Outbound Marketing thường bị xem là “lỗi thời” khi Inbound Marketing lên ngôi, nhưng thực tế đây vẫn là chiến lược đóng vai trò quan trọng trong nhiều doanh nghiệp. Từ quảng cáo TV, banner, email đến telesales, Outbound Marketing giúp thương hiệu tiếp cận trực tiếp, nhanh chóng đến đúng khách hàng mục tiêu. Vậy Outbound Marketing là gì và tại sao giữa thời đại số bùng nổ, nó vẫn giữ được sức mạnh riêng? Hãy cùng Base.vn tìm hiểu trong bài viết này.
1. Outbound Marketing là gì?
1.1 Định nghĩa Outbound Marketing
Outbound Marketing (hay tiếng Việt là Tiếp thị hướng ngoại) là chiến lược Marketing mà doanh nghiệp sẽ chủ động tiếp cận khách hàng thông qua các kênh đại chúng hoặc trực tiếp. Đặc điểm nổi bật của Outbound Marketing là thông điệp truyền thông sẽ được doanh nghiệp chủ động phân phối đến khách hàng, thay vì để khách hàng chủ động tìm đến tổ chức như Inbound Marketing.
Các hình thức phổ biến của Outbound Marketing có thể kể đến như:
- Quảng cáo trên truyền hình, radio
- Biển billboard
- Phát tờ rơi
- Telesales
- Gửi email hàng loạt
- ….
Đây là những cách giúp doanh nghiệp nhanh chóng tạo độ phủ thương hiệu, truyền tải thông điệp và thu hút sự chú ý của khách hàng.
1.2 Lịch sử và sự phổ biến của Outbound Marketing trước kỷ nguyên số
Trước khi Internet và công nghệ số bùng nổ như hiện nay, Outbound Marketing từng là một phương thức marketing thống trị thế giới. Đa số các doanh nghiệp đều phụ thuộc vào quảng cáo trên TV, báo đài… họ sử dụng các kênh này để mang sản phẩm, dịch vụ đến gần với người dùng hơn.
Ở thế kỷ 20, Outbound Marketing được xem là công cụ quyền lực giúp các thương hiệu lớn xây dựng tên tuổi, ví dụ như Pepsi, Coca-Cola, Nike, Ford,… Các chiến dịch quảng cáo hoành tráng, những bảng billboard khổng lồ, những đoạn quảng cáo ở khung giờ vàng đã in đậm trong tâm trí người tiêu dùng, khiến các thương hiệu gần như nằm trong “top of mind” của khách hàng.
Có thể nói trước khi công nghệ bùng nổ, Outbound Marketing là chuẩn mực của tiếp thị và là cầu nối đưa sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng, từ đó góp phần vào việc định hình thói quen người tiêu dùng trên toàn cầu.
Đọc thêm: Digital Marketing là gì? Phân biệt với Marketing truyền thống
2. Đặc điểm của Outbound Marketing
Chủ động tiếp cận khách hàng
Không giống Inbound Marketing – nơi mà khách hàng chủ động tìm đến doanh nghiệp, Outbound sẽ thường là doanh nghiệp chủ động tiếp cận khách hàng. Các thông tin tiếp thị sẽ được “đẩy” trực tiếp đến một nhóm đối tượng rộng lớn để gây chú ý ngay lập tức, tạo ra nhu cầu quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ từ những người tiếp nhận thông tin.
Sử dụng kênh truyền thống
Một đặc trưng nổi bật nhất của Outbound Marketing là có thể tận dụng các kênh truyền thống như: TV, báo chí, tạp chí, radio, hội trợ, biển quảng cáo ngoài trời… Những kênh này có thể giúp tổ chức phủ sóng mạnh mẽ, tiếp cận đông đảo công chúng và đặc biệt phù hợp với những chiến dịch xây dựng thương hiệu quy mô lớn.
Áp dụng trên kênh số
Outbound Marketing ở thời đại hiện nay đã dịch chuyển và mở rộng sang các kênh trực tuyến như: Quảng cáo hiển thị, Email Marketing hàng loạt, liên hệ khách hàng qua gọi điện hoặc tin nhắn SMS… Các hình thức này vẫn giữ nguyên tinh thần “đẩy thông điệp đến khách hàng” nhưng được triển khai với công nghệ đo lường và nhắm mục tiêu tốt hơn.
Chi phí thường cao, nhưng tác động mạnh
Để triển khai Outbound Marketing, doanh nghiệp cần có ngân sách lớn để chi trả cho những quảng cáo TV khung giờ vàng, biển quảng cáo ở vị trí đẹp hay các chiến dịch marketing diện rộng. Tuy nhiên, bù lại, hình thức này mang đến sức tác động mạnh mẽ, giúp thương hiệu được nhận diện nhanh chóng, tạo sự tin cậy và thúc đẩy quyết định mua hàng trong thời gian ngắn.
3. Các hình thức Outbound Marketing phổ biến hiện nay
3.1 Quảng cáo truyền hình, radio, báo chí
Đây có thể được xem là hình thức Marketing truyền thống và vẫn được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn để tăng nhận diện thương hiệu. Quảng cáo trên TV thường có hình ảnh, âm thanh sống động, radio có thể tiếp cận nhóm khách hàng thường xuyên di chuyển, báo chí giúp tăng độ tin cậy bằng việc xuất hiện trên các kênh truyền thông chính thống.
3.2 Telesales, Cold call
Gọi điện trực tiếp khách hàng là hình thức Marketing có tính cá nhân hóa cao. Sử dụng telesales hay cold call cho phép doanh nghiệp truyền đạt thông điệp 1-1, giải thích chi tiết đến khách hàng thông tin sản phẩm, dịch vụ, xử lý những thắc mắc ngay tại chỗ. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả thì doanh nghiệp cần có kịch bản khéo léo để tránh gây làm phiền hoặc phản cảm từ khách hàng.
3.3 Email Marketing hàng loạt
Trước khi “email cá nhân hóa” trở nên phổ biến thì nhiều doanh nghiệp dùng Email Marketing như một hoạt động Outbound Marketing. Cụ thể, doanh nghiệp sẽ gửi một email đến hàng loạt người nhận để quảng bá sản phẩm, khuyến mại, hay mời tham gia sự kiện. Hiện tại hình thức này vẫn còn nhưng các doanh nghiệp cũng kết hợp với gửi email cá nhân hóa để nâng cao hiệu quả.
3.4 Quảng cáo hiển thị (Banner, Google Display, Facebook Ads…)
Quảng cáo hiển thị là một trong những hoạt động Outbound Marketing chủ lực trong kỷ nguyên số như hiện nay. Các banner trên Website, Video Ads, Google Display Network (GDN) hay quảng cáo trên Facebook, Tiktok… đều thuộc nhóm này. Điểm mạnh là khả năng tiếp cận người dùng ở nhiều nền tảng khác nhau, giúp thương hiệu xuất hiện liên tục và tạo hiệu ứng ghi nhớ.
3.5 Hội chợ, sự kiện, roadshow
Các hoạt động tổ chức sự kiện, hội chợ triển lãm, roadshow là hình thức Outbound Marketing mang tính trải nghiệm trực tiếp. Doanh nghiệp có cơ hội gặp gỡ khách hàng, giới thiệu sản phẩm, demo dùng thử và tạo ra ấn tượng mạnh mẽ. Đây cũng là dịp để thương hiệu khẳng định uy tín, kết nối đối tác và mở rộng mạng lưới kinh doanh.
Đọc thêm: AI Marketing là gì? Cách ứng dụng AI trong chiến lược marketing
4. Ưu điểm và hạn chế của Outbound Marketing
4.1 Ưu điểm
Không phải ngẫu nhiên mà Outbound Marketing được nhiều doanh nghiệp chọn lựa. Dưới đây là một số ưu điểm:
- Tiếp cận nhanh: Outbound Marketing cho phép doanh nghiệp đưa thông điệp đến khách hàng trong thời gian ngắn, đặc biệt hiệu quả với các chiến dịch ra mắt sản phẩm hoặc khuyến mãi cần lan tỏa ngay.
- Bao phủ rộng: Với các kênh truyền thống như TV, radio, báo chí hay billboard, thương hiệu có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng trong cùng thời điểm, tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ.
- Tạo nhận biết thương hiệu mạnh: Việc xuất hiện liên tục trên nhiều kênh giúp doanh nghiệp ghi dấu ấn sâu sắc, xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng, đặc biệt phù hợp cho giai đoạn đầu của chiến lược marketing.
4.2 Hạn chế
Một số điểm hạn chế của chiến lược Outbound Marketing có thể kể đến như:
- Chi phí khá cao: Quảng cáo TV giờ vàng, biển quảng cáo tại vị trí đắc địa hay các chiến dịch quảng cáo số diện rộng đều đòi hỏi ngân sách lớn, khó phù hợp với doanh nghiệp nhỏ.
- Ít cá nhân hóa: Vì đặc trưng là “đẩy thông điệp” đến số đông, Outbound Marketing thường không cá nhân hóa sâu, dẫn đến việc khách hàng không cảm thấy thông điệp thực sự liên quan đến mình.
- Có thể gây phiền nhiễu: Các hình thức như telesales, cold call, email hàng loạt nếu không khéo léo sẽ khiến khách hàng khó chịu, thậm chí phản tác dụng.
- Khó đo lường chi tiết: So với Inbound Marketing, việc đo lường hiệu quả của Outbound Marketing (bao nhiêu người quan tâm, bao nhiêu người thực sự chuyển đổi) phức tạp hơn, đặc biệt là ở các kênh truyền thống.
5. Tại sao Outbound Marketing vẫn quan trọng trong kỷ nguyên số?
5.1 Giúp mở rộng độ phủ thương hiệu nhanh chóng
Ngày nay, khi mà khách hàng bị bao vây bởi vô số thông tin mỗi ngày, nếu như chỉ dựa vào Inbound Marketing thì sẽ mất rất nhiều thời gian thương hiệu mới có thể được nhận diện. Outbound sẽ cho phép doanh nghiệp tạo độ phủ nhanh thông qua TV, radio, quảng cáo trên Google hay Facebook…
Ví dụ: một chiến dịch quảng cáo TV của một thương hiệu sữa có thể tiếp cận hàng triệu hộ gia đình chỉ sau vài ngày phát sóng. Đây là tốc độ mà ít kênh marketing nào khác có thể đạt được.
5.2 Tạo hiệu ứng mạnh khi kết hợp với Inbound Marketing
Outbound Marketing khi được kết hợp cùng Inbound Marketing sẽ mang đến kết quả vượt trội. Ví dụ đơn giản: Khi một khách hàng nhìn thấy quảng cáo banner, họ sẽ tò mò và tìm hiểu thêm thông tin qua website, blog, social media… Sự kết hợp này giúp thương hiệu vừa phủ rộng, vừa nuôi dưỡng mối quan hệ tốt với khách hàng, từ đó tăng khả năng chuyển đổi, tăng doanh thu bán hàng.
5.3 Thích hợp cho sản phẩm/dịch vụ đại chúng
Những ngành hàng có tệp khách hàng rộng như hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), dịch vụ viễn thông, đồ uống, thời trang… thường cần “đánh phủ” thị trường. Với nhóm sản phẩm này, Outbound Marketing vẫn chứng minh được sức mạnh.
Quảng cáo ngoài trời, TV, sự kiện ra mắt sản phẩm là cách nhanh nhất để kích thích nhu cầu và xây dựng thói quen tiêu dùng. Ví dụ: Các thương hiệu nước giải khát thường kết hợp TVC với billboard lớn để tạo “độ phủ kép” trên cả truyền thống và kỹ thuật số.
5.4 Hỗ trợ doanh nghiệp mới nhanh chóng tiếp cận khách hàng
Với một doanh nghiệp mới ra mắt, việc chờ khách hàng chủ động tìm đến gần như bất khả thi. Outbound Marketing chính là “cú hích ban đầu” giúp thương hiệu xuất hiện trước mắt khách hàng mục tiêu.
Dù chi phí cao, nhưng việc xuất hiện trên TV, báo chí hay chạy quảng cáo trực tuyến quy mô lớn sẽ giúp doanh nghiệp gây dựng uy tín và xây dựng độ tin cậy nhanh hơn. Sau đó, doanh nghiệp có thể chuyển sang các hoạt động Inbound để duy trì và phát triển quan hệ lâu dài.
6. Cách kết hợp Outbound và Inbound Marketing để tối ưu hiệu quả
Trước tiên, sử dụng Outbound để thu hút sự chú ý ban đầu, Inbound để nuôi dưỡng khách hàng
Như đã chia sẻ ở trên, Outbound có lợi thế trong việc tạo sự chú ý nhanh chóng đến khách hàng. Các video quảng cáo, banner… đều có thể giúp thương hiệu tiếp cận hàng ngàn người. Tuy nhiên để biến sự chú ý đó thành niềm tin và thúc đẩy hành động, doanh nghiệp cần đến Inbound Marketing.
Ví dụ: Khách hàng thấy quảng cáo về một phần mềm bán hàng (Outbound), họ sẽ truy cập website để đọc blog chia sẻ kiến thức (Inbound), họ đăng ký nhận ebook hoặc email series (Inbound), sau đó là ra quyết định mua.
Sự kết hợp này giúp doanh nghiệp đưa khách hàng từ biết đến – quan tâm – tin tưởng – mua hàng một cách tự nhiên hơn.
Sau đó, tận dụng dữ liệu từ Outbound để tối ưu nội dung Inbound
Một trong những lợi thế của Outbound Marketing trên nền tảng số là khả năng thu thập dữ liệu hành vi khách hàng. Thông tin từ các chiến dịch quảng cáo như: Ai nhấp vào banner, tệp khách hàng nào phản hồi tốt hơn, khung giờ nào hiệu quả nhất… doanh nghiệp có thể sử dụng để tối ưu chiến lược Inbound.
Ví dụ: Nếu một nhóm khách hàng thường xuyên tương tác với quảng cáo về “giải pháp tiết kiệm chi phí”, doanh nghiệp có thể phát triển thêm nội dung blog, case study, video xoay quanh chủ đề này trong chiến lược Inbound. Nhờ vậy, thông điệp trở nên cá nhân hóa hơn, đánh trúng insight khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
7. Kết luận
Dù đã bước vào kỷ nguyên số, Outbound Marketing vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc mở rộng độ phủ thương hiệu và tiếp cận khách hàng nhanh chóng. Tuy nhiên, để tối ưu hiệu quả, doanh nghiệp cần kết hợp hài hòa giữa Outbound và Inbound Marketing, vừa tạo độ nhận diện mạnh mẽ, vừa nuôi dưỡng và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
