Account Manager là gì? Vai trò, nhiệm vụ và lộ trình phát triển
Account Manager (Quản lý khách hàng) là nhân tố then chốt thực hiện việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đóng góp trực tiếp vào sự tăng trưởng và lợi nhuận lâu dài của doanh nghiệp. Trong bài viết sau đây, hãy cùng Base.vn tìm hiểu rõ hơn Account Manager là gì, vai trò và nhiệm vụ cụ thể của vị trí này trong tổ chức. 1. Account Manager là gì? Account Manager là chuyên gia quản lý mối quan hệ khách hàng, đóng vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp và đối tác. Đây là người chịu trách nhiệm phát triển, duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng hiện tại, đồng thời tối ưu hóa doanh thu từ các tài khoản (khách hàng) được giao phụ trách. Không chỉ đơn thuần là người bán hàng, Account Manager còn là đại diện của doanh nghiệp, là người hiểu rõ nhu cầu khách hàng và tìm cách đáp ứng những nhu cầu đó một cách tốt nhất. Account Manager đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong việc duy trì sự ổn định của doanh nghiệp. Theo nghiên cứu, chi phí để thu hút một khách hàng mới có thể cao gấp 5 đến 25 lần so với việc giữ chân một khách hàng hiện có. Và Account Manager chính là người góp phần giảm thiểu chi phí này thông qua việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của họ. Vị trí Account Manager phổ biến trong nhiều ngành công nghiệp, đặc biệt là những lĩnh vực có tính cạnh tranh cao và cần xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Các ngành này bao gồm: – Ngành công nghệ và phần mềm (như Base.vn) – Lĩnh vực quảng cáo và truyền thông – Ngành tài chính và ngân hàng – Lĩnh vực B2B (Business-to-Business) –
