Bạn đầu tư hàng trăm triệu vào marketing nhưng doanh thu không tăng? Hay bạn thu hút được hàng nghìn lượt truy cập nhưng chỉ vài người thực sự mua hàng? Nếu đúng vậy, doanh nghiệp của bạn có thể đang thiếu một phễu bán hàng (sales funnel) rõ ràng và hiệu quả. Một phễu tốt không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn tiết kiệm nguồn lực, đưa khách hàng tiềm năng đến gần hơn với quyết định mua sắm.
Trong bài viết này, cùng Base.vn khám phá phễu bán hàng là gì, cách xây dựng và tối ưu nó để tạo đột phá doanh thu.
1. Sales funnel là gì?
Sales funnel hay phễu bán hàng là hành trình mà khách hàng tiềm năng trải qua, từ lúc biết đến thương hiệu của bạn cho đến khi mua hàng và quay lại lần nữa. Tưởng tượng như một cái phễu: rộng ở đầu với nhiều người biết đến bạn, nhưng hẹp dần khi chỉ một phần trong số họ trở thành khách hàng thực sự.
Một phễu tối ưu giúp “dẫn dắt” khách hàng qua từng bước mà không để họ “mắc kẹt” hay bỏ đi. Ngược lại, phễu kém sẽ khiến bạn mất cơ hội, dù đã tốn công sức thu hút họ. Theo báo cáo khách hàng của Right Now, 68% khách hàng rời bỏ doanh nghiệp vì cảm thấy không được quan tâm – một phễu tốt sẽ ngăn điều đó xảy ra.
2. 6 giai đoạn phổ biến trong phễu bán hàng
Không phải khách hàng nào cũng có đầy đủ các giai đoạn giống nhau, mà cấu trúc của nó còn thay đổi tùy vào từng doanh nghiệp và ngành nghề. Tuy nhiên, về cơ bản, phễu khách hàng thường bao gồm 6 giai đoạn. Các marketer có thể tham khảo cấu trúc phễu sau đây để thiết kế và xây dựng sales funnel phù hợp với doanh nghiệp của mình.
2.1 Nhận thức
Giai đoạn nhận thức nằm ở phần trên cùng của sales funnel, nơi tập trung số lượng lớn nhất người truy cập – những người vừa có những tương tác đầu tiên với doanh nghiệp và sản phẩm/dịch vụ của bạn. Họ chưa thực sự trở thành khách hàng tiềm năng nhưng đã bắt đầu nhận biết hoặc có ý thức về sự tồn tại của thương hiệu của bạn.
2.2 Quan tâm
Những tương tác trong giai đoạn nhận thức sẽ thu hút một số người dùng và dẫn họ sâu hơn vào sales funnel, hay nói cách khác là họ tiếp tục đi tiếp trên hành trình khách hàng. Khi sự quan tâm trở nên lớn hơn, họ sẽ dành thời gian tìm hiểu thêm về doanh nghiệp và sản phẩm/dịch vụ của bạn. Trong giai đoạn này, người dùng có thể truy cập vào trang của doanh nghiệp, đọc bài viết hoặc xem các đánh giá từ khách hàng trước đó. Điều quan trọng trong giai đoạn này chính là tạo ra những nội dung chất lượng, thông điệp hấp dẫn và lồng ghép giá trị sản phẩm một cách phù hợp để khơi gợi sự yêu thích và nhu cầu của người dùng.
2.3 Đánh giá
Ở giai đoạn quan tâm, khách hàng tiềm năng chỉ thu thập một số thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thì trong giai đoạn này, họ có nhu cầu tìm hiểu kỹ hơn thậm chí so sánh với các sản phẩm tương tự. Khách hàng có thể sẽ liên hệ với đội ngũ chăm sóc, hỗ trợ để đặt câu hỏi. Chính vì thế, trong giai đoạn đánh giá của sales funnel, doanh nghiệp cần thiết lập được quy trình để giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng một cách chính xác và kịp thời, đảm bảo họ luôn hài lòng về sự hỗ trợ của bạn.
2.4 Đàm phán và quyết định
Khi đã tiến đến bước đàm phán trong phễu bán hàng, nghĩa là khách hàng tiềm năng gần như đã quyết định mua sản phẩm, dịch vụ của bạn. Tùy thuộc vào tính chất của sản phẩm, họ có thể đàm phán về giá cả, điều khoản mua hàng…Để đáp ứng khách hàng trong giai đoạn này một cách tốt nhất, doanh nghiệp cần xây dựng một quy trình bán hàng rõ ràng, chi tiết và dễ dàng cho người mua.
2.5 Mua hàng
Đây là giai đoạn được thực hiện sau khi khách hàng và doanh nghiệp đã thỏa thuận xong các điều khoản mua bán và khách hàng thực hiện thanh toán, hoàn thành giao dịch.
2.6 Gia hạn hoặc mua lặp lại
Sau khi khách hàng giao dịch xong, không có nghĩa là doanh nghiệp bỏ qua khách hàng đó và không chăm sóc nữa. Điều này có nghĩa là mua hàng không phải giai đoạn cuối của phễu bán hàng. Các khách hàng cũ có thể tiếp tục gia hạn sử dụng (thường đối với các dịch vụ như mạng internet, phần mềm,…) hoặc mua lặp lại các sản phẩm và trở thành khách hàng trung thành. Phễu bán hàng cần có cả giai đoạn này để tạo nền tảng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại, từ đó tối ưu doanh thu và nâng cao giá trị thương hiệu.
Trên đây là cấu trúc cơ bản của sales funnel, có thể áp dụng trong nhiều doanh nghiệp khác nhau. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc thù, sales funnel có thể có cấu trúc phức tạp và nhiều bước hơn nữa. Hoặc với trường hợp các sản phẩm đơn giản, khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua luôn mà không cần phải đi qua cả 6 giai đoạn như đã nêu.
Đọc thêm: Hành vi khách hàng là gì? Từ động lực đến quyết định mua hàng
3. Mô hình sales funnel phổ biến
3.1 Mô hình phễu bán hàng AIDA
Mô hình sales funnel AIDA là một trong những mô hình phễu bán hàng lâu đời và kinh điển nhất. AIDA mô tả bốn giai đoạn chính trong hành trình khách hàng từ nhận thức đến phát sinh hành động mua hàng, đó là:
- Attention (Chú ý): Giai đoạn đầu tiên là thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp cần tạo ra những chiến lược quảng cáo, nội dung hấp dẫn hoặc các yếu tố nổi bật để làm khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ của mình.
- Interest (Quan tâm): Sau khi thu hút được khách hàng, bước tiếp theo là tạo sự quan tâm. Doanh nghiệp cần cung cấp thông tin chi tiết hơn để khách hàng hiểu rõ lợi ích và giá trị của sản phẩm, dịch vụ.
- Desire (Mong muốn): Khi khách hàng đã quan tâm, bước tiếp theo là khơi gợi mong muốn sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ. Doanh nghiệp sẽ tạo ra các ưu đãi đặc biệt hoặc các thông điệp gây kích thích để khách hàng cảm thấy thực sự muốn mua sản phẩm.
- Action (Hành động): Đây là bước cuối cùng khi khách hàng quyết định thực hiện hành động mua hàng. Các yếu tố như ưu đãi, giảm giá, các giá trị đi kèm hay đưa ra lời kêu gọi hành động mạnh mẽ có thể thúc đẩy khách hàng quyết định mua ngay.
3.2 Mô hình phễu bán hàng TOFU – MOFU – BOFU
Mô hình sales funnel TOFU – MOFU – BOFU phân chia thành ba phần chính, tương ứng với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng:
- TOFU (Top of Funnel – Đầu phễu): Đây là giai đoạn thu hút khách hàng tiềm năng, khi họ mới chỉ mới biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nhưng chưa có nhiều thông tin. Mục tiêu của giai đoạn này là tạo nhận thức, giúp khách hàng nhận ra vấn đề mà họ gặp phải và giới thiệu các giải pháp mà bạn có thể cung cấp. Các chiến lược thường sử dụng ở TOFU bao gồm SEO, quảng cáo trên mạng xã hội, bài viết blog,…
- MOFU (Middle of Funnel – Giữa phễu): Đây là giai đoạn chuyển tiếp, nơi khách hàng đã có sự quan tâm đến sản phẩm của bạn và mong muốn tìm hiểu sâu về sản phẩm, dịch vụ trước khi đưa ra các quyết định. Các chiến lược ở giai đoạn MOFU bao gồm cung cấp thông tin chi tiết hơn về sản phẩm, gửi email, tổ chức các hội thảo, giải đáp thắc mắc,… giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm của bạn, và giải pháp bạn mang đến.
- BOFU (Bottom of Funnel – Cuối phễu): Đây là giai đoạn quyết định, khi khách hàng sẵn sàng mua hàng. Mục tiêu của giai đoạn BOFU là chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự thông qua các chiến lược như cung cấp ưu đãi đặc biệt, khuyến mãi, các giá trị đi kèm, tư vấn trực tiếp, hoặc các chương trình dùng thử sản phẩm.
3. Mô hình phễu bán hàng Flywheel
Mô hình phễu khách hàng Flywheel (bánh đà) là một cách tiếp cận hiện đại và mới mẻ hơn so với hai mô hình phía trên, trong đó doanh nghiệp không chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mà còn giữ chân và phát triển mối quan hệ với họ sau khi mua hàng. Mô hình này coi khách hàng là yếu tố trung tâm và thúc đẩy doanh thu thông qua sự hài lòng và giới thiệu từ chính khách hàng hiện tại.
- Attract (thu hút): Doanh nghiệp tạo ra các chiến lược marketing để thu hút khách hàng tiềm năng, thông qua các phương tiện như sáng tạo nội dung giá trị, SEO, mạng xã hội và quảng cáo.
- Engage (tương tác): Sau khi thu hút được khách hàng, doanh nghiệp tiếp tục xây dựng mối quan hệ bằng cách cung cấp thêm thông tin, hỗ trợ và tư vấn để giữ chân khách hàng, tạo dựng niềm tin và sự quan tâm.
- Delight (thỏa mãn): Khi khách hàng đã mua hàng, việc tiếp tục cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ sau bán hàng, và tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời sẽ giúp giữ chân họ, đồng thời khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác. Các khách hàng trở thành những người giới thiệu và mang lại khách hàng mới, làm cho “bánh đà” tiếp tục quay.
Mô hình Flywheel nhấn mạnh rằng sự hài lòng của khách hàng sau khi mua hàng có thể tạo ra sự lan tỏa, giúp doanh nghiệp không ngừng phát triển mà không phải tốn quá nhiều nguồn lực vào việc thu hút khách hàng mới liên tục.
4. Tại sao phễu bán hàng lại quan trọng?
Sales funnel hay phễu bán hàng giúp marketer hiểu rõ hành trình khách hàng, đồng thời xác định rõ từng giai đoạn mà họ trải qua. Đây là những thông tin hữu ích, là cơ sở để xác định kênh tiếp cận và các hoạt động marketing phù hợp nhằm dẫn dắt khách hàng đến đi đến quyết định mua hàng. Dựa vào từng giai đoạn trong sales funnel, marketer có thể triển khai các chiến dịch, thông điệp mang tính cá nhân hóa, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Vậy phễu khách hàng hoạt động như thế nào?
Đúng như tên gọi, sales funnel giống như một cái phễu, tiếp nhận một số lượng lớn khách hàng tiềm năng ở đầu vào và dần thu hẹp ở phía đầu ra, mang đến số lượng ít hơn những khách hàng thực sự chi trả để mua sản phẩm, dịch vụ.
Mặc dù sales funnel sẽ có những khác biệt nhất định giữa từng ngành nghề, nhưng chúng ta có thể hiểu cách phễu hoạt động qua ví dụ đơn giản như sau:
Hãy cùng xem xét phễu bán hàng B2C của một website thương mại điện tử. Một khách hàng tiềm năng sẽ bắt đầu hành trình của mình với vai trò là người truy cập: họ có thể ghé thăm trang web thông qua việc tìm kiếm trên Google, bài đăng trên mạng xã hội, hoặc quảng cáo. Khi truy cập vào trang web, họ có thể được mời đăng ký vào danh sách email của trang thương mại điện tử đó. Và nếu đồng ý, họ trở thành một khách hàng tiềm năng (hay còn được gọi là lead).
Dựa trên thông tin liên lạc đã cung cấp, khách hàng có thể được tiếp cận qua nhiều kênh như email, tin nhắn hoặc điện thoại. Sự tương tác của khách hàng với các hoạt động marketing này thường sẽ thúc đẩy họ quay lại trang web để xem các sản phẩm liên quan hoặc ưu đãi đặc biệt, từ đó chuyển đổi thành khách hàng triển vọng, với mức độ tiềm năng cao hơn (có thể là MQL – Marketing Qualified Lead hoặc SQL – Sales Qualified Lead). Từ giai đoạn này đến khi họ trở thành khách hàng thực sự, điều doanh nghiệp cần làm là cung cấp đủ động lực thông qua các sản phẩm giá trị, thông điệp hấp dẫn, hoặc một vài chương trình ưu đãi, giảm giá.
5. Hướng dẫn xây dựng sales funnel tối ưu chuyển đổi
Khi nghiên cứu khách hàng đủ sâu, doanh nghiệp có thể xây dựng sales funnel giúp xác định và khai thác các khách hàng tiềm năng chất lượng một cách liên tục. Việc xây dựng phễu bán hàng cần tập trung vào việc hiểu rõ khách hàng tiềm năng để tạo ra những tương tác kịp thời và phù hợp, đồng thời theo dõi và bám đuổi khách hàng.
Cùng phân tích chi tiết 5 bước quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng sales funnel chuẩn chỉnh, tối ưu hiệu quả chuyển đổi.
5.1 Phân tích khách hàng
Một sales funnel hiệu quả được xây dựng dựa trên việc hiểu biết sâu sắc về khách hàng hiện tại của doanh nghiệp. Dữ liệu khách hàng càng chi tiết, sales funnel của bạn càng đem lại hiệu quả chuyển đổi cao.
Dữ liệu khách hàng có thể được thu thập thông qua những tương tác trên kênh online và offline. Doanh nghiệp có thể sử dụng một số phương pháp và công cụ đặc thù để phân tích những thông tin như: nỗi đau, nhu cầu, mục tiêu, mong muốn hoặc thậm chí là các trải nghiệm trước đó của khách hàng. Dựa trên dữ liệu này, doanh nghiệp có thể triển khai thông điệp phù hợp vào đúng thời điểm để thu hút khách hàng tiềm năng.
5.2 Thu hút khách hàng tiềm năng
Ngày nay, với khối lượng thông tin quá nhiều mà một người có thể nhận được trong ngày, họ rất dễ bị phân tâm, mất đi sự tập trung. Một trong những thách thức lớn của doanh nghiệp đó là phải tạo ra sự chú ý đối với khách hàng tiềm năng trên các kênh khác nhau, bao gồm cả online và offline.
Để tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần có những nội dung hấp dẫn và thực sự có giá trị, đem đến những thông tin hữu ích nhằm giải quyết vấn đề của đối tượng khách hàng tiềm năng. Nội dung của bạn phải đảm bảo dựa trên việc nghiên cứu khách hàng kỹ lưỡng, hiểu rõ nhu cầu của họ, đồng thời lồng ghép giá trị sản phẩm một cách thuyết phục, khơi gợi sự tò mò để kích thích khách hàng tìm hiểu thêm. Nội dung organic (bao gồm bài blog, bài đăng mạng xã hội, email, bài biết SEO) giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên mà không cần trả phí.
Ngoài ra, để nội dung của bạn có thể tiếp cận đến với một lượng khách hàng lớn hơn, bạn có thể sử dụng các hình thức quảng cáo trên mạng xã hội, quảng cáo với từ khóa trên các công cụ tìm kiếm, hoặc thông qua KOL, những người có ảnh hưởng.
Một lưu ý quan trọng để sales funnel của bạn hoạt động hiệu quả và tối ưu chuyển đổi, đó là nội dung và các chiến dịch marketing doanh nghiệp tạo ra phải liên quan chặt chẽ đến sở thích, nhu cầu của đối tượng mục tiêu.
5.3 Nuôi dưỡng khách hàng
Sau khi thu hút sự chú ý của khách hàng, bước tiếp theo trong sales funnel chính là nuôi dưỡng khách hàng để họ tiếp tục hành trình và đi sâu vào trong phễu. Đây là giai đoạn mà doanh nghiệp cần liên tục đem đến những giá trị thông qua nội dung hữu ích, thông tin sản phẩm, hoặc giải pháp đáp ứng đúng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng tiềm năng.
Việc nuôi dưỡng khách hàng có thể được thực hiện thông qua việc xây dựng các landing page chuyên nghiệp, các chiến dịch email marketing, gửi ebook hoặc tài liệu chuyên sâu, hay tổ chức hội thảo và tương tác cá nhân hóa trên mạng xã hội. Mục tiêu của việc nuôi dưỡng là xây dựng và củng cố niềm tin, giúp khách hàng cảm thấy rằng doanh nghiệp thực sự thấu hiểu và đem đến giải pháp đáp ứng nhu cầu của họ.
Một chiến lược nuôi dưỡng hiệu quả sẽ giữ khách hàng tiềm năng luôn quan tâm đến thương hiệu, và tiến tới những giai đoạn tiếp theo trong sales funnel, từ đó gia tăng khả năng trở thành khách hàng thực sự.
5.4 Kêu gọi mua hàng
Khi khách hàng đã được chăm sóc và nuôi dưỡng, có sự yêu thích và tin tưởng nhất định đối với thương hiệu, thì đây là thời điểm phù hợp để doanh nghiệp đưa ra lời kêu gọi mua hàng. Doanh nghiệp cần thuyết phục khách hàng mua hàng nhanh chóng bằng cách tạo động lực mạnh mẽ, chẳng hạn như cung cấp ưu đãi đặc biệt, mã giảm giá, hoặc các lợi ích bổ sung khi mua hàng. Đây là giai đoạn cực kỳ quan trọng trong phễu bán hàng, quyết định xem khách hàng có lựa chọn doanh nghiệp của bạn hay không.
Để tối ưu hóa hiệu quả, lời kêu gọi cần được thiết kế rõ ràng, dễ hiểu và phù hợp với hành trình mua sắm của khách hàng. Ngoài ra, việc tối ưu trải nghiệm mua sắm, như giao diện website thân thiện, quy trình thanh toán nhanh chóng, cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy quyết định mua hàng. Một lời kêu gọi mua hàng hiệu quả không chỉ thúc đẩy doanh số mà còn tạo ấn tượng tốt, khuyến khích khách hàng quay lại trong tương lai.
5.5 Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Khi khách hàng đã hoàn thành giao dịch mua hàng, công việc của doanh nghiệp không kết thúc tại đó. Giai đoạn cuối của phễu bán hàng chính là tiếp tục xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Doanh nghiệp cần duy trì tương tác thông qua các chiến dịch chăm sóc khách hàng như gửi thư cảm ơn, khảo sát sự hài lòng, hay cung cấp các chương trình ưu đãi đặc biệt, chương trình cho khách hàng trung thành. Việc cung cấp giá trị liên tục và lắng nghe phản hồi từ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ giữ chân được khách hàng hiện tại mà còn khuyến khích họ giới thiệu thương hiệu cho bạn bè và người thân. Một mối quan hệ bền vững sẽ giúp doanh nghiệp củng cố uy tín thương hiệu và duy trì được lượng khách hàng trung thành lâu dài.
Đọc thêm: Khách hàng mục tiêu là gì? Cách xác định và phân tích chính xác
6. Đo lường hiệu quả của sales funnel
Đo lường hiệu quả của sales funnel là một phần quan trọng trong việc tối ưu hóa chiến lược marketing và bán hàng của doanh nghiệp. Để đảm bảo phễu bán hàng đang hoạt động hiệu quả, doanh nghiệp cần phải theo dõi và phân tích các chỉ số chính, từ đó phát hiện vấn đề, nguyên nhân và đưa ra giải pháp phù hợp.
Dưới đây là một số chỉ số quan trọng và phổ biến mà doanh nghiệp nên theo dõi:
- Tổng số khách hàng tiềm năng (lead): Chỉ số này cho biết hiệu quả của hoạt động thu hút khách hàng, bao gồm tất cả các data khách hàng mà doanh nghiệp thu thập được thông qua các hoạt động marketing.
- Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate): Đây là chỉ số quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả của phễu bán hàng. Tỷ lệ chuyển đổi đo lường phần trăm khách hàng tiềm năng chuyển thành khách hàng thực sự tại mỗi giai đoạn trong phễu. Phân tích tỷ lệ chuyển đổi giúp doanh nghiệp nhận ra các điểm mạnh và điểm yếu trong phễu bán hàng và xác định giải pháp điều chỉnh.
- Chi phí có được khách hàng (customer acquisition cost – CAC): CAC là chi phí mà doanh nghiệp phải chi trả để có được một khách hàng mới. CAC bao gồm chi phí marketing, quảng cáo, và các chi phí khác liên quan đến việc thu hút khách hàng. Việc theo dõi CAC giúp doanh nghiệp hiểu rõ chi phí hiệu quả của chiến lược marketing và bán hàng, đồng thời giúp tính toán mức độ lợi nhuận từ mỗi khách hàng mới.
- Giá trị vòng đời khách hàng (customer lifetime value – CLV): CLV là tổng giá trị mà một khách hàng mang lại cho doanh nghiệp trong suốt thời gian họ gắn bó với thương hiệu. Việc theo dõi CLV giúp doanh nghiệp đánh giá được sự hiệu quả của các chiến lược giữ chân khách hàng, cũng như đo lường giá trị lâu dài của mỗi khách hàng.
- Tỷ lệ thoát (bounce rate): Tỷ lệ thoát đo lường số lượng khách truy cập rời khỏi trang web ngay lập tức mà không thực hiện hành động nào, chẳng hạn như đăng ký, mua hàng, hoặc xem nội dung. Tỷ lệ thoát cao có thể do trang web hoặc các chiến dịch marketing không thu hút đủ sự chú ý hoặc không cung cấp giá trị rõ ràng cho khách hàng.
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng (customer retention rate): Đây là chỉ số đo lường khả năng giữ chân khách hàng hiện tại và thúc đẩy họ quay lại mua hàng thêm lần nữa. Tỷ lệ giữ chân khách hàng càng cao, càng cho thấy doanh nghiệp đang thực hiện tốt việc cung cấp giá trị lâu dài và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Tỷ lệ này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.
Việc đo lường các chỉ số trên không chỉ giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả hoạt động của sales funnel mà còn giúp tối ưu hóa các chiến lược marketing và bán hàng, từ đó tối ưu hiệu quả chuyển đổi và gia tăng doanh thu.
Để xây dựng một phễu bán hàng hiệu quả cùng đo lường các chỉ số một cách nhanh chóng và dễ dàng, doanh nghiệp có thể cân nhắc ứng dụng phần mềm CRM cho các hoạt động marketing và bán hàng. Tại thị trường Việt Nam hiện nay, Base CRM là một công cụ quản lý quan hệ khách hàng hàng phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp, giúp xây dựng và tối ưu hóa phễu khách hàng, từ việc thu hút khách hàng tiềm năng đến chuyển đổi thành khách hàng trung thành. Base CRM đem đến cho các doanh nghiệp:
- Cung cấp cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi cao.
- Xây dựng quy trình bán hàng xuyên suốt, chuyên nghiệp, tối ưu trên từng điểm chạm khách hàng.
- Tạo nên hệ thống bài bản để đào tạo, quản lý đội ngũ sales, marketing và chăm sóc khách hàng.
- Cung cấp bức tranh toàn cảnh về khách hàng, sản phẩm, doanh thu,…với các chỉ số quan trọng để định hình chiến lược kinh doanh.
7. Kết luận
Phễu bán hàng không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý hành trình khách hàng mà còn là nền tảng để phát triển các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả. Việc hiểu rõ cấu trúc phễu, theo dõi và đo lường các chỉ số quan trọng sẽ giúp tối ưu chuyển đổi và tạo đột phá trong doanh thu. Trong bối cảnh cạnh tranh, việc đầu tư xây dựng một phễu bán hàng chất lượng, vận hành tốt chính là “chìa khóa vàng” giúp doanh nghiệp tạo nên sự khác biệt so với đối thủ và phát triển bền vững.
