Giữa vô số các phương thức marketing hiện đại, SMS Marketing vẫn là công cụ được sử dụng phổ biến nhờ khả năng tiếp cận trực tiếp, tỷ lệ mở tin nhắn cao và chi phí hợp lý. Tại Việt Nam, với hơn 116 triệu thuê bao di động, SMS Marketing mang đến cơ hội vàng để doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng theo cách nhanh chóng nhất. Bài viết này của Base.vn sẽ cung cấp cho doanh nghiệp kiến thức toàn diện về SMS Marketing là gì, từ định nghĩa cơ bản đến các chiến lược triển khai thực tế, để từ đó tối ưu hóa kênh tiếp thị đầy tiềm năng này. 1. Định nghĩa và bản chất SMS Marketing 1.1 SMS Marketing là gì? SMS Marketing hay Short Message Service Marketing là phương pháp tiếp thị trực tiếp thông qua việc gửi thông điệp quảng cáo, khuyến mãi, thông báo hoặc nội dung có giá trị khác đến điện thoại của người tiêu dùng qua tin nhắn văn bản. Đây là một hình thức tiếp thị di động (Mobile Marketing) cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua tin nhắn ngắn gọn, trực tiếp và cá nhân hóa. Tại thị trường Việt Nam, SMS Marketing đã trở thành công cụ không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị tổng thể của nhiều doanh nghiệp. Từ ngân hàng, bán lẻ đến dịch vụ, giáo dục, các tổ chức đều sử dụng SMS Marketing để thông báo khuyến mãi, xác nhận đơn hàng, nhắc nhở lịch hẹn, chúc mừng sinh nhật và thậm chí là cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng. Điểm mạnh cốt lõi của SMS Marketing nằm ở tính phổ quát, do hầu như mọi điện thoại đều có thể nhận tin nhắn SMS, không phụ thuộc vào kết nối internet hay model thiết bị. Điều này tạo nên lợi thế vượt trội so với nhiều kênh tiếp thị số

Wifi Marketing (hay tiếp thị wifi) không chỉ đơn thuần là cung cấp kết nối internet miễn phí, mà còn là một công cụ quảng bá thông minh, giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng một cách chủ động. Trong bài viết sau đây, hãy cùng Base.vn tìm hiểu Wifi marketing là gì, đồng thời khám phá vai trò và cách ứng dụng mô hình này trong thực tiễn. 1. Wifi Marketing là gì? Wifi Marketing là chiến lược tiếp thị kỹ thuật số dựa trên việc cung cấp dịch vụ mạng không dây miễn phí cho khách hàng, đồng thời tận dụng quá trình kết nối này để quảng bá thương hiệu, thu thập thông tin và tăng cường tương tác với khách hàng. Khác với việc đơn thuần cung cấp Wifi miễn phí, Wifi Marketing đòi hỏi người dùng phải trải qua một quy trình đăng nhập có kiểm soát, thường là thông qua trang đăng nhập (landing page) được thiết kế riêng, trước khi họ có thể truy cập Internet. Sự ra đời của Wifi Marketing bắt nguồn từ sự kết hợp giữa hai xu hướng lớn: nhu cầu ngày càng tăng về kết nối Internet di động và sự phát triển của tiếp thị kỹ thuật số tương tác.  Để hiểu rõ hơn, hãy hình dung trải nghiệm thực tế khi một khách hàng bước vào một quán cà phê. Khi họ mở điện thoại và tìm kiếm mạng Wifi của quán, thay vì nhập mật khẩu thông thường, một trang web hiện ra yêu cầu họ nhập email hoặc đăng nhập qua tài khoản Facebook cá nhân. Đồng thời, trang này cũng hiển thị thông tin về menu đặc biệt, chương trình khuyến mãi hoặc sản phẩm mới của quán. Đó chính là Wifi Marketing trong thực tiễn. Tại các trung tâm thương mại lớn như AEON Mall hay Vincom, hệ thống Wifi Marketing thậm chí còn phức tạp hơn, với khả năng

Để có chỗ đứng vững chắc trên thị trường, doanh nghiệp không chỉ cần phát triển sản phẩm chất lượng mà còn cần triển khai chiến lược tiếp thị phù hợp để đưa sản phẩm đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Đây chính là lúc Product Marketing phát huy vai trò tạo nên sự khác biệt và giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị phần. Vậy, cụ thể hơn thì Product Marketing là gì? Đảm nhận những vai trò và nhiệm vụ trọng tâm nào? Hãy cùng Base.vn tìm hiểu rõ trong nội dung sau. 1. Product Marketing là gì? Product Marketing (Tiếp thị sản phẩm) là lĩnh vực chuyên trách việc nghiên cứu thị trường, xác định chân dung khách hàng mục tiêu, xây dựng thông điệp và chiến lược, nhằm đưa sản phẩm ra thị trường một cách thành công. Đây là quá trình diễn ra liên tục trong suốt vòng đời sản phẩm, từ khi sản phẩm còn trong giai đoạn phát triển cho đến khi ra mắt và lưu thông trên thị trường. Theo tiêu chuẩn quốc tế, Product Marketing được xem là cầu nối giữa phát triển sản phẩm, bán hàng và khách hàng. Vai trò này chịu trách nhiệm truyền đạt đúng giá trị sản phẩm tới đúng đối tượng, đồng thời thu thập phản hồi từ thị trường để tối ưu hóa sản phẩm. Tại Việt Nam, khái niệm này ngày càng được ứng dụng phổ biến khi các doanh nghiệp nhận ra tầm quan trọng của việc xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp với thị trường nội địa. Product Marketing khác biệt với các loại hình marketing khác ở một số điểm cốt lõi. Nếu Brand Marketing tập trung xây dựng giá trị thương hiệu dài hạn và Trade Marketing hướng đến tối ưu hóa kênh phân phối, thì Product Marketing chú trọng vào chính bản thân sản phẩm, tính năng và lợi ích mà sản phẩm mang lại

Trong bối cảnh truyền thông số phát triển mạnh mẽ, KOL đã trở thành nhân tố thường xuyên có mặt trong chiến lược tiếp thị của các thương hiệu. Thuật ngữ này xuất hiện ngày càng phổ biến trong các cuộc thảo luận về chiến lược marketing, đặc biệt khi các nền tảng mạng xã hội đang dần trở thành kênh tiếp cận khách hàng giàu tiềm năng. Bài viết dưới đây của Base.vn sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ về KOL là gì, từ khái niệm, nguồn gốc đến vai trò, ứng dụng thực tiễn và cách thức hợp tác hiệu quả với KOL. 1. Hiểu về KOL: Khái niệm và nguồn gốc 1.1 KOL là gì? KOL (Key Opinion Leader) là thuật ngữ chỉ “người dẫn dắt dư luận chủ chốt” hay “người có sức ảnh hưởng” trong một lĩnh vực cụ thể. Họ là những cá nhân hoặc tổ chức có kiến thức chuyên môn, uy tín cao và khả năng tạo ảnh hưởng đáng kể đến quyết định của công chúng trong lĩnh vực họ hoạt động. KOL thường sở hữu lượng người theo dõi đông đảo trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram hay TikTok, đồng thời có khả năng định hướng xu hướng tiêu dùng và tác động đến hành vi mua hàng của lượng lớn người tiêu dùng. Trong thực tế, KOL có thể là chuyên gia trong các ngành như làm đẹp, y tế, giáo dục, công nghệ hay bất kỳ lĩnh vực chuyên môn nào khác. Ví dụ, tại Việt Nam, bác sĩ Ngô Đức Hùng được biết đến như một KOL trong lĩnh vực y tế, thường xuyên chia sẻ kiến thức chuyên môn về chăm sóc sức khỏe. Hay trong lĩnh vực làm đẹp, các beauty blogger như Chang Makeup, Primmy Truong là những KOL có sức ảnh hưởng lớn, với khả năng tác động đến quyết định mua sắm mỹ phẩm của hàng nghìn

Trước đây, các thương hiệu thường ưu ái hợp tác với các nghệ sĩ nổi tiếng hoặc những KOL đình đám. Tuy nhiên, một “thế lực” Influencer Marketing mới mang tên KOC đang dần chiếm lĩnh vị thế. Vậy, KOC là gì? Điều gì thôi thúc ngày càng nhiều thương hiệu lựa chọn hợp tác cùng KOC? Mời bạn đọc cùng Base.vn khám phá toàn diện về KOC – từ khái niệm, vai trò cho đến quy trình triển khai một chiến dịch KOC Marketing hiệu quả, trong nội dung sau đây. 1. Tìm hiểu về khái niệm KOC 1.1 KOC là gì? KOC là viết tắt của cụm từ “Key Opinion Consumer”, được dịch sang Tiếng Việt là người tiêu dùng chủ chốt, hoặc có thể hiểu đơn giản là người tiêu dùng có sức ảnh hưởng trên thị trường. Công việc chính của các KOC là trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của các nhãn hàng. Sau đó, họ sẽ đưa ra những đánh giá, nhận xét chân thật về sản phẩm hoặc dịch vụ, và chia sẻ ý kiến của mình tới mọi người dưới dạng video, bài viết hoặc livestream trên các nền tảng mạng xã hội như TikTok, Facebook, Instagram,… Những chia sẻ này sẽ giúp người tiêu dùng hình dung cụ thể hơn về chất lượng của sản phẩm/dịch vụ, từ đó định hướng hành vi tiêu dùng và thúc đẩy quyết định mua sắm. Khái niệm KOC lần đầu xuất hiện tại Trung Quốc vào năm 2019 và nhanh chóng lan rộng sang các nước châu Á và kế đến là phương Tây. Tại Việt Nam, KOC Marketing hiện đã trở thành một kênh tiếp thị được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để tăng cường hiệu quả quảng bá và thúc đẩy doanh thu. 1.2 KOC giữ vai trò gì trong Marketing hiện đại? Hợp tác với KOC không chỉ là một xu hướng marketing mới mẻ, mà còn mở ra nhiều lợi

Dù mô hình Network Marketing (hay tiếp thị mạng lưới) đã tồn tại nhiều năm nhưng vẫn còn nhiều cuộc tranh luận xoay quanh bản chất của nó. Đây không chỉ là kênh phân phối sản phẩm mà còn là cơ hội để cá nhân xây dựng hệ thống kinh doanh riêng dựa trên mạng lưới cộng tác viên. Trong bài viết này, Base.vn sẽ giúp bạn hiểu rõ Network Marketing là gì, cách thức hoạt động, những lợi ích cũng như rủi ro tiềm ẩn để có góc nhìn toàn diện trước khi tham gia. 1. Network Marketing là gì? 1.1 Định nghĩa Network Marketing Network Marketing hay Tiếp thị mạng lưới hoặc Kinh doanh theo mạng lưới, là mô hình kinh doanh mà trong đó sản phẩm/dịch vụ được phân phối thông qua một mạng lưới các nhà phân phối độc lập. Những người tham gia vào mạng lưới này không chỉ kiếm thu nhập từ việc bán sản phẩm trực tiếp mà còn từ việc xây dựng hệ thống nhà phân phối cấp dưới, từ đó hưởng hoa hồng dựa trên tổng doanh số mạng lưới họ tạo ra. Trong tiếng Anh, Network Marketing đôi khi còn được biết đến với các thuật ngữ như Multi-Level Marketing (MLM), Referral Marketing, hoặc Direct Selling. Đây là phương thức kinh doanh dựa trên mối quan hệ cá nhân và hệ thống giới thiệu, để tạo nên một mạng lưới phân phối nhiều tầng, nhiều cấp. Điểm đặc trưng của Network Marketing là mô hình này loại bỏ chi phí quảng cáo truyền thống, thay vào đó chuyển phần lớn ngân sách marketing thành hoa hồng chi trả cho mạng lưới người phân phối. Người tham gia vừa là người tiêu dùng, vừa là người bán hàng và đồng thời cũng là người tuyển dụng, tạo nên một hệ sinh thái kinh doanh đa tầng. 1.2 Bản chất, đặc trưng nhận diện Network Marketing có cấu trúc hoạt động phân

Video Marketing đang trở thành lựa chọn của nhiều doanh nghiệp vì nó có thể kết hợp âm thành, hình ảnh, tạo ra câu chuyện có tác động mạnh đến khách hàng. Sử dụng Video có thể giúp doanh nghiệp tăng nhận diện thương hiệu, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, tối ưu trải nghiệm khách hàng trên môi trường số. Vậy Video Marketing là gì? Cùng Base.vn tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây. 1. Video Marketing là gì? 1.1 Định nghĩa Video Marketing Video Marketing là một hình thức tiếp thị mà ở đây doanh nghiệp dùng video để truyền tải thông điệp, quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng trên các nền tảng truyền thông. Không chỉ là văn bản hay hình ảnh tĩnh, video kết hợp âm thanh, hình ảnh và câu chuyện của thương hiệu để tạo ra trải nghiệm sinh động, thông điệp được lan tỏa và dễ ghi nhớ hơn. Hiện nay, video không chỉ được dùng cho quảng cáo trên TV như trước mà đã mở rộng sang nhiều hình thức như: Video quảng cáo sản phẩm, video câu chuyện khách hàng, video hướng dẫn, video ngắn trên mạng xã hội, video livestream bán hàng. Điểm mạnh lớn nhất của Video Marketing là khả năng khơi gợi cảm xúc và thúc đẩy hành động, từ đó nâng cao hiệu quả chuyển đổi trong toàn bộ hành trình khách hàng. 1.2 Phân biệt Video Marketing với các hình thức marketing truyền thống khác So với những hình thức marketing truyền thống như quảng cáo báo chí, TVC hay banner ngoài trời, Video Marketing có một số khác biệt quan trọng. Tiêu chí Video Marketing Marketing truyền thống (báo, TVC, banner, tờ rơi…) Tính tương tác Khách hàng có thể like, share, bình luận, tham gia khảo sát trực tiếp, tạo kết nối hai chiều. Chủ yếu một chiều, khách hàng chỉ tiếp nhận thông điệp, ít có phản hồi

Phễu Marketing là một mô hình trực quan giúp doanh nghiệp nắm rõ hành trình của khách hàng, từ nhận biết, quan tâm, cân nhắc đến hành động. Đây là khái niệm quen thuộc trong Marketing và giúp bạn có thể tối ưu trải nghiệm, tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu bán hàng. Hãy cùng Base.vn tìm hiểu chi tiết hơn về khái niệm phễu Marketing và cách thiết kế mô hình hiệu quả. 1. Phễu Marketing là gì? 1.1 Định nghĩa phễu Marketing Phễu Marketing hay Marketing Funnel là một mô hình mô tả chi tiết hành trình của một khách hàng tiềm năng sẽ “đi qua” trước khi ra quyết định mua hàng. Từ khi khách hàng nhận biết về thương hiệu cho đến giai đoạn quan tâm – cân nhắc – hành động… đều được thể hiện chi tiết, rõ ràng trong phễu. Marketing Funnel giúp doanh nghiệp có thể trả lời được 3 câu hỏi quan trọng: 1.2 Ý nghĩa hình ảnh “phễu” trong hành trình khách hàng Hình ảnh chiếc phễu được sử dụng vì nó giúp phản ánh chính xác thực tế rằng: Ở đầu hành trình, số lượng khách hàng tiềm năng rất lớn nên phễu rất to. Nhưng chỉ có một phần nhỏ lọt đến cuối phễu, tương ứng với số khách hàng thật sự, cụ thể như sau: 1.3 Phân biệt phễu Marketing và phễu bán hàng Phễu Marketing và phễu bán hàng là hai khái niệm khác nhau nhưng có mối liên hệ chặt chẽ nên nhiều người thường nhầm lẫn. Có thể hiểu rằng Marketing Funnel là nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, còn Sales Funnel biến họ thành khách hàng thực sự và duy trì mối quan hệ lâu với họ. Đọc thêm: Marketing là gì? Vai trò và tầm quan trọng trong doanh nghiệp 2. Các giai đoạn của phễu Marketing 2.1 Nhận thức (Awareness): Thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, một quy trình Marketing bài bản chính là “vũ khí” giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng và tăng trưởng bền vững. Bài viết này Base.vn sẽ chia sẻ 6 bước xây dựng quy trình Marketing hiệu quả, dễ áp dụng để doanh nghiệp tối ưu nguồn lực và đạt mục tiêu nhanh hơn. 1. Quy trình Marketing là gì? 1.1 Định nghĩa Quy trình Marketing là bao gồm tất cả các bước được sắp xếp có hệ thống, giúp doanh nghiệp triển khai hoạt động Marketing bài bản và hiệu quả hơn. Các hoạt động này sẽ liên kết chặt chẽ với nhau, từ khâu nghiên cứu thị trường, xác định khách hàng mục tiêu cho đến triển khai, đo lường và tối ưu chiến dịch. 1.2 Vai trò của quy trình Marketing Một quy trình Marketing hợp lý mang lại nhiều giá trị thiết thực cho doanh nghiệp, cụ thể: 1.3 So sánh Marketing tự phát và Marketing có quy trình Tiêu chí Marketing tự phát Marketing có quy trình chuẩn hóa Cách triển khai Làm theo cảm tính, chạy theo xu hướng nhất thời. Có kế hoạch cụ thể, từng bước được xác định rõ ràng. Mục tiêu Thường chung chung, khó gắn với mục tiêu kinh doanh. Liên kết chặt chẽ với mục tiêu doanh thu, lợi nhuận, phát triển bền vững. Sự phối hợp Các phòng ban hoạt động rời rạc, dễ chồng chéo hoặc bỏ sót. Đồng bộ giữa Marketing – Sales – CSKH, phối hợp nhịp nhàng. Đo lường & tối ưu Khó đánh giá kết quả, thiếu số liệu rõ ràng. Có chỉ số KPI cụ thể, dễ theo dõi và tối ưu liên tục. 2. 6 bước xây dựng quy trình Marketing 2.1 Bước 1: Xác định mục tiêu Marketing rõ ràng Trước khi triển khai bất kỳ hoạt động Marketing nào, doanh nghiệp cần làm rõ mục tiêu hướng tới. Mục

Trong kỷ nguyên bùng nổ mạng xã hội, những cá nhân có sức ảnh hưởng trên cộng đồng – hay còn gọi là Influencer – đang trở thành “cầu nối” quan trọng giữa thương hiệu và khách hàng. Với khả năng lan tỏa mạnh mẽ, Influencer không chỉ tác động đến nhận thức mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng. Vậy Influencer là gì, xu hướng Influencer Marketing ra sao và doanh nghiệp có thể ứng dụng như thế nào để tối ưu hiệu quả kinh doanh? Hãy cùng Base.vn tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây. 1. Influencer là gì? 1.1 Khái niệm Influencer hay người ảnh hưởng là khái niệm chỉ một cá nhân có khả năng tác động đến nhận thức, hành vi, quyết định mua hàng của một nhóm khán giả cụ thể. Cách tác động có thể là qua kiến thức, uy tín trong ngành, phong cách sống hoặc sự hiện diện trên các nền tảng truyền thông. Với Influencer, điểm nổi bật không chỉ là số lượng người theo dõi, mà còn là mức độ kết nối, niềm tin mà họ tạo ra với cộng đồng của mình. Một số đặc điểm nổi bật của Influencer: 1.2 Phân loại Influencer  Theo quy mô có thể chia Influencer thành 4 nhóm sau đây: 1.3 Phân biệt Influencer và KOL (Key Opinion Leader) Nhiều người thường nhầm hai khái niệm Influencer và KOL là một. Tuy nhiên chúng có điểm khác biệt rõ rệt.  Nói dễ hiểu hơn, KOL có thể là Influencer, nhưng không phải tất cả Influencer đều là KOL, KOL mang tính chuyên môn cao, còn Influencer có sức lan tỏa mạnh mẽ nhờ độ phủ và sự gắn kết trên mạng xã hội.vì  Đọc thêm: Marketing là gì? Vai trò và tầm quan trọng trong doanh nghiệp 2. Influencer Marketing là gì? 2.1 Khái niệm Influencer Marketing Influencer Marketing là hình thức tiếp thị mà ở

Trong kỷ nguyên cạnh tranh khốc liệt, nơi sản phẩm và dịch vụ ngày càng dễ bị sao chép, thương hiệu chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt bền vững. Và để xây dựng thương hiệu có sức sống lâu dài, doanh nghiệp không thể bỏ qua Brand Marketing – chiến lược tiếp thị tập trung vào việc tạo dựng hình ảnh, giá trị và cảm xúc trong tâm trí khách hàng. Vậy Brand Marketing là gì, tại sao lại quan trọng và cách doanh nghiệp ứng dụng để phát triển thương hiệu bền vững? Cùng Base.vn tìm hiểu chi tiết trong bài viết sau. 1. Brand Marketing là gì? 1.1 Định nghĩa Brand Marketing Branding Marketing hay Tiếp thị thương hiệu là quá trình doanh nghiệp xây dựng, truyền thông những giá trị, thông điệp, hình ảnh, cá tính… của thương hiệu đến với khách hàng. Mục tiêu của Branding Marketing là tạo dựng niềm tin, sự khác biệt và mối quan hệ lâu dài giữa thương hiệu và khách hàng. Nói cách khác, Brand Marketing tập trung vào việc doanh nghiệp muốn được khách hàng nhớ đến như thế nào và làm thế nào để hình ảnh đó được duy trì bền vững trên thị trường. 1.2 Phân biệt Brand Marketing với Performance Marketing Dưới đây là một số điểm khác biệt giữa hai hình thức Marketing này: Tiêu chí Brand Marketing Performance Marketing Mục tiêu Xây dựng giá trị thương hiệu, tăng nhận diện, tạo sự khác biệt, duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Đạt được kết quả ngắn hạn như click, lead, doanh số, đăng ký dịch vụ. Thời gian hiệu quả Trung và dài hạn (tháng, năm). Ngắn hạn (ngày, tuần, chiến dịch). Cách đánh giá hiệu quả Nhận diện thương hiệu, mức độ yêu thích, sự trung thành, giá trị thương hiệu. ROI, CPC, CPL, CPA, tỷ lệ chuyển đổi. Cách tiếp cận Truyền tải hình ảnh, thông

Lập kế hoạch marketing là nền tảng giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi, thúc đẩy doanh thu và định hướng phát triển trong tương lai. Vậy, kế hoạch marketing là gì? Một bản kế hoạch marketing tổng thể thì gồm có những thành phần nào? Cùng Base Blog tìm hiểu chi tiết các bước xây dựng kế hoạch marketing trong nội dung sau đây! 1. Kế hoạch Marketing là gì? Kế hoạch Marketing là một tài liệu phác thảo chi tiết các mục tiêu mà doanh nghiệp cần đạt được trong một khoảng thời gian nhất định, thường là một quý hoặc một năm. Tài liệu này bao gồm các chiến lược và hoạt động cần thực hiện để mở rộng cơ sở khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số, nâng cao nhận diện thương hiệu, tăng lưu lượng truy cập website hoặc các mục tiêu kinh doanh khác. Về cơ bản, một kế hoạch marketing được xây dựng dựa trên các yếu tố chính như: mục tiêu kinh doanh, phân tích thị trường và đối thủ, phân tích nhân khẩu học của đối tượng mục tiêu, phân tích SWOT, các kênh marketing, ngân sách và các chiến thuật marketing cụ thể với khung thời gian được xác định. 2. Tầm quan trọng của một kế hoạch marketing bài bản Một kế hoạch marketing được xây dựng bài bản đóng vai trò thiết yếu trong việc truyền thông nội bộ và thúc đẩy sự phát triển kinh doanh của doanh nghiệp. – Định hướng hành động: Kế hoạch marketing không chỉ là công cụ quản lý công việc mà còn giúp truyền tải thông tin rõ ràng đến các thành viên trong tổ chức. Nó đảm bảo rằng tất cả mọi người đều hiểu rõ mục tiêu chung, vai trò cá nhân và cách phối hợp để đạt được sự nhất quán trong hành động. – Tối ưu hóa việc sử dụng