
8+ cách quản lý và duy trì quan hệ khách hàng trong Account-Based Marketing
Trong lĩnh vực B2B, Account-Based Marketing (ABM) hay Tiếp thị dựa trên tài khoản là một chiến lược tiếp thị tập trung vào các tài khoản có giá trị cao với những nỗ lực cá nhân hóa đầy tinh tế. ABM không chỉ giúp doanh nghiệp chinh phục khách hàng một cách ấn tượng mà còn mở ra cơ hội tăng trưởng bền vững. Tuy nhiên, thách thức không chỉ dừng lại ở việc “giành” được các tài khoản lớn mà còn ở khả năng duy trì mối quan hệ khách hàng lâu dài, biến họ thành nguồn doanh thu ổn định và đối tác trung thành. Vậy làm thế nào để giữ gìn và củng cố các mối quan hệ khách hàng chiến lược này? Hãy cùng Base Blog khám phá 8+ phương pháp thúc đẩy tương tác với các tài khoản lớn và khai thác triệt để sức mạnh của chiến lược ABM qua nội dung sau đây. 1. Hiểu đúng về Quan hệ khách hàng 1.1 Quan hệ khách hàng là gì? Quan hệ khách hàng (Customer Relations) là mối liên kết giữa doanh nghiệp và khách hàng, bao gồm tất cả các tương tác, giao dịch và trải nghiệm trong suốt hành trình của khách hàng. Cụ thể, tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp hình thành khi khách hàng: Theo đó, Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management hay CRM) là các phương pháp, chiến lược và quy trình mà một doanh nghiệp sử dụng để xây dựng, phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Mục đích cuối cùng của quản lý quan hệ khách hàng là gia tăng sự hài lòng, tối ưu hóa tỷ lệ giữ chân khách hàng và tạo ra giá trị dài hạn cho cả doanh nghiệp và khách hàng. 1.2 Quan hệ khách hàng và Dịch vụ khách hàng – Sự khác biệt là gì? Mặc dù cả Quan hệ khách hàng