Email Marketing đã có từ lâu và vẫn giữ vững vị thế là một trong những kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả và bền vững nhất. Không những giúp truyền tải thông điệp đúng người, đúng thời điểm, Email Marketing còn mang đến tỷ lệ chuyển đổi cao với chi phí cực kỳ tối ưu. Cùng Base.vn tìm hiểu chi tiết Email Marketing là gì và cách xây dựng chiến dịch email hiệu quả trong bài viết dưới đây.
1. Email Marketing là gì?
1.1 Định nghĩa Email Marketing
Email Marketing là hình thức tiếp thị trực tuyến bằng việc gửi email hàng loạt đến nhóm khách hàng cụ thể. Nội dung email có thể là giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, nhắc nhở mua hàng, chia sẻ thông tin hữu ích, chăm sóc sau mua…. Email Marketing không chỉ đơn giản là “gửi thư” cho khách hàng mà còn cá nhân hóa nội dung để phù hợp với từng đối tượng, qua đó tăng mức độ quan tâm của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
1.2 Phân biệt Email Marketing với Email thông thường
Khác biệt lớn nhất của Email Marketing và Email thông thường nằm ở mục đích gửi thư.
- Email thông thường: Chủ yếu là gửi thủ công, mục đích là giao tiếp trong công việc hoặc các mục đích cá nhân. Nội dung của email sẽ không mang tính thương mại và không đi đến mục đích là chuyển đổi.
- Email Marketing: Được thiết kế đẹp, chuyên nghiệp, có thể gửi hàng loạt thông qua hệ thống phần mềm, mục đích là tăng nhận diện thương hiệu, nuôi dưỡng khách hàng, thúc đẩy mua hàng… Bên cạnh đó, Email Marketing còn có thể đo lường thông qua các chỉ số như: Tỷ lệ mở, tỷ lệ click, tỷ lệ hủy đăng ký, tỷ lệ chuyển đổi….
1.3 Vì sao Email Marketing vẫn “sống khỏe” trong thời đại mạng xã hội?
Ngày nay, Facebook, Instagram, Tiktok… phát triển rất mạnh mẽ, nhưng Email Marketing vẫn là kênh được nhiều doanh nghiệp lựa chọn bởi:
- Khả năng chủ động: Email sẽ đến thẳng hộp thư của khách hàng (trừ một số trường hợp bị vào spam do yếu tố khách quan), không phụ thuộc vào thuật toán của các nền tảng mạng xã hội.
- Chi phí tối ưu: So với quảng cáo Google, Facebook thì chi phí cho Email Marketing thấp hơn rất nhiều nhưng hiệu quả cực kỳ tốt.
- Khả năng cá nhân hóa mạnh mẽ: Doanh nghiệp dễ dàng phân loại, gửi nội dung đúng người, đúng lúc giúp hạn chế tình trạng “làm phiền” khách hàng, tăng trải nghiệm người dùng.
Đọc thêm: Marketing là gì? Vai trò và tầm quan trọng trong doanh nghiệp
2. Lợi ích của Email Marketing đối với doanh nghiệp
2.1. Tiếp cận trực tiếp khách hàng tiềm năng
Nếu bạn quảng cáo trên các mạng xã hội thì sẽ thấy các thông điệp bị trôi rất nhanh vì thuật toán của nền tảng, các nội dung cũng rất nhiều nên khả năng cạnh tranh cao. Trong khi đó, Email Marketing giúp doanh nghiệp chủ động tiếp cận khách hàng tiềm năng ngay trong hộp thư cá nhân.
Điều này giúp các thông điệp có nhiều cơ hội được đọc và ghi nhớ hơn. Đặc biệt, nếu bạn có một danh sách email chất lượng thì có thể mang đến tỷ lệ chuyển đổi cao, tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp.
2.2. Chi phí thấp nhưng hiệu quả cao
Email Marketing được đánh giá là một trong những kênh marketing có ROI cao nhất. Theo EmailMonday, ROI trung bình tại Mỹ và Anh lên đến 3600%, tương đương với 36USD cho mỗi 1USD đầu tư.
Doanh nghiệp chỉ cần bỏ một khoản phí cho hệ thống/phần mềm gửi email nhưng lại có thể tiếp cận đến hàng nghìn khách hàng cùng lúc. Nếu so sánh với quảng cáo truyền thống như TV, báo giấy hoặc quảng cáo online như Google Ads, Facebook Ads… thì chi phí của Email Marketing khá thấp nhưng hiệu quả thì vượt ngoài mong đợi.
2.3. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Một trong những điểm mạnh nhất của Email Marketing là khả năng cá nhân hóa nội dung theo từng nhóm khách hàng.
Ví dụ: Nếu khách đã mua sản phẩm A, doanh nghiệp có thể gửi thêm email gợi ý sản phẩm B có liên quan đến sản phẩm A. Khách hàng đã bỏ sản phẩm vào giỏ hàng có thể nhận được email nhắc nhở hoàn thành đơn hàng….
Việc cá nhân hóa này giúp tăng trải nghiệm khách hàng, khách hàng tin tưởng thương hiệu và từ đó tạo mối quan hệ bền vững giữa khách hàng và doanh nghiệp.
2.4. Dễ dàng đo lường, phân tích kết quả
Với Email Marketing, mọi hoạt động đều có thể theo dõi và đo lường chi tiết thông qua các chỉ số:
- Tỷ lệ mở (Open Rate)
- Tỷ lệ nhấp (Click-through Rate)
- Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
- Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate)….
- …..
Các số liệu này giúp doanh nghiệp đánh giá chính xác hiệu quả chiến dịch, nhận biết điểm mạnh, điểm yếu, từ đó tối ưu nội dung, tiêu đề hoặc tần suất gửi để nâng cao hiệu quả cho những lần triển khai tiếp theo.
3. Các loại hình Email Marketing phổ biến
3.1 Email chào mừng (Welcome Email)
Email này sẽ được gửi ngay khi khách hàng đăng ký tài khoản, điền form nhận thông tin/tài liệu, đăng ký dùng thử sản phẩm (với sản phẩm phần mềm), để lại thông tin tư vấn… Đa số email chào mừng sẽ được gửi tự động dựa trên những điều kiện mà doanh nghiệp thiết lập trên hệ thống.
Email chào mừng giống như cái bắt tay đầu tiên giữa thương hiệu và khách hàng, giúp tạo ấn tượng và khuyến khích họ gắn bó lâu dài. Nội dung nên có trong một email chào mừng gồm:
- Lời chào
- Lời cảm ơn
- Giới thiệu ngắn về doanh nghiệp
- Hướng dẫn dùng dịch vụ/hướng dẫn sử dụng website
- Ưu đãi nhỏ để tạo mối quan hệ ban đầu
3.2 Email bản tin (Newsletter)
Email bản tin sẽ được gửi cố định mỗi tuần/mỗi tháng để chia sẻ những thông tin hữu ích đến khách hàng. Những nội dung có thể là: Xu hướng ngành, tin tức về ngành, cách dùng sản phẩm, cập nhật mới từ doanh nghiệp….
Mục đích chính của Newsletter là giữ chân khách hàng, duy trì sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí họ mà không gây áp lực mua hàng. Đây cũng là loại hình email giúp xây dựng lòng tin và tăng tính chuyên môn cho doanh nghiệp.
3.3 Email khuyến mãi/ưu đãi
Trong các chiến dịch bán hàng, các doanh nghiệp thường sẽ sử dụng Email ưu đãi, khuyến mãi để kích thích khách hàng ra quyết định. Nội dung email sẽ tập trung vào việc thông báo các chương trình giảm giá, voucher giới hạn, flash sale hoặc ưu đãi riêng với từng nhóm khách hàng.
Email bán hàng thường mang lại hiệu quả cao, đặc biệt trong các lĩnh vực như thời trang, mỹ phẩm hoặc bán lẻ nói chung. Để tăng hiệu quả, doanh nghiệp có thể thêm các yếu tố có tính cá nhân hóa như: “ưu đãi dành riêng cho [tên khách hàng], ưu đãi trong vòng 24h….
3.4 Email chăm sóc & nuôi dưỡng khách hàng (Nurturing Email)
Với những lĩnh vực bán hàng khó như bán B2B, đơn hàng giá trị cao, việc ra quyết định mua hàng sẽ khó khăn hơn. Không phải khách hàng nào cũng sẽ mua ngay từ lần xem đầu tiên. Vậy nên email nuôi dưỡng khách hàng được sử dụng để giữ liên hệ, xây dựng mối quan hệ, dẫn dắt khách hàng tiềm năng đi qua từng giai đoạn trong hành trình mua hàng.
Nội dung của nhóm này thường là chia sẻ kiến thức, case study, tặng tài liệu hữu ích, gợi ý sản phẩm, dịch vụ… Email nuôi dưỡng rất quan trọng để chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng và tăng giá trị vòng đời của khách hàng.
3.5 Email giao dịch (Transactional Email)
Đây là email được gửi tự động khi khách hàng thực hiện một hành động cụ thể như: Xác nhận thanh toán, đặt hàng thành công, thông báo trạng thái đơn hàng, thông báo hủy đơn hàng hoặc khi khách hàng đổi mật khẩu…
Mặc dù những email này chỉ có tính chất thông báo, nhưng đây cũng là cơ hội để doanh nghiệp tăng trải nghiệm khách hàng bằng việc: Thiết kế email đẹp, thêm gợi ý sản phẩm dịch vụ liên quan, đưa ra ưu đãi cho những lần mua sau…
3.6 Email tái kích hoạt (Re-engagement Email)
Email tái kích hoạt sẽ được gửi đến những khách hàng đã lâu không có tương tác hoặc đang “tạm quên” doanh nghiệp. Mục tiêu khi gửi đi những email này khơi gợi sự quan tâm của khách hàng và thúc đẩy họ hành động.
Một số email tái kích hoạt phổ biến có thể kể đến như:
- Email nhắc quên giỏ hàng (Abandoned Cart Email): Khi khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa hoàn tất thanh toán, email sẽ tự động được gửi để nhắc họ quay lại.
- Email gợi nhớ & ưu đãi quay lại: Gửi đến khách hàng lâu ngày chưa mua hoặc chưa mở email, thường kèm ưu đãi đặc biệt để kích thích họ.
- Email khảo sát nguyên nhân: Hỏi nhanh lý do khách hàng không còn tương tác, từ đó cải thiện sản phẩm/dịch vụ và lọc danh sách email.
Re-engagement Email giúp doanh nghiệp tối ưu danh sách, giảm tỷ lệ unsubscribe và gia tăng chuyển đổi từ những khách hàng tưởng chừng đã mất đi.
Đọc thêm: Digital Marketing là gì? Phân biệt với Marketing truyền thống
4. Cách xây dựng chiến dịch Email Marketing hiệu quả
Bước 1: Xác định mục tiêu chiến dịch
Trước khi triển khai Email Marketing, hãy làm rõ mục tiêu cho những chiến dịch mà bạn gửi đi. Đó có thể là tăng doanh thu trực tiếp qua email ưu đãi, giữ chân khách hàng tiềm năng hoặc nuôi dưỡng những Lead chưa sẵn sàng chi tiền mua hàng. Mục tiêu càng cụ thể thì chiến dịch sẽ dễ đo lường, đánh giá cũng như tối ưu.
Bước 2: Xác định đối tượng nhận email
Mỗi khách hàng sẽ có nhu cầu khác nhau nên việc phân khúc khách hàng nhận email là rất quan trọng. Bạn có thể phân khúc theo độ tuổi, hành vi, sản phẩm quan tâm hoặc giai đoạn mua hàng, tùy theo mục tiêu mà bạn hướng đến.
Ví dụ: Với nhóm khách hàng mới thì bạn có thể gửi email chào mừng, trong khi đó khách hàng cũ thì nên nhận email nuôi dưỡng hoặc email khuyến mãi.
Bước 3: Xây dựng danh sách email chất lượng
Danh sách email chất lượng có nghĩa là những khách hàng đó đồng ý nhận email từ doanh nghiệp, thay vì email lấy từ nguồn không rõ ràng. Doanh nghiệp có thể thu thập email qua form đăng ký dùng thử, ebook miễn phí, hội thảo trực tuyến, trực tiếp, tài khoản khách đăng nhập mua hàng…. Bạn cũng nên làm sạch danh sách email thường xuyên để đảm bảo tỷ lệ gửi thành công cao.
Bước 4: Lên nội dung email hấp dẫn
Khi viết nội dung email, bạn hãy lưu ý một số vấn đề như sau:
- Tiêu đề email súc tích, ngắn gọn nhưng vẫn đảm bảo gây tò mò và thúc đẩy người đọc mở email.
- Nội dung rõ ràng, mạch lạc, mang đến những thông tin hữu ích, ưu đãi thiết thực cho người nhận.
- CTA nổi bật, định hướng người đọc thực hiện hành động mong muốn (mua hàng, đăng ký, tải tài liệu…).
Đừng quên kết hợp hình ảnh, định dạng dễ đọc và giọng văn phù hợp với đối tượng.
Bước 5: Lựa chọn công cụ gửi email và thiết lập workflow tự động
Với Email Marketing, doanh nghiệp có thể lựa chọn các công cụ gửi email chuyên nghiệp như: Mailchimp, GetResponse, Klavio hoặc gửi bằng Base CRM được phát triển bởi Base.vn.
Với Base CRM, doanh nghiệp của bạn có thể:
- Gửi email tự động theo trigger: Ví dụ khi khách hàng đăng ký mới, hoàn tất đơn hàng, hoặc sau một khoảng thời gian không tương tác.
- Tạo chiến dịch gửi email hàng loạt đến từng nhóm khách hàng đã được phân khúc trong CRM, đảm bảo thông điệp được cá nhân hóa và đúng đối tượng.
- Theo dõi và đo lường hiệu quả ngay trong hệ thống, giúp bạn dễ dàng tối ưu chiến dịch và kết hợp với dữ liệu bán hàng.
Điểm mạnh của việc tích hợp Email Marketing trong CRM là toàn bộ dữ liệu khách hàng, lịch sử tương tác và kết quả chiến dịch đều nằm trên một nền tảng, giúp doanh nghiệp quản lý tập trung, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Bước 6: Kiểm tra, thử nghiệm A/B trước khi gửi.
Trước khi triển khai với tệp khách hàng lớn, bạn có thể A/B testing trên một nhóm nhỏ để đánh giá hiệu quả. Một số hình thức A/B có trên các phần mềm hiện nay có thể kể đến như:
- Test 2 nhóm khách hàng
- Test 2 tiêu đề
- Test 2 thời gian gửi email
Bước này giúp giảm rủi ro và tối ưu hiệu quả chiến dịch trước khi gửi đến toàn bộ danh sách.
Bước 7: Theo dõi, đo lường và tối ưu sau chiến dịch
Sau khi email được gửi, doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số: Tỷ lệ mở, tỷ lệ click, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hủy đăng ký, tỷ lệ spam. Từ đó, rút ra insight để điều chỉnh ở những lần sau như:
- Cải thiện tiêu đề
- Tối ưu CTA
- Phân khúc lại khách hàng
- Điều chỉnh tần suất gửi.
Email Marketing là một quá trình lặp đi lặp lại, bạn càng tối ưu thì hiệu quả càng cao.
5. Sai lầm thường gặp khi làm Email Marketing
5.1 Gửi email hàng loạt, không cá nhân hóa
Nhiều doanh nghiệp hiện nay vẫn đang gửi một nội dung email cho toàn bộ danh sách khách hàng. Điều này khiến email dễ bị bỏ qua vì nhu cầu mỗi người khác nhau hoặc hệ thống sẽ đánh spam.
Khách hàng hiện nay đa số đều mong muốn nhận được trải nghiệm cá nhân hóa nên gửi Email Marketing doanh nghiệp cũng cần chú ý điều này. Hãy gọi tên khách hàng, gửi thông tin phù hợp với nhu cầu, sở thích, mong muốn của họ để tăng gắn kết và chuyển đổi.
5.2 Nội dung không hấp dẫn, quá bán hàng
Nếu email biến thành tờ rơi quảng cáo thì khách hàng sẽ nhanh chóng cảm thấy phiền, đánh dấu email của bạn là spam. Email Marketing cần cân bằng giữa giá trị mang đến cho khách hàng và thông điệp bán hàng để vừa thu hút, vừa thuyết phục họ.
5.3 Không tuân thủ quy định chống spam
Các quy định về chống spam (như CAN-SPAM Act, GDPR, hay Nghị định 91 tại Việt Nam) yêu cầu doanh nghiệp phải:
- Chỉ gửi email khi có sự đồng ý của người nhận.
- Luôn có nút hủy đăng ký (unsubscribe) rõ ràng.
- Không dùng tiêu đề hoặc nội dung gây hiểu lầm.
Nếu vi phạm, email dễ bị đưa vào hộp thư rác, làm giảm uy tín thương hiệu và thậm chí có thể bị xử phạt. Đây là sai lầm nghiêm trọng mà nhiều doanh nghiệp nhỏ thường bỏ qua.
5.4. Bỏ qua bước đo lường và tối ưu
Chiến dịch email cần được theo dõi, phân tích và tối ưu liên tục. Nhưng hiện tại rất nhiều doanh nghiệp chỉ gửi email mà không quan tâm đến các chỉ số. Việc này sẽ khiến doanh nghiệp không biết mình đã làm tốt hay chưa, đâu là điểm mạnh, điểm yếu để tối ưu, từ đó có thể bỏ lỡ các cơ hội cải thiện chất lượng email.
6. Kết luận
Email Marketing vẫn là kênh tiếp thị bền vững, chi phí thấp và hiệu quả cao. Tuy nhiên, để phát huy tối đa giá trị, doanh nghiệp cần triển khai chiến dịch một cách bài bản và có chiến lược rõ ràng. Khi được cá nhân hóa và tối ưu liên tục, Email Marketing sẽ trở thành công cụ mạnh mẽ giúp gia tăng doanh thu và gắn kết khách hàng dài lâu.
