Pipedrive là gì? So sánh Pipedrive với một số CRM hiện nay

Năm 2021, Pipedrive được Trust Radius vinh danh là một trong những phần mềm CRM hàng đầu và hiện vẫn duy trì điểm đánh giá ấn tượng là 8,0. Dù vậy, tại Việt Nam, Pipedrive vẫn là một cái tên khá mới mẻ. Vậy Pipedrive là gì? Phần mềm này có những tính năng nổi bật nào và chi phí sử dụng ra sao? Liệu đây có phải là giải pháp CRM lý tưởng mà doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm? Hãy cùng Base Blog khám phá câu trả lời trong bài viết dưới đây.

1. Pipedrive là gì?

Pipedrive là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, đi kèm với một bảng giá phải chăng để phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Với Pipedrive, các doanh nghiệp có thể theo dõi đường ống bán hàng (sales pipeline), quản lý khách hàng tiềm năng, đo lường hiệu quả doanh số và tự động hóa toàn bộ quy trình bán hàng tại một hệ thống duy nhất.

Nhiệm vụ cốt lõi của Pipedrive là hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập và quản lý đường ống (kênh) bán hàng một cách linh hoạt. Đường ống bán hàng mô phỏng hành trình nhân viên Sales đồng hành và chăm sóc khách hàng, từ khi họ còn là cơ hội đến khi trở thành khách hàng chính thức.

Sau đây là một số lợi ích đáng kể khi doanh nghiệp sử dụng giải pháp CRM của Pipedrive:

– Cho phép tùy chỉnh quy trình làm việc: Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh các trường, giai đoạn và quy trình làm việc để phù hợp hơn với nhu cầu kinh doanh riêng của mình.

– Chatbot tự động: Các chatbot này tương tác với khách truy cập, thu thập thông tin cần thiết và tự động thêm khách hàng tiềm năng vào đường ống bán hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nắm bắt được tất cả các cơ hội ngay cả khi ngoài giờ làm việc.

– Bộ tính năng dễ sử dụng: Pipedrive được đánh giá cao bởi giao diện thân thiện với người dùng, giúp nhóm bán hàng có thể nhanh chóng làm quen với CRM mà không cần nhiều thời gian đào tạo chuyên sâu.

– Tự động hóa các tác vụ: Pipedrive cho phép doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như gửi email theo dõi, cập nhật giao dịch hoặc phân công nhiệm vụ. Nhờ đó, đội ngũ nhân viên có thể giảm tải được các công việc hành chính và tập trung nhiều hơn vào hoạt động bán hàng.

2. Tính năng nổi bật của phần mềm Pipedrive

Pipedrive cung cấp cho doanh nghiệp một loạt các tính năng liên quan đến quản lý dữ liệu khách hàng, từ việc tập hợp, làm sạch và theo dõi dữ liệu, đến việc hợp lý hóa các quy trình bán hàng cốt lõi như tìm kiếm, tiếp cận khách hàng tiềm năng và quản lý kênh bán hàng. Cụ thể, một số tính năng đáng chú ý nhất của Pipedrive bao gồm:

2.1 Quản lý đường ống bán hàng trực quan dạng Kanban

Pipedrive cung cấp đường ống bán hàng được thiết kế dạng bảng Kanban với thao tác “kéo và thả” tiện lợi, cho phép các nhóm bán hàng dễ dàng theo dõi tiến độ giao dịch theo hành trình của khách hàng.

Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh các giai đoạn trong đường ống để phù hợp với quy trình bán hàng của mình, ví dụ như tạo ra các cột: “Đạt chuẩn”, “Bản demo”, “Đề xuất” và “Đã chốt giao dịch”. Khi giao dịch có tiến triển, nhân viên chỉ cần kéo giao dịch đến cột tương ứng, giúp duy trì cái nhìn rõ ràng về kênh bán hàng và dễ dàng xác định các hành động tiếp theo.

Ngoài ra, Pipedrive còn cung cấp báo cáo về thời hạn giao dịch, hỗ trợ xác định các giao dịch bị kéo dài hơn thời gian “chốt” trung bình. Nhờ phân tích dữ liệu này, doanh nghiệp có thể nhanh chóng nhận diện và khắc phục các điểm nghẽn trong quy trình bán hàng.

2.2 Quản lý liên hệ và giao tiếp toàn diện

Với Pipedrive, doanh nghiệp có thể dễ dàng sắp xếp và tập hợp các thông tin liên hệ của khách hàng hiện tại lẫn khách hàng tiềm năng theo tên, email, số điện thoại, công ty và chức danh. Đồng thời doanh nghiệp có thể sử dụng các trường tùy chỉnh để lưu trữ các thông tin bổ sung về ngành, nguồn khách hàng tiềm năng hoặc sở thích của khách hàng.

Bên cạnh đó, Pipedrive còn cho phép ghi lại và xem toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng, bao gồm email, cuộc gọi, cuộc họp và ghi chú. Lịch sử giao tiếp đầy đủ này giúp nhân viên Sales tạo ra những cuộc trò chuyện có giá trị hơn và thuyết phục khách hàng tốt hơn.

2.3 Tích hợp liền mạch với các công cụ của bên thứ ba

Marketplace Integrations của Pipedrive cung cấp khả năng kết nối với hơn 500 công cụ đối tác, bao gồm các nền tảng phổ biến như Google, QuickBooks, Asana và Slack. Ví dụ, tích hợp Pipedrive với nền tảng tự động hóa tiếp thị của HubSpot để kích hoạt các chiến dịch email marketing cá nhân hóa. Hoặc, kết hợp với DocuSign để có thể gửi và ký hợp đồng điện tử trực tiếp từ Pipedrive.

3. Chi phí sử dụng Pipedrive là bao nhiêu?

Được định vị là một giải pháp CRM dành cho các công ty nhỏ và vừa, nên giá khởi điểm của  Pipedrive là từ 14 USD/người dùng/tháng (khoảng 355.000 VND). Nếu chỉ xét về mặt chi phí thì mức giá này thấp hơn đáng kể so với các “ông lớn” như Salesforce và HubSpot. Tuy nhiên, khi so sánh với các phần mềm CRM nội địa tại Việt Nam như Base CRM, giá của Pipedrive có phần cao hơn.

Hiện tại, Pipedrive cung cấp 5 gói dịch vụ: Essential, Advanced, Professional, Power, và Enterprise. Chi phí mà doanh nghiệp cần trả sẽ phụ thuộc vào số lượng người dùng mỗi tháng và hình thức thanh toán (hàng tháng hoặc hàng năm). Bảng giá tổng quát của Pipedrive như sau:

Không dễ để diễn giải tất cả các tính năng của từng gói, vì vậy, theo Base Blog tìm hiểu thì các gói phổ biến nhất là Essential và Advanced, vì chúng phù hợp với nhu cầu của đa số các doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Essential thì phù hợp với những công ty chỉ có 1 hoặc 2 người dùng và đang trong giai đoạn làm quen với CRM thông qua các tính năng cơ bản như tùy chỉnh đường ống bán hàng, theo dõi tương tác với khách hàng, nhập và xuất dữ liệu khách hàng.

Trong khi đó, Advanced thì tối ưu hơn cho các công ty có từ 3 đến 20 người dùng và muốn truy cập các tính năng cao như tích hợp email với Gmail và Outlook, cập nhật và theo dõi sản phẩm trong kênh bán hàng và tự động hóa tác vụ bán hàng.

Ngoài ra, trong quá trình sử dụng dịch vụ, doanh nghiệp có thể phát sinh thêm chi phí để mua các tiện ích bổ sung như LeadBooster, Web Visitors và Campaigns. Các tiện ích này có mức giá khởi điểm từ 16 USD/tháng (khoảng 407.000 VND).

4. Ưu điểm và nhược điểm của phần mềm Pipedrive

Không có sản phẩm nào hoàn hảo cho tất cả doanh nghiệp, và Pipedrive cũng không ngoại lệ. Dưới đây là những đánh giá khách quan về điểm mạnh và hạn chế của phần mềm này:

4.1 Ưu điểm của Pipedrive

– Giao diện rất dễ sử dụng:

Với những ai đã từng tiếp xúc với CRM thì sẽ cảm thấy chế độ quản lý đường ống bán hàng của Pipedrive rất thân thuộc. Các giai đoạn, giao dịch và bộ lọc đều hiển thị rõ ràng và gọn gàng, không cần nhiều thao tác điều hướng để xem toàn bộ thông tin.

Bên cạnh đó, ứng dụng di động iOS và Android của Pipedrive cũng dễ sử dụng tương tự như giao diện desktop. Chúng cũng có đầy đủ tính năng và tiện lợi cho những đội nhóm bán hàng thường xuyên di chuyển ngoài văn phòng.

– Tiện ích bổ sung hỗ trợ tiếp thị và tạo khách hàng tiềm năng:

Pipedrive cung cấp nhiều tiện ích bổ sung cho tiếp thị và tạo khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp có thể mua thêm để cải thiện hoạt động kinh doanh, bao gồm: biểu mẫu trang web, trình trò chuyện trên trang web, tiếp thị qua email và lên lịch họp. Hầu hết các tiện ích bổ sung này được sắp xếp một cách gọn gàng, không gây xáo trộn quy trình làm việc của nhân viên Sales.

– Giá cả phải chăng cho các công ty nhỏ:

So với các CRM cùng phân khúc khác, các gói dịch vụ của Pipedrive được đánh giá là cạnh tranh hơn rất nhiều. Mặc dù không có gói miễn phí, nhưng mức giá cho gói cơ bản vẫn thấp ở mức 24USD/người dùng/tháng với hình thức thanh toán hàng tháng.

Gói đắt nhất của Pipedrive chỉ có giá 99 USD/người dùng/tháng. Đây là mức giá tương tự như các gói CRM tầm trung của HubSpot và Salesforce. Ngoài ra, mức chiết khấu khi thanh toán hàng năm của Pipedrive cũng được xem là hào phóng hơn hẳn so với các CRM khác trên thị trường.

– Tùy chọn tích hợp đa dạng và phong phú:

Pipedrive có khả năng tích hợp với hơn 500 công cụ và hệ thống của các bên đối tác thông qua API mở, bao gồm tích hợp với các ứng dụng email, công cụ tiếp thị tự động và phần mềm kế toán.

4.2 Nhược điểm của Pipedrive

– Hạn chế trong việc tùy chỉnh quy trình làm việc:

Mặc dù doanh nghiệp có thể tùy chỉnh Pipedrive để phù hợp hơn với quy trình làm việc đặc thù của mình, nhưng mức độ tùy chỉnh này chưa cao. Các doanh nghiệp có quy trình bán hàng phức tạp hơn hoặc cần sử dụng các trường thông tin vượt ra ngoài các trường phổ biến sẽ cảm thấy Pipedrive là không đủ.

Ví dụ, doanh nghiệp không thể thêm các đối tượng tùy chỉnh như “Sản phẩm”, “Đăng ký”, hoặc “Đơn hàng” ngoài các đối tượng mặc định của Pipedrive, bao gồm: Khách hàng tiềm năng, Giao dịch, Liên hệ và Sản phẩm.

– Tiện ích bổ sung đắt đỏ:

Bảng giá dịch vụ của Pipedrive rất cạnh tranh. Tuy nhiên, các tiện ích bổ sung đôi khi có thể đắt hơn đáng kể so với những công cụ tương tự trên thị trường.

Ví dụ, tiện ích bổ sung LeadBooster có giá 39 USD/tháng (khoảng 990.000 VND), bao gồm 10 credits mỗi tháng cho công cụ Prospector để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Nếu muốn tìm thêm khách hàng tiềm năng, các doanh nghiệp cần mua thêm credits với mức giá khởi điểm 1 USD/credit, giảm xuống còn 0.30 USD/credit sau khi mua từ 251 credits/tháng trở lên. Dù vậy, chi phí này vẫn cao hơn nhiều so với các công cụ tương tự.

Tương tự, tiện ích bổ sung Website Visitors tính phí dựa trên số lượng đối tượng được nhận diện từ lưu lượng truy cập trang web. Chi phí bắt đầu từ 0.25 USD/đối tượng, giảm xuống còn 0.15 USD/đối tượng khi vượt con số 500. Với các doanh nghiệp có lưu lượng truy cập cao, chi phí cho tiện ích này có thể tăng đáng kể, khiến nó trở nên đắt đỏ hơn so với các giải pháp thay thế trên thị trường.

– Giới hạn về tính năng so với các CRM toàn diện:

Nền tảng CRM toàn diện là các công cụ CRM tích hợp quản lý bán hàng, sản phẩm, tiếp thị và dịch vụ khách hàng vào cùng một nền tảng, lấy một ví dụ đó là Base CRM. Pipeline, trong khi đó, định vị sản phẩm của mình là giải pháp CRM chỉ tập trung vào quản lý đường ống bán hàng. Nếu muốn tối ưu hoạt động tiếp thị và sản phẩm trên Pipedrive thì doanh nghiệp phải mua thêm các tiện ích bổ sung hoặc tích hợp với các hệ thống của bên thứ ba. Và điều này có thể phát sinh thêm chi phí cũng như tạo mức độ phức tạp khi triển khai.

Tóm tắt ưu và nhược điểm của Pipedrive:

Như vậy, Pipedrive đã trở nên nổi tiếng nhờ sự tập trung cao độ vào việc bán hàng. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp cần các tính năng tự động hóa tiếp thị, quản lý toàn diện sản phẩm và tăng cường chăm sóc khách hàng sau bán, Pipedrive có thể không đáp ứng tốt nhu cầu đó. Nhưng đừng lo lắng, ngay sau đây, chúng ta sẽ cùng so sánh Pipedrive với một số CRM nổi bật khác và từ đó rút ra giải pháp thay thế lý tưởng hơn.

5. So sánh Pipedrive với một số CRM hàng đầu hiện nay

Việc đặt Pipedrive lên “bàn cân” để so sánh với các giải pháp CRM khác không nhằm xác định công cụ nào vượt trội hơn mà là để giúp doanh nghiệp tìm ra giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu và định hướng của mình. Bởi lẽ, suy cho cùng, mỗi phần mềm sẽ theo đuổi một triết lý sản phẩm và hướng đến những giá trị khác nhau.

5.1 Pipedrive vs Salesforce

Salesforce là phần mềm CRM và bán hàng hàng đầu trên thế giới, cung cấp trải nghiệm liền mạch để giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh số theo cấp số nhân. Đây là giải pháp thay thế phổ biến cho Pipedrive trong phân khúc CRM dành cho các tập đoàn và doanh nghiệp lớn.

Salesforce nổi bật với khả năng tùy chỉnh linh hoạt cùng hệ sinh thái đa dạng, hỗ trợ doanh nghiệp đạt hiệu quả kinh doanh tối ưu. Bên cạnh đó, nền tảng này cung cấp các tùy chọn tích hợp vượt trội với công cụ bên thứ ba, khả năng mở rộng cao, và nhiều tính năng hỗ trợ bán hàng tiên tiến.

Về chi phí sử dụng, các gói Salesforce bắt đầu từ 25 đến 300 USD/người dùng/tháng (khoảng 635.000 đến 7.600.000 VND). Nhìn chung, giải pháp CRM của Salesforce đắt đỏ hơn nhiều so với Pipedrive, nhưng bù lại nó cung cấp khả năng tùy chỉnh tối đa và báo cáo đáng tin cậy hơn.

Nếu như Pipedrive là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, muốn bắt đầu từ CRM đơn giản, thì ngược lại, Salesforce phù hợp hơn với các doanh nghiệp cần xử lý cấu trúc kinh doanh cực kỳ phức tạp và đang phát triển nhanh chóng.

5.2 Pipedrive vs HubSpot CRM

HubSpot là một CRM nổi bật với các công cụ và chức năng chuyên dụng về bán hàng, tiếp thị, CMS và hỗ trợ khách hàng. HubSpot được xem là đối thủ cạnh tranh đáng gờm của Pipedrive bởi nó vừa dễ sử dụng vừa cung cấp gói dịch vụ miễn phí không giới hạn thời gian.

So với Pipedrive, HubSpot CRM cung cấp nhiều tính năng và khả năng mở rộng hơn. Hơn nữa, HubSpot cũng được đánh giá cao hơn về mức độ tích hợp và độ tin cậy. Tuy nhiên, giá cả là điểm khác biệt lớn, khi HubSpot có chi phí từ 15 đến 1.500 USD/người dùng/tháng (khoảng 380.000 đến 38.000.000 VND). Dù vậy, sự chênh lệch này là hợp lý khi xét đến loạt tính năng vượt trội mà HubSpot mang lại so với Pipedrive.

Nhìn chung, Pipedrive là một lựa chọn tuyệt vời nếu doanh nghiệp chỉ tìm kiếm phần mềm CRM tự động hóa bán hàng. Trong khi đó, HubSpot nổi trội hơn hẳn với tư cách là giải pháp CRM, bán hàng và tiếp thị “tất cả trong một”.

5.3 Pipedrive vs Base CRM

Nếu doanh nghiệp mong muốn quản lý toàn bộ quy trình bán hàng trong một nền tảng duy nhất – từ đo lường hiệu quả kinh doanh, xây dựng chiến lược tiếp thị, đến chăm sóc khách hàng sau bán – thì Base CRM là một giải pháp thay thế xuất sắc cho Pipedrive.

Trong khi Pipedrive chủ yếu tập trung vào theo dõi kênh bán hàng thì Base CRM lại có thể cung cấp một bức tranh toàn cảnh về khách hàng, sản phẩm, doanh thu, v.v… để giúp doanh nghiệp định hình chiến lược kinh doanh hiệu quả. Chẳng hạn như, với tính năng quản lý Marketing, Base CRM không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược bán hàng dựa trên phân tích thị trường và đối thủ, mà còn cho phép thiết kế, phân tích chiến dịch quảng cáo, sau đó tự động thu thập Lead về một nơi duy nhất.

So với Pipedrive, hệ sinh thái tích hợp của Base CRM có thể không phong phú bằng, nhưng Base CRM có lợi thế hơn khi cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết để thúc đẩy quá trình chốt giao dịch mà không yêu cầu mua thêm các tiện ích bổ sung. 

Nhìn chung, Pipedrive rất hữu ích cho các nhóm bán hàng đang tìm kiếm một giải pháp CRM tập trung vào sự đơn giản và tinh gọn. Ngược lại, Base CRM hoàn hảo với các doanh nghiệp cần một nền tảng toàn diện và mạnh mẽ, vừa không quá giản đơn để phải mua thêm các tiện ích khác, vừa không quá cồng kềnh khiến người dùng gặp khó khăn khi làm quen và sử dụng.

Tóm lại, sự khác biệt khi so sánh Pipedrive với Salesforce, HubSpot và Base CRM như sau:

6. Kết luận

Qua bài viết trên, Base Blog vừa chia sẻ đến doanh nghiệp nội dung liên quan đến Pipedrive là gì, cũng như cung cấp góc nhìn đa chiều về tính năng, ưu nhược điểm và chi phí của phần mềm CRM nổi tiếng này. Bên cạnh đó, Base Blog cũng đã gợi ý một số giải pháp thay thế cho Pipedrive mà doanh nghiệp có thể tham khảo thêm. Chúc doanh nghiệp sớm chọn được một phần mềm CRM tối ưu cả về mặt tính năng lẫn chi phí và từ đó tạo sức bật cho doanh thu.