Trong thời đại số, khi công nghệ ngày càng phát triển, việc kinh doanh đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Một trong những mô hình kinh doanh phổ biến nhất hiện nay là B2C (Business-to-Consumer). Vậy B2C là gì? Và làm thế nào để các doanh nghiệp có thể tiếp cận người tiêu dùng một cách hiệu quả trong mô hình này? Bài viết này sẽ giúp bạn giải đáp những câu hỏi trên. 1. B2C là gì? B2C là viết tắt của Business-to-Consumer, nghĩa là từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng. Đây là mô hình kinh doanh phổ biến, trong đó các doanh nghiệp bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng, chứ không phải cho các doanh nghiệp khác. Trong mô hình kinh doanh B2C, doanh nghiệp bán hàng, cung cấp dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối (khách hàng). Đây là mô hình kinh doanh bán lẻ, hoạt động khá đơn giản, nhanh gọn nhưng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong kinh tế thị trường tại Việt Nam.  Ví dụ: mua sắm trên website TMĐT, mua sắm tại siêu thị, tạp hóa,…đều là những ví dụ điển hình của kinh doanh B2C.  2. Phân biệt B2B và B2C Đặc điểm  Mô hình B2C  Mô hình B2B  Đối tượng khách hàng  Thường là người dùng cuối  Doanh nghiệp, các tổ chức Sản phẩm/dịch vụ  Rất đa dạng, nhiều thể loại  Thường là các sản phẩm dịch vụ đặc thù, có tính chuyên môn Phân khúc thị trường  Đa dạng, nhiều phân khúc  Thường chỉ tập trung vào một/một số phân khúc nhất định  Mối quan hệ chính  Nhà bán lẻ – Người tiêu dùng  Nhà cung cấp – Nhà sản xuất Nhà sản xuất – Nhà bán buônNhà bán buôn – Nhà bán lẻ  Người ra quyết định mua  Cá nhân  Nhiều người/ bộ phận/phòng ban  Quá trình ra quyết định  Khách hàng thường