Marketing là một trong những hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh thương hiệu, thu hút nhiều khách hàng, tăng doanh số bán hàng. Hầu hết các tổ chức đều rất chú trọng đến hoạt động Marketing, đặc biệt khi thị trường ngày càng cạnh tranh như hiện nay. Vậy Marketing là gì? Cùng đội ngũ Base.vn tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.
1. Marketing là gì?
Có nhiều định nghĩa khác nhau về Marketing. Theo Philip Kotler – Cha đẻ ngành Marketing hiện đại: “Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó nhằm thỏa mãn nhu cầu và giải quyết vấn đề của khách hàng mục tiêu, để đem lại lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp.”
Theo AMA (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ): “Marketing là những hoạt động, quy trình được thực hiện để truyền tải, phân phối và trao đổi các sản phẩm, dịch vụ có giá trị cho khách hàng, đối tác cũng như xã hội nói chung.“
Trong khi đó, Viện Marketing Anh Quốc cho rằng: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu thực sự của người tiêu dùng về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm bảo đảm cho công ty thu được mức lợi nhuận như dự kiến.”
Tại Việt Nam, Giáo sư Vũ Thế Phú định nghĩa: “Marketing là toàn bộ những hoạt động của doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chưa được thỏa mãn của người tiêu dùng, để tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp có thể sản xuất được, tìm cách phân phối chúng đến những địa điểm thuận lợi với giá cả và thời điểm thích hợp nhất cho người tiêu thụ.”
Nói tóm lại, dù ở khái niệm nào thì Marketing cũng đề cập đến quá trình nghiên cứu và thấu hiểu nhu cầu khách hàng, từ đó tạo ra, truyền thông và phân phối những giá trị phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu đó, đồng thời mang lại lợi ích bền vững cho doanh nghiệp và xã hội.
2. Ngành Marketing là gì?
Marketing là một trong những ngành học phổ biến tại các trường đại học, cao đẳng ở Việt Nam và được rất nhiều các bạn sinh viên theo học. Ngành cung cấp đầy đủ kiến thức về Marketing như: Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, phân tích hành vi người dùng, xây dựng chiến lược Marketing hoàn chỉnh, đo lường hiệu quả của từng chiến dịch…..
Khi theo học ngành Marketing, sinh viên sẽ được tiếp cận các kiến thức như:
- Nghiên cứu thị trường (Market Research)
- Phân tích hành vi và nhu cầu của khách hàng
- Xây dựng sản phẩm, dịch vụ
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu
- Quảng cáo, truyền thông sản phẩm và dịch vụ
- Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng.
Tại Việt Nam, ngành Marketing được rất nhiều bạn quan tâm bởi cơ hội việc làm rộng mở và cũng khá nhiều trường đại học, cao đẳng đào tạo ngành học này.
3. Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp
3.1 Nghiên cứu & thấu hiểu khách hàng
Một trong những vai trò quan trọng nhất của Marketing là giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng của mình. Bằng việc nghiên cứu thị trường, khảo sát người dùng, phân tích dữ liệu… hoạt động Marketing giúp doanh nghiệp hiểu được nhu cầu, sở thích, xu hướng tiêu dùng cùng những yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
Ví dụ, doanh nghiệp A có thể xác định nhóm khách hàng mục tiêu, hành vi mua sắm của họ, thời điểm họ dễ ra quyết định mua hàng… Từ đó có thể tối ưu sản phẩm, giá bán, các chiến dịch truyền thông sao cho phù hợp để bán được nhiều hàng.
3.2 Xây dựng thương hiệu & hình ảnh doanh nghiệp
Marketing không chỉ là bán hàng mà còn là quá trình bạn xây dựng thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Một thương hiệu mạnh sẽ được xây dựng dựa trên 3 yếu tố:
- Thông điệp rõ ràng: Thể hiện được sứ mệnh, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.
- Hình ảnh nhất quán: Từ logo, màu sắc, website, đến cách giao tiếp với khách hàng.
- Uy tín và sự khác biệt: Điều này giúp doanh nghiệp nổi bật giữa thị trường cạnh tranh.
Khi thương hiệu được định vị tốt, khách hàng sẽ có niềm tin, từ đó nâng cao uy tín và giá trị bền vững cho tổ chức.
3.3 Tạo ra và gia tăng doanh thu
Mục tiêu cuối cùng của hoạt động Marketing là tạo ra doanh thu và lợi nhuận. Thông qua các chiến lược tiếp thị đa kênh (online và offline), doanh nghiệp có thể:
- Thu hút khách hàng tiềm năng.
- Thúc đẩy hành vi mua hàng bằng các chương trình khuyến mãi, content marketing, email marketing, quảng cáo.
- Tối ưu hành trình khách hàng (Customer Journey) để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Qua đây, Marketing trực tiếp đóng góp vào sự tăng trưởng doanh số và sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
3.4 Kết nối doanh nghiệp với thị trường
Marketing chính là cầu nối giữa sản phẩm/dịch vụ với nhu cầu thực tế của thị trường. Một doanh nghiệp muốn phát triển thì không chỉ tập trung vào sản xuất mà còn cần lắng nghe những phản hồi từ khách hàng để từ đó đưa ra chiến lược phù hợp.
Ví dụ: Thông qua kênh social media hoặc khảo sát sau bán, Marketing giúp doanh nghiệp biết khách hàng hài lòng với sản phẩm/dịch vụ A hay chưa, đảm bảo sản phẩm/dịch vụ không bị “lạc nhịp” với thị trường và luôn đáp ứng kỳ vọng của người dùng.
3.5 Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng
Một khách hàng quay lại mua hàng nhiều lần có giá trị gấp nhiều lần so với khách hàng mới. Ngoài ra, nhiều nghiên cứu cũng cho thấy chi phí tìm kiếm khách hàng mới cao hơn rất nhiều lần so với chi phí để khách cũ quay lại mua hàng. Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc chăm sóc và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng qua:
- Email marketing/SMS cá nhân hóa.
- Chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program).
- Nội dung sau bán (hướng dẫn sử dụng, tips, gợi ý sản phẩm liên quan).
- …..
Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm, họ sẽ trung thành hơn, gia tăng Customer Lifetime Value (CLV) – tức giá trị lâu dài mà khách hàng mang lại cho doanh nghiệp.
4. Các loại hình Marketing phổ biến hiện nay
4.1 Traditional Marketing (Marketing truyền thống)
Trước khi Internet bùng nổ mạnh mẽ như hiện nay, Traditional Marketing đã là phương thức chính để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng. Hình thức này bao gồm: Quảng cáo trên TV, radio, báo chí, tạp chí, tổ chức sự kiện, hội chợ triển lãm, biển quảng cáo ngoài trời (OOH).
- Ưu điểm: Tạo được sức lan tỏa rộng, uy tín cao, phù hợp với các thương hiệu lớn muốn xây dựng độ phủ sóng thương hiệu.
- Hạn chế: Chi phí cao, khó đo lường hiệu quả chi tiết và không cá nhân hóa được trải nghiệm khách hàng.
4.2 Digital Marketing (Tiếp thị số)
Trong kỷ nguyên 4.0, Digital Marketing trở thành “xương sống” của mọi chiến lược. Các doanh nghiệp sẽ tận dụng nền tảng trực tuyến để tiếp cận khách hàng nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và hiệu quả cao hơn. Các hoạt động tiêu biểu gồm:
- SEO/SEM (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): đưa Website của doanh nghiệp lên top Google.
- Social Media Marketing: Facebook, TikTok, LinkedIn, Instagram,…
- Email Marketing/SMS Marketing: Gửi thông điệp trực tiếp, cá nhân hóa.
- Paid Ads (Quảng cáo trả phí): Google Ads, Facebook Ads, Zalo Ads,…
Ưu điểm của Digital Marketing là dễ dàng đo lường, tối ưu theo dữ liệu (data-driven), và tiếp cận khách hàng theo từng tệp mục tiêu. Tuy nhiên, nhược điểm là doanh nghiệp phải cạnh tranh gay gắt, chi phí có thể tăng nhanh nếu chỉ phụ thuộc vào hoạt động quảng cáo trả phí….
4.3 Content Marketing
“Content is King” – Nội dung chính là linh hồn của Marketing hiện đại. Content Marketing tập trung vào việc tạo ra nội dung giá trị, hấp dẫn, để thu hút và giữ chân khách hàng. Một số hình thức Content phổ biến được nhiều doanh nghiệp lựa chọn có thể kể đến như: Blog chuyên sâu, video hướng dẫn, Podcast, Ebook, Case study, Infographic….
- Ưu điểm: Doanh nghiệp xây dựng niềm tin và uy tín lâu dài, không quá phụ thuộc quảng cáo.
- Hạn chế: Content Marketing đòi hỏi doanh nghiệp cần kiên trì mới thấy hiệu quả. Ngoài ra, nó cũng yêu cầu đội ngũ Marketer phải sáng tạo liên tục để có thể giữ chân khách hàng….
4.4 Inbound vs Outbound Marketing
Outbound Marketing hay còn gọi là Tiếp thị đẩy. Đây là hoạt động Marketing mà doanh nghiệp sẽ chủ động đưa thông điệp đến khách hàng thông qua quảng cáo, gọi điện (telesales), email hàng loạt…. Ưu điểm của hình thức này là tiếp cận nhanh như nó có thể khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền nếu không đúng nhu cầu.
Inbound Marketing hay còn gọi là Tiếp thị kéo. Hoạt động này tập trung thu hút khách hàng tự tìm đến doanh nghiệp bằng nội dung hữu ích như: SEO, social media, nuôi dưỡng qua email,….. Phương pháp này tạo ra khách hàng chất lượng cao hơn, tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn nhưng cần thời gian mới thấy hiệu quả rõ rệt.
Ngày nay, nhiều doanh nghiệp kết hợp cả hai để vừa mở rộng độ phủ, vừa tối ưu hiệu quả.
4.5 AI Marketing & Marketing Automation
Trong bối cảnh dữ liệu ngày càng lớn và hành vi khách hàng phức tạp, AI Marketing và Marketing Automation trở thành xu hướng tất yếu và được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.
- AI Marketing: doanh nghiệp ứng dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích dữ liệu, cá nhân hóa trải nghiệm, dự đoán nhu cầu khách hàng, và thậm chí thay thế một phần nhân sự bán hàng/CSKH, ví dụ như AI Agent.
- Marketing Automation: Đây là hình thức tự động hóa quy trình tiếp thị như gửi email, nuôi dưỡng khách hàng, chăm sóc khách hàng đa kênh. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và tối ưu hiệu quả.
Nhờ AI và Automation, Marketing không chỉ dừng ở “truyền thông”, mà đã tiến hóa thành công cụ thông minh, cá nhân hóa theo từng khách hàng, điều mà Marketing truyền thống không thể làm được.
5. Hoạt động Marketing trong kỷ nguyên số như thế nào?
5.1 Xu hướng chuyển dịch từ Marketing truyền thống sang Digital Marketing
Nếu như trước đây, doanh nghiệp chủ yếu dựa vào TV, radio, báo chí, sự kiện offline…. để tiếp cận khách hàng thì hiện nay, Digital Marketing đã chiếm ưu thế.
Lý do là bởi khách hàng ngày càng dành nhiều thời gian cho internet, mạng xã hội và các thiết bị di động. Chính vì thế, thay vì chỉ đưa ra thông điệp một chiều như trước, Marketing hiện đại còn hướng đến tương tác hai chiều, nơi mà khách hàng vừa được nhận thông điệp và cũng là người tạo ra thông điệp.
Xu hướng chuyển dịch này không có nghĩa là loại bỏ hoàn toàn marketing truyền thống, mà là sự kết hợp khéo léo để phát huy tối đa hiệu quả.
5.2 Tích hợp đa kênh (Omnichannel marketing)
Khách hàng ngày nay không chỉ xuất hiện ở một kênh duy nhất. Họ có thể
- Tìm kiếm sản phẩm trên Google.
- Xem review trên TikTok/YouTube.
- Nhắn tin hỏi tư vấn qua Zalo, Messenger.
- Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc website.
Omnichannel Marketing giúp doanh nghiệp kết nối tất cả kênh này thành một trải nghiệm liền mạch. Ví dụ: Khi khách hàng bỏ giỏ hàng trên website thì ngay sau đó có thể nhận email nhắc nhở hoặc thông báo push trên ứng dụng.
Khi các điểm chạm được đồng bộ, khách hàng có cảm giác được “chăm sóc xuyên suốt” thay vì rời rạc, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu bán hàng.
5.3 Marketing gắn với trải nghiệm khách hàng (Customer Experience)
Trong kỷ nguyên số, trải nghiệm khách hàng vô cùng quan trọng. Một khách hàng có thể bỏ rơi thương hiệu chỉ vì website chậm, quy trình thanh toán phức tạp, hay chăm sóc khách hàng thiếu chuyên nghiệp.
Do đó, hoạt động Marketing ngày nay phải song hành với trải nghiệm khách hàng:
- Website/App phải mượt, dễ sử dụng.
- Dịch vụ hậu mãi nhanh chóng, thân thiện.
- Nội dung cung cấp phải hữu ích, đúng nhu cầu.
Khi trải nghiệm tốt, khách hàng sẽ sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người khác, tạo ra hiệu ứng lan truyền tự nhiên giúp doanh nghiệp thu hút thêm được nhiều khách hàng.
5.4 Cá nhân hóa (Personalization) để tăng hiệu quả
Khách hàng không muốn nhận những thông điệp “một cho tất cả”. Họ kỳ vọng được đối xử riêng biệt dựa trên sở thích, hành vi, và lịch sử mua sắm. Nhờ công nghệ dữ liệu và AI, Marketing hiện đại có thể:
- Gửi email đúng sản phẩm mà khách hàng quan tâm.
- Gợi ý sản phẩm “có thể bạn thích” dựa trên hành vi duyệt web.
- Cá nhân hóa nội dung quảng cáo theo độ tuổi, vị trí, hành vi.
- ….
Cá nhân hóa không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, mà còn khiến khách hàng cảm thấy được “thấu hiểu”, từ đó nâng cao sự trung thành với thương hiệu.
6. Phần mềm Base CRM – Giải pháp hỗ trợ hoạt động Marketing hiệu quả
Để các hoạt động Marketing đạt hiệu quả tối đa, doanh nghiệp không chỉ cần chiến lược mà còn cần công cụ hỗ trợ quản lý và đo lường. Đây chính là lúc Base CRM trở thành trợ thủ đắc lực:
- Tập trung dữ liệu khách hàng: Thay vì rải rác trên nhiều kênh (email, mạng xã hội, telesales…), Base CRM giúp doanh nghiệp lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng tại một nơi duy nhất.
- Phân tích hành vi & nhu cầu: Marketing hiện đại cần dựa trên dữ liệu (data-driven). Base CRM cho phép theo dõi hành vi khách hàng trong suốt hành trình mua hàng, từ đó doanh nghiệp dễ dàng cá nhân hóa nội dung và kịch bản chăm sóc.
- Tích hợp đa kênh (Omnichannel): Phần mềm kết nối trực tiếp với các kênh bán hàng và marketing (email, zalo, website, social…), đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch.
- Tối ưu hiệu quả Marketing & Sales: Nhờ hệ thống báo cáo, doanh nghiệp biết kênh nào mang lại nhiều khách hàng chất lượng, chiến dịch nào có ROI cao, từ đó điều chỉnh chiến lược nhanh chóng.
Phần mềm Base CRM được đánh giá là một trong những dịch vụ CRM tối ưu cho doanh nghiệp Việt trong quản lý marketing cũng như hoạt động bán hàng.
7. Kết bài
Marketing không chỉ là hoạt động quảng bá mà đã trở thành nền tảng chiến lược giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng, xây dựng thương hiệu, thúc đẩy doanh thu và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Hy vọng thông qua bài viết bạn đã hiểu hơn về khái niệm này, từ đó xây dựng được chiến lược Marketing phù hợp để giúp doanh nghiệp phát triển.
