Digital Marketing là gì? Phân biệt với Marketing truyền thống

Trong kỷ nguyên số, Digital Marketing đã trở thành “vũ khí” quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn bao giờ hết. Nhưng Digital Marketing thực chất là gì, khác biệt ra sao so với Marketing truyền thống, và tại sao ngày càng nhiều doanh nghiệp lựa chọn chiến lược này? Hãy cùng Base.vn tìm hiểu chi tiết trong bài viết sau.

1. Digital Marketing là gì?

Theo Philips Kotler (Cha đẻ Marketing hiện đại): “Digital Marketing (hay Marketing điện tử) là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”.

Hiểu đơn giản, Digital Marketing là toàn bộ hoạt động Marketing được diễn ra trên môi trường công nghệ số.  Doanh nghiệp sẽ sử dụng các kênh kỹ thuật số, phương tiện truyền thông để quảng bá, sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu.

Digital Marketing sẽ bao gồm một loạt chiến lược, kênh như: Mạng xã hội, SEO/SEM, Email Marketing, Quảng cáo trả phí, Content Marketing, Video Marketing…. Mục tiêu cuối cùng là tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.

Đọc thêm: Marketing là gì? Vai trò và tầm quan trọng trong doanh nghiệp

2. Các kênh Digital Marketing phổ biến hiện nay

2.1 Website, SEO & SEM

Website được xem như ngôi nhà online của doanh nghiệp. Đây là nơi khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu. Để website trở thành công cụ thu hút khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần kết hợp cả SEO và SEM, cụ thể:

• SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu website, từ khóa để đạt thứ hạng cao trên Google, mang lại lượng truy cập tự nhiên ổn định.
• SEM (Search Engine Marketing): Quảng cáo tìm kiếm (Google Ads) để tiếp cận khách hàng ngay khi họ có nhu cầu.

Theo đó, SEO có thể mang lại hiệu quả lâu dài, bền vững cho doanh nghiệp, còn SEM sẽ giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và chính xác nhất. Khi cả hai được kết hợp, doanh nghiệp vừa có tệp khách hàng ngắn hạn, vừa xây dựng uy tín dài hạn.

2.2 Social Media Marketing

Social Media hay Mạng xã hội khá phổ biến hiện nay và là một kênh giao tiếp gần gũi với khách hàng. Các nền tảng bổ biến được nhiều người sử dụng hiện nay có thể kể đến như:

• Facebook: Tại Việt Nam, Facebook có số lượng người dùng lớn, phù hợp cho hầu hết các ngành nghề từ bán lẻ, thời trang, F&B đến dịch vụ B2B. Tại đây doanh nghiệp có thể xây dựng fanpage, group cộng đồng và chạy quảng cáo đa dạng (theo hành vi, sở thích, nhân khẩu học).
• Instagram: Với kênh này, doanh nghiệp có thể tập trung vào nội dung hình ảnh và video ngắn (Reels). Rất phù hợp với ngành thời trang, mỹ phẩm, du lịch, lifestyle, hướng đến các bạn trẻ.
• Tiktok: TikTok là nền tảng video ngắn bùng nổ mạnh mẽ tại Việt Nam, đặc biệt thu hút giới trẻ. Tại đây bạn có thể sản xuất video ngắn với khả năng lan truyền nhanh, dễ “viral”, phù hợp cho doanh nghiệp muốn tạo hiệu ứng viral, tăng nhanh nhận diện thương hiệu.
• LinkedIn: LinkedIn là mạng xã hội chuyên nghiệp, phù hợp với các doanh nghiệp B2B, nhân sự cấp cao và các ngành dịch vụ cần sự uy tín. Bạn có thể dùng Linkedin để đăng tải các bài nghiên cứu, nội dung chuyên sâu, bài viết thought leadership… từ đó thu hút nhóm khách hàng C-Level.
• Zalo: Zalo là nền tảng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam, với hơn 75 triệu người dùng, đặc biệt mạnh ở nhóm khách hàng nội địa. Doanh nghiệp có thể dùng ZaloOA để gửi tin nhắn, thông báo, chương trình khuyến mãi. Ngoài ra còn có tính năng chat, đặt hàng, chăm sóc khách hàng trực tiếp trên nền tảng này….

2.3 Email Marketing/SMS Marketing

Email Marketing đã có từ lâu và vẫn luôn chứng tỏ được hiệu quả trong việc nuôi dưỡng, duy trì mối quan hệ với khách hàng. Với email, doanh nghiệp có thể gửi bản tin định kỳ (newsletter), ưu đãi cá nhân hóa, hoặc thông báo sản phẩm mới đến từng nhóm khách hàng.

SMS Marketing tận dụng điện thoại di động để truyền tải thông điệp đến khách hàng. Doanh nghiệp có thể gửi mã giảm giá, chương trình khuyến mãi, xác nhận đơn hàng, hay thông báo sự kiện đến người dùng.

2.4 Content Marketing

Content Marketing là chiến lược tiếp thị tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung giá trị, hữu ích, nhằm thu hút, giữ chân khách hàng và thúc đẩy họ hành động. Thay vì “bán hàng” trực diện, Content Marketing xây dựng niềm tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Một số nội dung được sử dụng nhiều trong chiến lược Digital Marketing gồm:

• Blog/SEO Content: Các bài viết chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, giải pháp cho vấn đề khách hàng quan tâm. Đây là kênh giúp tăng lượng truy cập tự nhiên thông qua tối ưu SEO.
• Video Marketing: Nội dung trực quan, sinh động, dễ tạo cảm xúc và truyền tải thông điệp nhanh chóng, phù hợp cho mạng xã hội (TikTok, YouTube, Facebook) và cả website.
• Ebook/Whitepaper: Tài liệu chuyên sâu, thường dùng trong B2B để thể hiện năng lực chuyên môn và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng.
• Podcast: Định dạng âm thanh ngày càng phổ biến, phù hợp cho nội dung phân tích chuyên sâu hoặc chia sẻ kiến thức, giúp doanh nghiệp gắn kết với nhóm khách hàng thường xuyên “nghe” khi di chuyển, làm việc.

2.5 Paid Ads (Google Ads, Facebook Ads…)

Paid Ads hay quảng cáo trả phí có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng, chính xác. Khác với SEO cần thời gian dài để tạo hiệu quả, Paid Ads sẽ hiển thị ngay đến nhóm khách hàng mục tiêu thông qua nền tảng quảng cáo.

• Google Ads: Hiển thị quảng cáo khi khách hàng tìm kiếm từ khóa liên quan trên Google hoặc trên hệ thống hiển thị (GDN, YouTube). Đây là kênh mạnh về ý định mua hàng vì khách hàng thường chủ động tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ.
• Facebook Ads: Cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng theo nhân khẩu học, hành vi, sở thích…. Ngoài Facebook, quảng cáo cũng phân phối trên Instagram và Messenger.
• Zalo Ads: Doanh nghiệp có thể quảng cáo theo vị trí địa lý, giới tính, độ tuổi. Zalo Ads hiệu quả trong việc gửi thông báo, tin nhắn trực tiếp và quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng tại Việt Nam.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng Linkedin Ads, Tiktok Ads… để tiếp cận khách hàng.

3. Vai trò và lợi ích của Digital Marketing đối với doanh nghiệp

3.1 Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

So với Marketing truyền thông, Digital có lợi thế lớn trong việc tiếp cận đến đúng khách hàng mục tiêu. Bạn có thể xác định được tệp khách hàng theo đúng độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, hành vi, sở thích, lịch sử tương tác…

Qua đó giúp doanh nghiệp tối ưu được nguồn lực, chi phí để tập trung vào những khách hàng thực sự có nhu cầu, giúp tăng chuyển đổi cũng như doanh thu bán hàng.

Ví dụ, doanh nghiệp bán phần mềm CRM có chạy quảng cáo, sản xuất nội dung nhắm đến người làm Marketing, Sale,… hoặc chủ doanh nghiệp.

3.2 Đo lường, phân tích hiệu quả dễ dàng

Khác với quảng cáo truyền thống (TV, báo, biển quảng cáo), nơi rất khó để biết bao nhiêu người thực sự quan tâm, Digital Marketing cho phép doanh nghiệp theo dõi chi tiết từng chỉ số: Lượt hiển thị, lượt tiếp cận, lượt nhấp, chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi…

Việc đo lường chính xác này giúp doanh nghiệp không chỉ tối ưu hiệu quả mà còn xây dựng chiến lược dài hạn dựa trên dữ liệu thực tế.

3.3 Tối ưu chi phí và thời gian

Với Digital Marketing, doanh nghiệp có thể bắt đầu với chi phí nhỏ, kiểm tra hiệu quả sau đó mới mở rộng và tăng chi phí lên. Điều này tối ưu rất nhiều so với việc bỏ ra một số tiền lớn cho quảng cáo trên TV, OOH mà không chắc về hiệu quả đạt được.

Ngoài ra, các công cụ automation còn doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian trong việc chăm sóc khách hàng, gửi email, hay remarketing. Kết quả là vừa giảm chi phí, vừa tăng năng suất, giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường.

4. So sánh Digital Marketing và Marketing truyền thống

Dưới đây là so sánh chi tiết Digital Marketing với Marketing truyền thống.

5. Doanh nghiệp nên chọn Marketing truyền thống hay Digital Marketing?

Việc lựa chọn Marketing truyền thống hay Digital Marketing sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: Mục tiêu kinh doanh, ngân sách, tệp khách hàng doanh nghiệp hướng đến…

• Nếu bạn là doanh nghiệp nhỏ, startup, ngân sách còn hạn chế và cần đo lường nhanh chóng thì Digital Marketing sẽ lựa chọn tối ưu. Các kênh Paid Ads, SEO, Email… sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu với chi phí thấp nhưng hiệu quả cao.
• Nếu doanh nghiệp lớn, cần tạo độ phủ rộng khắp thị trường thì nên kết hợp cả Digital Marketing và Marketing truyền thống sẽ tối đa sức mạnh thương hiệu cũng như doanh thu.

6. Kết bài

Digital Marketing không chỉ là xu hướng, mà đã trở thành chiến lược sống còn giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong kỷ nguyên số. Với khả năng tiếp cận chính xác khách hàng mục tiêu, đo lường hiệu quả rõ ràng và tối ưu chi phí, Digital Marketing mang lại lợi thế cạnh tranh lớn cho cả startup, SME lẫn tập đoàn. Hy vọng qua bài viết doanh nghiệp của bạn sẽ lựa chọn được chiến lược phù hợp để giúp doanh nghiệp phát triển.