Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, marketing đã trở thành một trụ cột không thể thiếu, đóng vai trò then chốt trong việc định hình hình ảnh thương hiệu, thu hút khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh số. Vậy chính xác thì marketing là gì và làm thế nào để khai thác tối đa tiềm năng của nó? Đội ngũ chuyên gia của Base.vn sẽ cùng bạn khám phá chi tiết trong bài viết toàn diện này.
1. Marketing là gì?
Để hiểu rõ marketing là gì, chúng ta có thể tham khảo nhiều định nghĩa uy tín. Theo Philip Kotler – người được mệnh danh là “Cha đẻ ngành Marketing hiện đại” – đã định nghĩa: “Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó nhằm thỏa mãn nhu cầu và giải quyết vấn đề của khách hàng mục tiêu, để đem lại lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp.”
Trong khi đó, Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) định nghĩa marketing là: “Hoạt động, tập hợp các thể chế và quy trình nhằm tạo ra, truyền thông, phân phối và trao đổi các sản phẩm có giá trị cho khách hàng, đối tác và toàn xã hội.”
Còn theo Viện Marketing Anh Quốc (CIM), marketing được định nghĩa là: “Quá trình quản lý có trách nhiệm xác định, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách có lợi nhuận.”
Tại Việt Nam, Giáo sư Vũ Thế Phú đưa ra định nghĩa: “Marketing là toàn bộ những hoạt động của doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chưa được thỏa mãn của người tiêu dùng, để tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp có thể sản xuất được, tìm cách phân phối chúng đến những địa điểm thuận lợi với giá cả và thời điểm thích hợp nhất cho người tiêu thụ.”
Tóm lại, dù với những cách diễn đạt khác nhau, bản chất cốt lõi của marketing luôn xoay quanh việc nghiên cứu và thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp tạo ra, truyền thông và phân phối những giá trị phù hợp để thỏa mãn các nhu cầu đó, đồng thời mang lại lợi ích bền vững không chỉ cho doanh nghiệp mà còn cho cả xã hội.
2. Ngành Marketing là gì?
Marketing là một trong những ngành học phổ biến và thu hút đông đảo sinh viên tại các trường đại học, cao đẳng ở Việt Nam. Ngành học này trang bị kiến thức chuyên sâu và kỹ năng thực tiễn về marketing, bao gồm khả năng nghiên cứu thị trường, thấu hiểu nhu cầu và phân tích hành vi khách hàng, xây dựng chiến lược marketing toàn diện, cũng như đo lường và tối ưu hiệu quả các chiến dịch.
Khi theo học ngành Marketing, sinh viên sẽ được tiếp cận với một nền tảng kiến thức vững chắc và kỹ năng đa dạng, bao gồm:
- Nghiên cứu thị trường (Market Research) chuyên sâu để xác định cơ hội và thách thức.
- Phân tích hành vi và nhu cầu của khách hàng một cách toàn diện.
- Xây dựng và phát triển sản phẩm, dịch vụ đáp ứng thị hiếu.
- Xây dựng và quản lý hình ảnh thương hiệu nhất quán, mạnh mẽ.
- Hoạch định và triển khai các chiến dịch quảng cáo, truyền thông sản phẩm và dịch vụ.
- Chăm sóc khách hàng hiệu quả trước, trong và sau bán hàng để tạo dựng lòng trung thành.
Tại Việt Nam, ngành Marketing tiếp tục thu hút sự quan tâm lớn nhờ cơ hội việc làm rộng mở trong nhiều lĩnh vực và sự đa dạng của các chương trình đào tạo tại nhiều trường đại học, cao đẳng. Đây là lựa chọn lý tưởng cho những ai đam mê sáng tạo và mong muốn tạo ra giá trị kinh doanh.
3. Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp
3.1 Nghiên cứu & thấu hiểu khách hàng
Một trong những vai trò cốt lõi và quan trọng nhất của marketing là cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn sâu sắc về khách hàng mục tiêu. Thông qua việc nghiên cứu thị trường chuyên sâu, khảo sát người dùng và phân tích dữ liệu một cách khoa học, hoạt động marketing giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu tiềm ẩn, sở thích, xu hướng tiêu dùng và các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
Ví dụ, một doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu marketing để xác định chính xác nhóm khách hàng mục tiêu, hiểu rõ hành vi mua sắm của họ và những thời điểm họ dễ dàng ra quyết định mua nhất. Dựa trên những insight này, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa sản phẩm, chiến lược giá và các chiến dịch truyền thông nhằm tăng cường hiệu quả bán hàng và doanh thu.
3.2 Xây dựng thương hiệu & hình ảnh doanh nghiệp
Hoạt động marketing không chỉ dừng lại ở việc thúc đẩy bán hàng mà còn là một quá trình chiến lược nhằm xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Một thương hiệu mạnh mẽ, đáng tin cậy được kiến tạo dựa trên ba yếu tố then chốt:
- Thông điệp rõ ràng: Phải thể hiện được sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi độc đáo của doanh nghiệp.
- Hình ảnh nhất quán: Duy trì sự đồng bộ từ logo, bộ nhận diện màu sắc, thiết kế website cho đến phong cách giao tiếp trên mọi kênh.
- Uy tín và sự khác biệt: Tạo dựng niềm tin và sự khác biệt vượt trội giúp doanh nghiệp nổi bật giữa thị trường đầy cạnh tranh.
Khi một thương hiệu được định vị tốt và truyền tải giá trị một cách hiệu quả, khách hàng sẽ phát triển niềm tin, từ đó nâng cao uy tín và tạo dựng giá trị bền vững lâu dài cho tổ chức.
3.3 Tạo ra và gia tăng doanh thu
Mục tiêu cuối cùng của hoạt động Marketing là tạo ra doanh thu và lợi nhuận. Thông qua các chiến lược tiếp thị đa kênh (online và offline), doanh nghiệp có thể:
- Thu hút khách hàng tiềm năng.
- Thúc đẩy hành vi mua hàng bằng các chương trình khuyến mãi, content marketing, email marketing, quảng cáo.
- Tối ưu hành trình khách hàng (Customer Journey) để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Bằng cách này, marketing trực tiếp đóng góp đáng kể vào sự tăng trưởng doanh số, lợi nhuận và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong dài hạn.
3.4 Kết nối doanh nghiệp với thị trường
Marketing chính là cầu nối giữa sản phẩm/dịch vụ với nhu cầu thực tế của thị trường. Một doanh nghiệp muốn phát triển thì không chỉ tập trung vào sản xuất mà còn cần lắng nghe những phản hồi từ khách hàng để từ đó đưa ra chiến lược phù hợp.
Ví dụ: Thông qua các kênh như mạng xã hội (social media) hoặc khảo sát sau bán hàng, marketing giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ. Điều này đảm bảo sản phẩm/dịch vụ luôn cập nhật, không bị “lạc nhịp” với thị trường và liên tục đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người dùng.
3.5 Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng
Một khách hàng quay lại mua hàng nhiều lần có giá trị gấp nhiều lần so với khách hàng mới. Ngoài ra, nhiều nghiên cứu cũng cho thấy chi phí tìm kiếm khách hàng mới cao hơn rất nhiều lần so với chi phí để khách cũ quay lại mua hàng. Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc chăm sóc và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng qua:
- Email marketing/SMS cá nhân hóa.
- Chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program).
- Nội dung sau bán (hướng dẫn sử dụng, tips, gợi ý sản phẩm liên quan).
- …..
Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm và thấu hiểu, họ sẽ trở nên trung thành hơn, từ đó gia tăng Customer Lifetime Value (CLV) – tổng giá trị mà một khách hàng mang lại cho doanh nghiệp trong suốt mối quan hệ của họ.
4. Các loại hình Marketing phổ biến hiện nay
4.1 Trade Marketing (Marketing truyền thống)
Trước khi Internet bùng nổ mạnh mẽ như hiện nay, Trade Marketing đã là phương thức chính để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng. Hình thức này bao gồm: Quảng cáo trên TV, radio, báo chí, tạp chí, tổ chức sự kiện, hội chợ triển lãm, biển quảng cáo ngoài trời (OOH).
- Ưu điểm: Tạo được sức lan tỏa rộng, uy tín cao, phù hợp với các thương hiệu lớn muốn xây dựng độ phủ sóng thương hiệu.
- Hạn chế: Chi phí cao, khó đo lường hiệu quả chi tiết và không cá nhân hóa được trải nghiệm khách hàng.
4.2 Digital Marketing (Tiếp thị số)
Trong kỷ nguyên 4.0, Digital Marketing trở thành “xương sống” của mọi chiến lược. Các doanh nghiệp sẽ tận dụng nền tảng trực tuyến để tiếp cận khách hàng nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và hiệu quả cao hơn. Các hoạt động tiêu biểu gồm:
- SEO/SEM (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): đưa Website của doanh nghiệp lên top Google.
- Social Media Marketing: Facebook, TikTok, LinkedIn, Instagram,…
- Email Marketing/SMS Marketing: Gửi thông điệp trực tiếp, cá nhân hóa.
- Paid Ads (Quảng cáo trả phí): Google Ads, Facebook Ads, Zalo Ads,…
Ưu điểm nổi bật của Digital Marketing là khả năng đo lường chính xác hiệu quả, tối ưu hóa dựa trên dữ liệu (data-driven) và tiếp cận khách hàng theo từng tệp mục tiêu cụ thể. Tuy nhiên, nhược điểm là mức độ cạnh tranh trên không gian số rất gay gắt, và chi phí có thể tăng nhanh chóng nếu doanh nghiệp quá phụ thuộc vào các hoạt động quảng cáo trả phí.
4.3 Content Marketing
Câu nói “Content is King” vẫn luôn đúng – nội dung chính là linh hồn của marketing hiện đại. Content Marketing tập trung vào việc sáng tạo và phân phối nội dung có giá trị, hấp dẫn nhằm thu hút, giữ chân khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững. Một số hình thức nội dung phổ biến mà nhiều doanh nghiệp đang triển khai bao gồm: các bài blog chuyên sâu, video hướng dẫn, Podcast, Ebook, Case study, và Infographic.
- Ưu điểm: Doanh nghiệp xây dựng niềm tin và uy tín lâu dài, không quá phụ thuộc quảng cáo.
- Hạn chế: Content Marketing đòi hỏi doanh nghiệp cần kiên trì mới thấy hiệu quả. Ngoài ra, nó cũng yêu cầu đội ngũ Marketer phải sáng tạo liên tục để có thể giữ chân khách hàng….
4.4 Inbound vs Outbound Marketing
Outbound Marketing hay còn gọi là Tiếp thị đẩy. Đây là hoạt động Marketing mà doanh nghiệp sẽ chủ động đưa thông điệp đến khách hàng thông qua quảng cáo, gọi điện (telesales), email hàng loạt…. Ưu điểm của hình thức này là tiếp cận nhanh như nó có thể khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền nếu không đúng nhu cầu.
Inbound Marketing hay còn gọi là Tiếp thị kéo. Hoạt động này tập trung thu hút khách hàng tự tìm đến doanh nghiệp bằng nội dung hữu ích như: SEO, social media, nuôi dưỡng qua email,….. Phương pháp này tạo ra khách hàng chất lượng cao hơn, tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn nhưng cần thời gian mới thấy hiệu quả rõ rệt.
Ngày nay, nhiều doanh nghiệp thành công thường kết hợp cả hai phương pháp Inbound và Outbound Marketing để vừa mở rộng độ phủ thương hiệu, vừa tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị.
4.5 AI Marketing & Marketing Automation
Trong bối cảnh dữ liệu lớn phát triển nhanh chóng và hành vi khách hàng ngày càng phức tạp, AI Marketing (Tiếp thị ứng dụng Trí tuệ nhân tạo) và Marketing Automation (Tự động hóa Marketing) đã trở thành xu hướng tất yếu và là lựa chọn chiến lược của nhiều doanh nghiệp.
- AI Marketing: Doanh nghiệp ứng dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích dữ liệu khổng lồ, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở mức độ cao, dự đoán chính xác nhu cầu và hành vi mua sắm, thậm chí tự động hóa một phần các tác vụ bán hàng/chăm sóc khách hàng thông qua các AI Agent thông minh.
- Marketing Automation: Đây là giải pháp tự động hóa các quy trình marketing lặp đi lặp lại như gửi email định kỳ, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (lead nurturing), và chăm sóc khách hàng đa kênh. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể thời gian, chi phí và tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch marketing.
Nhờ sức mạnh của AI và Automation, marketing đã vượt xa vai trò “truyền thông” đơn thuần, tiến hóa thành một công cụ thông minh, có khả năng cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng ở quy mô lớn – điều mà các phương pháp marketing truyền thống khó có thể đạt được.
5. Hoạt động Marketing trong kỷ nguyên số như thế nào?
5.1 Xu hướng chuyển dịch từ Marketing truyền thống sang Digital Marketing
Trong quá khứ, các doanh nghiệp chủ yếu dựa vào các kênh truyền thông truyền thống như TV, radio, báo chí và các sự kiện ngoại tuyến để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, hiện nay, Digital Marketing đã vươn lên chiếm ưu thế tuyệt đối và trở thành kênh tiếp thị không thể thiếu.
Lý do chính cho sự chuyển dịch này là hành vi tiêu dùng đã thay đổi đáng kể: khách hàng dành ngày càng nhiều thời gian cho internet, mạng xã hội và các thiết bị di động. Do đó, thay vì chỉ truyền tải thông điệp một chiều như trước, marketing hiện đại tập trung vào tương tác hai chiều, nơi khách hàng không chỉ là người tiếp nhận mà còn là người đồng sáng tạo thông điệp.
Tuy nhiên, xu hướng này không có nghĩa là loại bỏ hoàn toàn marketing truyền thống, mà là sự kết hợp khéo léo giữa cả hai hình thức để tối đa hóa hiệu quả tiếp thị.
5.2 Tích hợp đa kênh (Omnichannel marketing)
Trong kỷ nguyên số, hành trình của khách hàng trở nên phức tạp hơn bao giờ hết, khi họ không chỉ tương tác qua một kênh duy nhất. Khách hàng có thể:
- Tìm kiếm thông tin sản phẩm trên Google.
- Xem các đánh giá và video giới thiệu trên TikTok/YouTube.
- Nhắn tin yêu cầu tư vấn qua Zalo, Messenger hoặc các nền tảng mạng xã hội khác.
- Quyết định mua hàng trực tiếp tại cửa hàng vật lý hoặc qua website thương mại điện tử.
Omnichannel Marketing là chiến lược giúp doanh nghiệp kết nối tất cả các kênh này thành một trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho khách hàng. Ví dụ điển hình là khi một khách hàng bỏ dở giỏ hàng trên website, họ có thể ngay lập tức nhận được email nhắc nhở hoặc thông báo đẩy (push notification) qua ứng dụng di động, tạo cảm giác được phục vụ liên tục.
Khi tất cả các điểm chạm được đồng bộ hóa hiệu quả, khách hàng sẽ cảm thấy được “chăm sóc xuyên suốt” thay vì trải nghiệm rời rạc, từ đó nâng cao mức độ hài lòng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh thu bán hàng mạnh mẽ.
5.3 Marketing gắn với trải nghiệm khách hàng (Customer Experience)
Trong kỷ nguyên số, trải nghiệm khách hàng vô cùng quan trọng. Một khách hàng có thể bỏ rơi thương hiệu chỉ vì website chậm, quy trình thanh toán phức tạp, hay chăm sóc khách hàng thiếu chuyên nghiệp.
Do đó, hoạt động Marketing ngày nay phải song hành với trải nghiệm khách hàng:
- Website/App phải mượt, dễ sử dụng.
- Dịch vụ hậu mãi nhanh chóng, thân thiện.
- Nội dung cung cấp phải hữu ích, đúng nhu cầu.
Khi trải nghiệm khách hàng được đảm bảo ở mức xuất sắc, họ sẽ không ngần ngại trở thành những người ủng hộ trung thành, sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người khác, tạo ra hiệu ứng lan truyền tự nhiên (word-of-mouth marketing) giúp doanh nghiệp thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
5.4 Cá nhân hóa (Personalization) để tăng hiệu quả
Trong thời đại hiện nay, khách hàng không còn mong muốn nhận được những thông điệp “một cho tất cả”. Thay vào đó, họ kỳ vọng được đối xử riêng biệt dựa trên sở thích cá nhân, hành vi tương tác và lịch sử mua sắm. Nhờ sự phát triển của công nghệ dữ liệu lớn (Big Data) và Trí tuệ nhân tạo (AI), marketing hiện đại có thể thực hiện cá nhân hóa ở mức độ sâu rộng:
- Gửi email chính xác về những sản phẩm mà khách hàng đang quan tâm.
- Gợi ý các sản phẩm “có thể bạn thích” dựa trên lịch sử duyệt web và tương tác.
- Cá nhân hóa nội dung quảng cáo dựa trên độ tuổi, vị trí địa lý, sở thích và hành vi cụ thể của người dùng.
- Tạo ra trải nghiệm mua sắm và tương tác độc đáo cho từng cá nhân.
Cá nhân hóa không chỉ là một chiến lược giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn khiến khách hàng cảm thấy được “thấu hiểu” và trân trọng, từ đó củng cố lòng trung thành sâu sắc với thương hiệu.
6. Phần mềm Base CRM – Giải pháp hỗ trợ hoạt động Marketing hiệu quả
Để các hoạt động Marketing đạt hiệu quả tối đa, doanh nghiệp không chỉ cần chiến lược mà còn cần công cụ hỗ trợ quản lý và đo lường. Đây chính là lúc Base CRM trở thành trợ thủ đắc lực:
- Tập trung dữ liệu khách hàng: Thay vì rải rác trên nhiều kênh (email, mạng xã hội, telesales…), Base CRM giúp doanh nghiệp lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng tại một nơi duy nhất.
- Phân tích hành vi & nhu cầu: Marketing hiện đại cần dựa trên dữ liệu (data-driven). Base CRM cho phép theo dõi hành vi khách hàng trong suốt hành trình mua hàng, từ đó doanh nghiệp dễ dàng cá nhân hóa nội dung và kịch bản chăm sóc.
- Tích hợp đa kênh (Omnichannel): Phần mềm kết nối trực tiếp với các kênh bán hàng và marketing (email, zalo, website, social…), đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch.
- Tối ưu hiệu quả Marketing & Sales: Nhờ hệ thống báo cáo, doanh nghiệp biết kênh nào mang lại nhiều khách hàng chất lượng, chiến dịch nào có ROI cao, từ đó điều chỉnh chiến lược nhanh chóng.
Phần mềm Base CRM được đánh giá là một trong những dịch vụ CRM tối ưu cho doanh nghiệp Việt trong quản lý marketing cũng như hoạt động bán hàng.
7. Kết bài
Marketing không chỉ là hoạt động quảng bá mà đã trở thành nền tảng chiến lược giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng, xây dựng thương hiệu, thúc đẩy doanh thu và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Hy vọng thông qua bài viết bạn đã hiểu hơn về khái niệm này, từ đó xây dựng được chiến lược Marketing phù hợp để giúp doanh nghiệp phát triển.
