Tài liệu “Agile Marketing cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên số” cung cấp một cái nhìn sâu sắc và chi tiết về phương pháp quản lý đội ngũ Marketing mới, nhằm giải quyết những thách thức lớn mà các phòng ban tiếp thị phải đối mặt trong môi trường kỹ thuật số thay đổi không ngừng. Trong kỷ nguyên mà “tốc độ và năng lực thích nghi là vô cùng quan trọng”, tài liệu này nhấn mạnh rằng để thành công, doanh nghiệp cần có “năng lực và tinh thần sẵn sàng thích nghi”.
Mở đầu, tài liệu đặt ra thực trạng của các đội Marketing hiện đại: thường chỉ có 5-7 người (hoặc ít hơn) nhưng phải đảm đương một khối lượng công việc khổng lồ, bao gồm quản lý mạng xã hội, tổ chức sự kiện, sản xuất nội dung đa dạng, và chạy quảng cáo, bên cạnh việc phát triển chiến lược lớn. Mang tiếng là bộ phận “đốt tiền” của doanh nghiệp, phòng Marketing cần tối ưu hóa nguồn nhân lực để đảm bảo chi phí. Phương pháp Agile Marketing ra đời chính là giải pháp nhằm tối ưu hóa nguồn lực, giải quyết công việc đúng trọng tâm, và giúp các marketer tránh khỏi tình trạng quá tải (“tẩu hỏa nhập ma”).
Agile, mang ý nghĩa “linh hoạt”, là một hệ thống các nguyên tắc hoạt động giúp các đội ngũ vận hành nhanh hơn, thông minh hơn, hiệu quả hơn và tập trung hơn vào mục tiêu. Mặc dù là khái niệm mới trong Marketing, phương pháp luận Agile đã được áp dụng rộng rãi trong phát triển phần mềm, thay thế cho mô hình Waterfall (Thác nước) truyền thống, vốn cứng nhắc và đóng khung công việc trong các mốc thời gian cố định. Điểm cốt lõi của Agile là đề cao việc thử-sai-sửa (thử-sai-sửa), nhóm công việc thành từng vòng ngắn và thực hiện liên tục, với mỗi vòng lặp sau cố gắng hoàn thiện và tối ưu hơn lần trước. Khi áp dụng Agile Marketing, khả năng hợp tác, năng lực thích nghi, và khả năng “ra sản phẩm cuối cùng” của team sẽ liên tục được cải thiện.
Tài liệu giới thiệu Hệ thống Tuyên ngôn và Nguyên tắc Agile Marketing riêng biệt, được xây dựng tương tự cấu trúc của Agile trong phát triển sản phẩm, nhằm đạt được mục đích cải thiện tốc độ, khả năng kiểm soát, tính minh bạch, và năng lực thích nghi. Sáu tuyên ngôn chính bao gồm việc ưu tiên cá nhân và tương tác con người hơn quy trình và công cụ, ưu tiên đáp ứng thay đổi hơn bám sát kế hoạch, ưu tiên nhiều thử nghiệm nhỏ hơn một ván cược lớn, và ưu tiên thử nghiệm có số liệu hơn bàn bạc và xin ý kiến.
Về mô hình hoạt động, các marketer thường lựa chọn Modified Scrum—một sự kết hợp giữa Waterfall và Scrumban (sự kết hợp giữa Scrum và Kanban). Mô hình này cho phép tận dụng kết cấu chắc chắn và đầu ra rõ ràng của Waterfall, đồng thời tăng tính linh hoạt và tốc độ của Scrum, và sử dụng storyboard từ Kanban để trực quan hóa tiến độ. Modified Scrum chia dự án thành các block công việc (như Waterfall), nhưng trong mỗi block vẫn thực hiện quy trình thử-sai-sửa liên tục theo mô hình Scrum.
Tài liệu cũng phác thảo rõ ràng CÁCH THỨC VẬN HÀNH AGILE MARKETING qua chu trình sprint (thường kéo dài 2-4 tuần), bao gồm năm bước chính:
- Sprint Planning: Xác định mục tiêu, đánh giá backlog (danh sách dự án), và phân công nhiệm vụ (“stories”) dựa trên độ ưu tiên (“story points”).
- Standup Meeting: Họp đứng hàng ngày (tối đa 15 phút) để báo cáo công việc đã làm, sẽ làm, và các vấn đề cản trở.
- Sprint Review: Tổng kết thành quả đạt được và xác định đầu việc còn sót lại.
- Sprint Retrospective: Đánh giá cách thức thực hiện sprint để tìm ra điểm mạnh và điểm cần cải thiện.
- Thêm User Stories: Đảm bảo các hoạt động Marketing dựa trên insights khách hàng, với các User Stories được bổ sung như một test case cho sản phẩm cuối cùng.
Cuối cùng, tài liệu đưa ra lời khuyên về việc xây dựng Agile Marketing Team, nhấn mạnh sự cần thiết phải có sự ủng hộ từ lãnh đạo và sự đồng thuận của team. Đối với các phòng Marketing lớn, việc chia team theo vị trí/chức danh, theo chuyên môn (buyer funnel), hoặc theo chiều dọc (tệp khách hàng) được khuyến nghị, với quy mô tối ưu cho mỗi team là 3 đến 7 người. Tài liệu kết luận bằng lời nhắc nhở quan trọng nhất: hãy “bắt đầu”, áp dụng tinh thần Agile “kiểm nghiệm nhanh chóng, kiểm nghiệm thường xuyên”, bởi vì “Làm cho xong quan trọng hơn là làm cho hoàn hảo”.
