General Manager là gì? Sự khác biệt giữa GM và các vị trí quản lý khác

Trong cấu trúc quản trị doanh nghiệp, vị trí General Manager thường đóng vai trò điều hành và phát triển tổ chức. Bài viết này của Base.vn sẽ giúp làm sáng tỏ General Manager là gì, để từ đó doanh nghiệp có thể xây dựng cơ cấu quản lý hợp lý.

1. Giới thiệu về General Manager

1.1 General Manager là gì?

General Manager, thường được viết tắt là GM, được dịch sang tiếng Việt là “Tổng Giám đốc” hoặc “Giám đốc Điều hành”. Đây là vị trí quản lý cấp cao chịu trách nhiệm tổng thể về hoạt động kinh doanh của một đơn vị, chi nhánh hoặc một bộ phận trong doanh nghiệp.

General Manager có quyền hạn và trách nhiệm rộng lớn trong việc điều hành các hoạt động hàng ngày, nhằm đảm bảo mục tiêu kinh doanh được thực hiện đúng kế hoạch. Họ cũng đóng vai trò là cầu nối giữa cấp lãnh đạo cao nhất và các phòng ban chức năng, đồng thời chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động của đơn vị mình phụ trách.

Trong bối cảnh doanh nghiệp Việt Nam năm 2025, GM thường được tìm thấy ở các tập đoàn đa quốc gia, công ty có quy mô lớn với nhiều chi nhánh, hoặc các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực khách sạn, bán lẻ, sản xuất và dịch vụ.

1.2 Vai trò và vị trí của GM trong tổ chức

General Manager thường nằm ở tầng quản lý trung – cao trong cơ cấu tổ chức doanh nghiệp. Để hiểu rõ vị trí này, chúng ta cần so sánh nó với các chức danh lãnh đạo khác:

General Manager đóng vai trò trung gian với nhiệm vụ chuyển đổi tầm nhìn chiến lược thành các hành động cụ thể. Họ có đủ quyền hạn để đưa ra quyết định chủ chốt trong phạm vi quản lý, đồng thời phải chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của đơn vị mình.

Đọc thêm: Project Manager là gì? Vai trò và kỹ năng cần có của người quản lý dự án

2. Nhiệm vụ và trách nhiệm của General Manager

2.1 Các nhiệm vụ chính của GM

General Manager đảm nhận nhiều nhiệm vụ quan trọng trong việc điều hành doanh nghiệp, bao gồm:

– Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh: GM chịu trách nhiệm phát triển kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn cho đơn vị, đảm bảo chúng phù hợp với định hướng tổng thể của công ty. Họ cần phân tích thị trường, đánh giá cơ hội và đưa ra các sáng kiến chiến lược.

– Quản lý tài chính và ngân sách: GM giám sát và kiểm soát ngân sách hoạt động, theo dõi các chỉ số tài chính như doanh thu, chi phí, lợi nhuận. Họ có quyền phê duyệt các khoản chi tiêu trong phạm vi thẩm quyền và chịu trách nhiệm về hiệu quả tài chính.

– Điều phối các bộ phận: GM đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban như bán hàng, marketing, sản xuất, nhân sự và tài chính. Họ thúc đẩy giao tiếp ngang hàng và giải quyết xung đột giữa các bộ phận.

– Phát triển và quản lý nhân tài: GM xây dựng đội ngũ lãnh đạo vững mạnh, đào tạo và phát triển nhân viên tiềm năng, đồng thời tạo môi trường làm việc tích cực để thu hút và giữ chân nhân tài.

– Quan hệ đối tác và khách hàng: GM duy trì mối quan hệ với các đối tác chiến lược, khách hàng lớn và các bên liên quan khác, đàm phán các hợp đồng trọng điểm và xây dựng lòng tin trong thị trường.

2.2 Trách nhiệm báo cáo và kiểm soát

General Manager hoạt động trong hệ thống báo cáo phức tạp, đòi hỏi sự minh bạch và trách nhiệm giải trình cao. Tùy thuộc vào từng cơ cấu tổ chức mà họ sẽ báo cáo trực tiếp lên CEO hoặc lên Hội đồng quản trị, 

Trong lĩnh vực báo cáo tài chính, GM phải đảm bảo tính chính xác của các báo cáo định kỳ, phân tích xu hướng doanh thu và chi phí, đồng thời đề xuất các biện pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh. Họ cũng chịu trách nhiệm về việc tuân thủ các quy định pháp lý, chính sách nội bộ và tiêu chuẩn ngành.

Về quản lý hiệu suất, GM thiết lập các chỉ số đánh giá hiệu quả (KPI) cho các bộ phận, theo dõi tiến độ thực hiện mục tiêu và điều chỉnh chiến thuật khi cần thiết. Trong các ngành như khách sạn, GM có thể báo cáo về tỷ lệ lấp đầy phòng, điểm hài lòng khách hàng và hiệu suất dịch vụ.

3. Yêu cầu về năng lực và kỹ năng của General Manager

3.1 Kiến thức và kinh nghiệm cần có

Để đảm nhận vị trí General Manager, ứng viên thường cần có bằng cử nhân trong các lĩnh vực liên quan như quản trị kinh doanh, kinh tế, hoặc chuyên ngành phù hợp với lĩnh vực hoạt động. Nhiều GM còn sở hữu bằng thạc sĩ MBA hoặc các chứng chỉ chuyên môn để nâng cao năng lực quản lý.

Thông thường, GM cần có ít nhất 5-10 năm kinh nghiệm trong các vị trí quản lý, với hiểu biết sâu sắc về ngành nghề và thị trường. Họ cần trải qua nhiều bộ phận khác nhau để hiểu rõ toàn bộ quy trình kinh doanh từ sản xuất đến bán hàng.

3.2 Kỹ năng quản trị, lãnh đạo

General Manager cần trang bị một bộ kỹ năng liên quan đến lãnh đạo bao gồm:

– Tư duy chiến lược: Khả năng nhìn nhận tổng thể, phân tích xu hướng thị trường và đưa ra quyết định dài hạn. GM cần cân bằng giữa cơ hội và rủi ro, đồng thời thích ứng nhanh với sự thay đổi của môi trường kinh doanh.

– Lãnh đạo và truyền cảm hứng: Kỹ năng động viên, định hướng và phát triển đội ngũ. GM phải tạo ra tầm nhìn hấp dẫn và thúc đẩy nhân viên hướng tới mục tiêu chung thông qua việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực.

– Quản lý tài chính: Hiểu biết sâu về báo cáo tài chính, phân tích ngân sách và quản lý dòng tiền. GM cần có khả năng đọc và phân tích các chỉ số tài chính để đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt.

– Giao tiếp và thương thuyết: Kỹ năng trình bày, thuyết phục và đàm phán với các bên liên quan khác nhau từ nhân viên, đối tác đến khách hàng. GM phải thể hiện được sự chuyên nghiệp trong mọi tương tác.

– Giải quyết vấn đề và ra quyết định: Khả năng phân tích tình huống phức tạp, đánh giá các lựa chọn và đưa ra quyết định kịp thời dưới áp lực.

3.3 Tố chất và phẩm chất cá nhân cần thiết

Tính chính trực và đạo đức nghề nghiệp là nền tảng để GM xây dựng lòng tin với đồng nghiệp và đối tác. Điều này nghĩa là GM phải thể hiện sự nhất quán trong hành động và lời nói, đồng thời có trách nhiệm với các quyết định của mình.

Khả năng thích ứng linh hoạt là yếu tố quan trọng trong môi trường kinh doanh năng động. GM cần có tinh thần học hỏi liên tục, sẵn sàng thay đổi phương pháp quản lý khi cần thiết và nắm bắt xu hướng công nghệ mới.

Sự kiên nhẫn và khả năng chịu áp lực cao cũng không thể thiếu. GM thường đối mặt với nhiều thử thách cùng lúc, từ áp lực tài chính đến xung đột nội bộ, đòi hỏi sự bình tĩnh và tư duy logic để giải quyết sự vụ.

4. So sánh General Manager với các chức vụ khác

4.1 Phân biệt GM, CEO, Director và General Director

Để hiểu rõ vị trí của General Manager trong hệ thống quản trị, chúng ta cần phân biệt với các chức danh tương tự:

CEO (Chief Executive Officer) là người có quyền lực cao nhất trong doanh nghiệp, chịu trách nhiệm về tầm nhìn dài hạn và định hướng chiến lược toàn diện. Trong khi đó, GM tập trung vào việc thực thi chiến lược tại cấp độ vận hành, đảm bảo các mục tiêu được chuyển đổi thành kết quả cụ thể.

Director thường quản lý một lĩnh vực chuyên môn như Marketing Director hay Finance Director, có kiến thức sâu trong lĩnh vực nhưng phạm vi ảnh hưởng hẹp hơn GM. General Director trong bối cảnh Việt Nam thường tương đương với CEO, là người đại diện pháp lý của công ty.

4.2 Khi nào doanh nghiệp chọn GM, CEO hay Director?

Việc lựa chọn cơ cấu lãnh đạo phụ thuộc vào nhiều yếu tố của doanh nghiệp. Các công ty đa quốc gia với nhiều thị trường thường sử dụng mô hình CEO toàn cầu và GM cho từng khu vực, giúp cân bằng giữa tầm nhìn thống nhất và sự linh hoạt địa phương.

Trong khi đó, những doanh nghiệp có cấu trúc phân tán với nhiều đơn vị kinh doanh độc lập sẽ ưu tiên GM cho mỗi đơn vị, cho phép họ ra quyết định nhanh chóng và phù hợp với điều kiện cụ thể. Ngược lại, các công ty tập trung vào một lĩnh vực chuyên biệt có thể chọn mô hình Director để tận dụng chuyên môn sâu.

Trong môi trường startup hoặc doanh nghiệp nhỏ, CEO thường kiêm nhiệm vai trò GM, trong khi các công ty lớn và phức tạp cần tách biệt rõ ràng giữa việc đặt ra chiến lược (CEO) và triển khai thực hiện (GM).

5. Mức lương, lộ trình nghề nghiệp và cơ hội phát triển

5.1 Thu nhập, đãi ngộ, phúc lợi của General Manager

Theo dữ liệu thị trường lao động năm 2025, General Manager tại Việt Nam có mức thu nhập khá cao và biến động lớn tùy theo ngành nghề, kinh nghiệm và khu vực. Mức lương trung bình toàn quốc dao động từ 309-335 triệu VNĐ/năm, tương đương khoảng 25-28 triệu VNĐ/tháng.

Theo kinh nghiệm:

• 0-2 năm: 162 triệu VNĐ/năm
• 2-5 năm: 216 triệu VNĐ/năm  
• 5-10 năm: 319 triệu VNĐ/năm
• 10-15 năm: 390 triệu VNĐ/năm
• 15-20 năm: 425 triệu VNĐ/năm
• Trên 20 năm: 460 triệu VNĐ/năm

Theo khu vực địa lý:

Tại TP. Hồ Chí Minh, mức lương GM cao hơn đáng kể các vùng khác với trung bình 587 triệu VNĐ/năm do chi phí sinh hoạt cao và nhu cầu nhân tài lớn. Các thành phố lớn khác như Hà Nội, Đà Nẵng cũng có mức lương khá cạnh tranh.

Theo ngành nghề:

• Khách sạn: 834 triệu VNĐ/năm (cao nhất)
• Bán lẻ/Thương mại: 408 triệu VNĐ/năm
• Sản xuất: 350-450 triệu VNĐ/năm
• Dịch vụ tài chính: 400-600 triệu VNĐ/năm

Ngoài lương cơ bản, GM thường được hưởng các khoản thưởng bổ sung, cổ phiếu công ty, bảo hiểm cao cấp và các phúc lợi khác như xe công, nhà ở hoặc trợ cấp gia đình.

5.2 Lộ trình thăng tiến lên vị trí GM

Hành trình trở thành General Manager thường trải qua nhiều bước phát triển nghề nghiệp như:

– Giai đoạn 1 (0-3 năm): Bắt đầu từ các vị trí chuyên viên, tích lũy kiến thức chuyên môn và hiểu biết về quy trình kinh doanh. Giai đoạn này tập trung vào việc học hỏi kỹ năng cơ bản và xây dựng mạng lưới quan hệ.

– Giai đoạn 2 (3-7 năm): Thăng tiến lên các vị trí quản lý cấp trung như Team Leader, Department Manager. Phát triển kỹ năng lãnh đạo nhóm nhỏ và quản lý dự án.

– Giai đoạn 3 (7-12 năm): Đảm nhận vai trò Director hoặc Senior Manager, có trách nhiệm về toàn bộ chức năng hoặc bộ phận. Giai đoạn này yêu cầu tư duy chiến lược và khả năng quản lý đa bộ phận.

– Giai đoạn 4 (12+ năm): Chuẩn bị cho vị trí GM thông qua việc tích lũy kinh nghiệm quản lý P&L, hiểu biết sâu về thị trường và xây dựng uy tín trong ngành.

5.3 Cơ hội và thách thức trong vai trò GM

Chuyển đổi số tạo ra nhu cầu cao về những GM có hiểu biết công nghệ, có thể dẫn dắt doanh nghiệp trong kỷ nguyên mới. Xu hướng toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế mở ra cơ hội cho GM Việt Nam làm việc tại các thị trường quốc tế.

Tuy nhiên, vai trò này cũng đối mặt với những thách thức không nhỏ. Áp lực cạnh tranh ngày càng tăng đòi hỏi GM phải liên tục đổi mới và học hỏi. Sự thay đổi chóng mặt của công nghệ và thị trường yêu cầu khả năng thích ứng cao.

Môi trường kinh tế bất ổn và các yếu tố bên ngoài như biến đổi khí hậu, quy định pháp lý mới đòi hỏi GM phải quản lý rủi ro một cách hiệu quả. Việc cân bằng giữa mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, giữa lợi ích cổ đông và trách nhiệm xã hội cũng là thách thức lớn.

Đọc thêm: Top 10+ phần mềm quản lý doanh nghiệp tốt nhất năm 2025

6. Base.vn – Nền tảng quản trị toàn diện dành cho General Manager

Với vai trò là người chịu trách nhiệm cao nhất cho hiệu quả vận hành, General Manager cần nắm bắt chính xác tình hình kinh doanh, kiểm soát dòng tiền, tối ưu nhân sự và ra quyết định nhanh dựa trên dữ liệu thực tế.

Base.vn được xây dựng như một nền tảng quản trị doanh nghiệp hợp nhất (All-in-One SaaS Platform), giúp các GM quản lý, giám sát và điều phối toàn bộ hoạt động trên cùng một hệ thống dữ liệu chuẩn hóa. Các giải pháp công nghệ nổi bật của Base.vn bao gồm:

1. Base Work+ – Quản trị công việc và dự án toàn trình

– Giúp General Manager nắm toàn cảnh tiến độ, theo dõi hiệu suất từng bộ phận, phát hiện sớm điểm nghẽn và điều chỉnh kịp thời.

– Các quy trình phê duyệt, báo cáo, giao việc được tự động hóa, giúp giảm tải thao tác thủ công, tăng tốc độ ra quyết định và tránh bỏ sót việc.

2. Base HRM+ – Quản trị và phát triển nhân sự toàn diện

– Hỗ trợ GM tham gia quản lý vòng đời nhân viên từ tuyển dụng, chấm công, tính lương đến đánh giá năng lực (KPI/OKR).

– Mọi dữ liệu nhân sự được cập nhật theo thời gian thực, giúp ra quyết định khen thưởng, điều chuyển, đào tạo minh bạch và khách quan.

3. Base Finance+ – Giám sát tài chính và ngân sách doanh nghiệp

– Cung cấp bức tranh tài chính toàn diện: thu – chi, ngân sách, hợp đồng, chi phí và dòng tiền.

– Giúp GM và ban lãnh đạo kiểm soát ngân sách, tối ưu chi phí và phân bổ nguồn lực hợp lý giữa các phòng ban.

4. Base CRM – Quản trị khách hàng và kinh doanh tổng thể

– Liên kết dữ liệu giữa Sản phẩm + Marketing + Sales + Dịch vụ khách hàng, giúp GM hiểu sâu hành trình khách hàng, giám sát hiệu quả kinh doanh và đưa ra chiến lược tăng trưởng phù hợp.

5. Base Info+ – Xây dựng văn hóa và truyền thông nội bộ

– Đảm bảo dòng chảy thông tin xuyên suốt trong toàn tổ chức. GM có thể truyền đạt mục tiêu, thông báo, chính sách tức thời, đồng thời duy trì tinh thần gắn kết trong đội ngũ.

Hơn 10.000+ doanh nghiệp tại Việt Nam trong các lĩnh vực như xây dựng, ngân hàng, phân phối thương mại, giáo dục, y tế, F&B,… đã chọn Base.vn làm đối tác trong hành trình chuyển đổi số và nâng cao năng lực quản trị. Liên hệ chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn và triển khai giải pháp công nghệ tối ưu nhất cho doanh nghiệp bạn.

7. Kết bài

Trên đây là những thông tin giải đáp cho câu hỏi “General Manager là gì”. Trong cơ cấu tổ chức, General Manager chính là cầu nối chủ chốt giữa tầm nhìn chiến lược và thực thi vận hành. Họ cũng chính là chất xúc tác cho sự thay đổi, người kiến tạo văn hóa, và là trụ cột đảm bảo sự phát triển vững mạnh của tổ chức.