Nhân viên sales luôn được ví như một “cầu nối” giữa doanh nghiệp và khách hàng. Họ chính là người trực tiếp mang lại doanh thu cho công ty. Vậy nghề sales thực sự là gì? Công việc này đòi hỏi những kỹ năng và tố chất nào? Lộ trình phát triển và mức lương ra sao? Bài viết sau đây của Base.vn sẽ giúp bạn đọc hiểu rõ về một trong những nghề nghiệp có tiềm năng phát triển nhất trong thị trường lao động Việt Nam hiện nay.
1. Nhân viên sales là gì?
1.1 Định nghĩa chuẩn về nhân viên sales
Nhân viên sales (hay còn được gọi là nhân viên kinh doanh) là người trực tiếp đảm nhận công việc bán hàng, tiếp cận khách hàng, tư vấn và thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Nhân viên Sales đóng vai trò làm cầu nối giữa công ty và người tiêu dùng, đồng thời là lực lượng nòng cốt mang lại doanh thu cho doanh nghiệp.
Tại Việt Nam, tùy thuộc vào quy mô và lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp, nhân viên sales có thể được gọi bằng nhiều tên khác nhau như: Sales Executive (nhân viên kinh doanh), Sales Representative (đại diện kinh doanh), Account Executive (nhân viên quản lý tài khoản), Business Development (phát triển kinh doanh), hay đơn giản chỉ là “sales”.
Trong thực tế, nhân viên sales xuất hiện ở hầu hết các ngành nghề từ bất động sản, bảo hiểm, ngân hàng, công nghệ cho đến các lĩnh vực như thực phẩm, may mặc, dược phẩm. Ví dụ, một nhân viên sales trong ngành F&B sẽ giới thiệu sản phẩm thực phẩm, đồ uống đến các nhà hàng, siêu thị; trong khi nhân viên sales công nghệ sẽ tập trung vào việc tư vấn các giải pháp phần mềm, thiết bị cho doanh nghiệp hay người dùng cá nhân.
1.2 Ý nghĩa và vai trò của nhân viên sales trong tổ chức
Nhân viên sales không đơn thuần chỉ là người bán hàng, họ còn đảm nhận nhiều vai trò quan trọng khác trong doanh nghiệp, bao gồm:
– Đóng góp trực tiếp vào doanh thu: Nhân viên sales là người trực tiếp tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho công ty thông qua việc bán được sản phẩm/dịch vụ. Họ là động lực chính thúc đẩy tăng trưởng tài chính và quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp.
– Là cầu nối phản hồi thị trường: Thông qua tiếp xúc thường xuyên với khách hàng, nhân viên sales sẽ nắm bắt được phản hồi, nhu cầu thực tế và xu hướng tiêu dùng. Những thông tin hữu ích này sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược, cải tiến sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ.
– Góp phần xây dựng thương hiệu: Nhân viên sales còn được xem là “đại sứ thương hiệu” của tổ chức. Hình ảnh và cách hành xử của họ tạo ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng về công ty. Một nhân viên sales chuyên nghiệp sẽ tạo ấn tượng tốt, củng cố niềm tin và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
– Thúc đẩy phát triển thị trường: Nhân viên sales không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn mở rộng cơ hội kinh doanh, khai thác thị trường mới và đóng góp vào việc tăng thị phần cho doanh nghiệp.
2. Mô tả chi tiết công việc và trách nhiệm của nhân viên sales
2.1 Nhiệm vụ chính
Công việc của nhân viên sales bao gồm nhiều nhiệm vụ khác nhau, đòi hỏi sự chủ động và linh hoạt cao:
– Tìm kiếm và phát triển khách hàng tiềm năng: Thực hiện các hoạt động tiếp cận khách hàng mới thông qua nhiều kênh khác nhau như gọi điện thoại (telesales), gửi email marketing, tham gia hội chợ, triển lãm, mạng xã hội hoặc thông qua mạng lưới quan hệ cá nhân.
– Tư vấn và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ: Trình bày chi tiết về đặc tính, tính năng, lợi ích của sản phẩm/dịch vụ, giúp khách hàng hiểu rõ và tìm ra giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ.
– Đàm phán và chốt đơn hàng: Thương lượng các điều khoản hợp đồng, giá cả, chính sách bảo hành, thời gian giao hàng,… và thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm/dịch vụ.
– Chăm sóc khách hàng sau bán hàng: Theo dõi mức độ hài lòng của khách, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và duy trì mối quan hệ lâu dài để tạo cơ hội bán hàng trong tương lai.
– Báo cáo kết quả kinh doanh: Thống kê, tổng hợp số liệu bán hàng, phân tích hiệu suất hoạt động và đề xuất cải tiến quy trình bán hàng với cấp quản lý.
2.2 Quy trình làm việc hàng ngày của nhân viên sales
Một ngày làm việc điển hình của nhân viên sales thường diễn ra theo quy trình như sau:
1. Lập kế hoạch công việc (8:00 – 8:30): Xác định mục tiêu trong ngày, ưu tiên danh sách khách hàng cần liên hệ, chuẩn bị tài liệu và thông tin cần thiết.
2. Liên hệ với khách hàng tiềm năng (8:30 – 11:30): Gọi điện, gửi email hoặc sắp xếp các cuộc hẹn gặp trực tiếp với khách hàng mới.
3. Cập nhật thông tin vào hệ thống CRM (11:30 – 12:00): Ghi chép lại tất cả tương tác với khách hàng, cập nhật trạng thái các cơ hội bán hàng.
4. Họp nhóm/Ăn trưa (12:00 – 13:30): Chia sẻ thông tin với đồng nghiệp, thảo luận về chiến lược tiếp cận khách hàng khó tính.
5. Gặp gỡ khách hàng (13:30 – 16:30): Tham dự các cuộc hẹn đã lên lịch, thực hiện demo sản phẩm, giải đáp thắc mắc và đàm phán với khách hàng.
6. Xử lý công việc giấy tờ (16:30 – 17:30): Hoàn thiện hợp đồng, xử lý đơn đặt hàng, gửi báo giá cho khách hàng.
7. Đánh giá kết quả và lập kế hoạch cho ngày mai (17:30 – 18:00): Tổng kết công việc đã hoàn thành, chuẩn bị danh sách việc cần làm cho ngày hôm sau.
Ngày nay, công nghệ hiện đại đã góp phần tối ưu hóa quy trình làm việc của nhân viên sales. Các phần mềm CRM như Salesforce, HubSpot hay giải pháp Việt Nam như Base CRM giúp theo dõi, quản lý thông tin khách hàng, lưu trữ lịch sử giao dịch và tự động hóa nhiều tác vụ hành chính, giúp nhân viên sales tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ và bán hàng hiệu quả hơn.
2.3 Phân loại các vị trí sales thường gặp
Dựa trên đối tượng khách hàng, phương thức tiếp cận và lĩnh vực hoạt động, nhân viên sales được phân thành nhiều loại hình khác nhau như sau:
– Sales B2B (Business-to-Business): Chuyên bán sản phẩm/dịch vụ cho các doanh nghiệp khác. Đặc trưng nhận biết với chu kỳ bán hàng dài, quy trình đàm phán phức tạp với nhiều bên liên quan trong quá trình ra quyết định, giá trị đơn hàng lớn và quan hệ dài hạn. Vị trí này đòi hỏi kiến thức chuyên sâu về sản phẩm, hiểu biết về quy trình kinh doanh, và kỹ năng đàm phán chuyên nghiệp.
– Sales B2C (Business-to-Consumer): Bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối. Chu kỳ bán hàng ngắn hơn, quyết định mua thường do cá nhân đưa ra, giá trị đơn hàng thấp hơn nhưng số lượng giao dịch nhiều hơn. Nhân viên Sales B2C cần kỹ năng thuyết phục nhanh, khả năng tạo thiện cảm và xử lý tình huống linh hoạt.
– Telesales: Thực hiện bán hàng qua điện thoại, không cần gặp mặt trực tiếp khách hàng, mang lại hiệu quả trong việc tiếp cận số lượng lớn khách hàng tiềm năng với chi phí thấp. Telesales đòi hỏi giọng nói rõ ràng, khả năng diễn đạt tốt và sức chịu đựng cao trước những lời từ chối.
– Field Sales: Bán hàng tại địa điểm của khách hàng, thường xuyên di chuyển và gặp gỡ trực tiếp. Phù hợp với sản phẩm cần demo, giải thích kỹ hoặc khách hàng coi trọng mối quan hệ trực tiếp. Vị trí sales này yêu cầu kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thích nghi với môi trường làm việc đa dạng và quản lý thời gian hiệu quả.
– Online Sales: Bán hàng thông qua các nền tảng số như website, mạng xã hội, ứng dụng di động. Xu hướng ngày càng phát triển trong thời đại số hóa, đặc biệt sau đại dịch COVID-19. Nhân viên Online Sales cần thành thạo công nghệ, hiểu biết về marketing số và khả năng xây dựng nội dung hấp dẫn.
3. Kỹ năng, tố chất và yêu cầu cần thiết để làm nghề sales
3.1 Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, đàm phán, xử lý từ chối
Để thành công trong ngành, nhân viên sales cần tích cực rèn luyện một số kỹ năng cốt lõi như sau:
– Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, súc tích và thuyết phục cao. Điều này bao gồm cả giao tiếp bằng lời, ngôn ngữ cơ thể và giao tiếp văn bản. Một nhân viên sales giỏi biết cách điều chỉnh cách nói chuyện phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
– Nghệ thuật thuyết phục: Không chỉ đơn thuần là giới thiệu sản phẩm, nhân viên sales cần biết cách làm nổi bật giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng, tạo dựng lòng tin và cảm giác cấp thiết để khách hàng đưa ra quyết định mua nhanh nhất.
– Kỹ năng đàm phán: Biết cách tìm tiếng nói chung giữa nhu cầu của khách hàng và lợi ích của công ty, đáp ứng linh hoạt trong các điều khoản mà vẫn đảm bảo lợi nhuận. Một cuộc đàm phán thành công là khi cả hai bên đều cảm thấy hài lòng.
– Khả năng xử lý từ chối: Từ chối là một tình huống phổ biến trong công việc của sales. Thay vì coi lời từ chối của khách hàng là thất bại, thì nhân viên sales cần học cách xem đó là cơ hội để hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàng và cải thiện phương pháp tiếp cận.
3.2 Kiến thức sản phẩm, năng động ứng biến với thị trường
– Am hiểu sâu về sản phẩm/dịch vụ: Nắm vững thông tin về đặc tính, công dụng, lợi ích của sản phẩm, cũng như các ưu điểm vượt trội so với đối thủ cạnh tranh. Kiến thức sản phẩm vững chắc sẽ giúp nhân viên sales tự tin trả lời mọi câu hỏi của khách hàng và xây dựng uy tín chuyên môn.
– Cập nhật xu hướng thị trường: Thị trường luôn biến động với sự xuất hiện của sản phẩm mới, đối thủ mới hay thay đổi trong hành vi người tiêu dùng. Theo đó, nhân viên sales cần liên tục cập nhật thông tin ngành, thường xuyên đọc báo chuyên đề và tham gia các diễn đàn để nắm bắt xu hướng.
– Khả năng thích ứng nhanh: Trong môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng, nhân viên sales cần linh hoạt điều chỉnh chiến lược bán hàng, thích nghi với công nghệ mới và không ngừng học hỏi.
– Tư duy phân tích: Khả năng phân tích dữ liệu bán hàng, đánh giá hiệu quả chiến lược và rút ra bài học từ thành công hay thất bại trước đây sẽ giúp nhân viên sales cải thiện hiệu suất công việc từng ngày.
3.3 Tố chất cá nhân
Ngoài kỹ năng chuyên môn, một nhân viên sales xuất sắc thường sở hữu những tố chất cá nhân sau:
– Kiên trì và kiên định: Sales là công việc của sự bền bỉ và kiên nhẫn. Thành công thường đến sau nhiều lần thất bại và từ chối. Khả năng duy trì động lực và năng lượng tích cực dù đối mặt với khó khăn là yếu tố quyết định sự thành công.
– Tính kỷ luật cao: Tự quản lý thời gian, lập kế hoạch chi tiết, tuân thủ quy trình và thực hiện đều đặn các hoạt động cần thiết dù không có người giám sát.
– Chủ động và sáng tạo: Chủ động tìm kiếm cơ hội kinh doanh, không ngại đề xuất giải pháp mới và tìm ra cách tiếp cận độc đáo để giải quyết vấn đề khách hàng.
– Khả năng chịu áp lực: Công việc sales thường đi kèm với áp lực về doanh số, deadline và sự không chắc chắn. Khả năng làm việc hiệu quả dưới áp lực là điều không thể thiếu.
– Tinh thần học hỏi: Sẵn sàng nhận phản hồi, không ngừng cải thiện kỹ năng và kiến thức, thậm chí học hỏi từ những đồng nghiệp ít kinh nghiệm hơn.
3.4 Công cụ hỗ trợ công việc của nhân viên sales
Trong thời đại số, nhân viên sales được hỗ trợ bởi nhiều công cụ giúp nâng cao hiệu suất làm việc, tiêu biểu là:
– Phần mềm CRM: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng giúp theo dõi thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch và tình trạng cơ hội bán hàng. Một số hệ thống phổ biến tại Việt Nam bao gồm Base CRM, Salesforce, HubSpot.
– Công cụ giao tiếp: Các ứng dụng như Zoom, Google Meet, Zalo Business hỗ trợ họp trực tuyến, demo sản phẩm từ xa, đặc biệt hữu ích trong thời kỳ hạn chế tiếp xúc trực tiếp như trong đại dịch COVID-19 vừa qua.
– Công cụ phân tích dữ liệu: Power BI, Google Analytics giúp phân tích xu hướng bán hàng, hiệu quả chuyển đổi và hành vi khách hàng.
– Ứng dụng quản lý thời gian: Base Wework, Trello, Asana, Microsoft To Do giúp nhân viên sales sắp xếp công việc, đặt deadline và theo dõi tiến độ khoa học hơn.
– Công cụ tự động hóa: Chatbot, email marketing tự động, công cụ lên lịch hẹn giúp giảm bớt công việc hành chính, giúp nhân viên sales có nhiều thời gian hơn cho các hoạt động bán hàng chính.
Việc sử dụng thành thạo các công cụ này không chỉ giúp nhân viên sales tăng năng suất mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và khả năng thích ứng nhanh chóng với các xu hướng chuyển đổi số trong ngành sales.
4. Cơ hội nghề nghiệp, lộ trình thăng tiến và mức lương trong ngành sales
4.1 Lộ trình thăng tiến
Nghề sales có lộ trình thăng tiến tương đối rõ ràng, chủ yếu phụ thuộc vào kết quả công việc và khả năng phát triển kỹ năng. Cụ thể:
– Nhân viên Sales/Kinh doanh (Sales Executive): Là vị trí khởi đầu trong sự nghiệp sales, trực tiếp phụ trách một khu vực hoặc nhóm khách hàng nhỏ, thực hiện các nhiệm vụ bán hàng cơ bản. Thời gian làm việc thông thường ở vị trí này là 1-2 năm.
– Chuyên viên Sales (Sales Specialist): Khi đã tích lũy kinh nghiệm, nhân viên có thể chuyên sâu vào một dòng sản phẩm cụ thể hoặc phân khúc khách hàng nhất định, và trở thành chuyên gia trong lĩnh vực đó.
– Trưởng nhóm Sales (Team Leader): Quản lý một nhóm nhỏ từ 3-7 nhân viên, hướng dẫn các thành viên mới, phân công công việc và chịu trách nhiệm về kết quả tổng thể của nhóm. Thông thường cần 2-3 năm kinh nghiệm để lên vị trí này.
– Giám sát khu vực (Area Supervisor): Phụ trách hoạt động sales của một khu vực địa lý lớn hơn, quản lý nhiều team sales và đảm bảo mục tiêu doanh số của vùng.
– Quản lý Sales (Sales Manager): Chịu trách nhiệm về chiến lược bán hàng, quản lý ngân sách và phát triển đội ngũ cho cả bộ phận sales. Vị trí này thường đòi hỏi 5-7 năm kinh nghiệm và khả năng quản lý xuất sắc.
– Giám đốc Sales (Sales Director): Định hướng chiến lược bán hàng dài hạn, xây dựng mối quan hệ với các khách hàng lớn và phát triển các thị trường mới. Đây là vị trí cấp cao, thường đòi hỏi ít nhất 8-10 năm kinh nghiệm.
Ngoài lộ trình thăng tiến theo chiều thẳng đứng, nhân viên sales còn có thể phát triển sự nghiệp theo hướng ngang sang các vị trí liên quan như Quản lý sản phẩm, Quản lý marketing, Quản lý chăm sóc khách hàng hoặc tư vấn bán hàng độc lập.
4.2 Mức lương tham khảo cho nghề sales
Mức lương trong ngành sales có sự chênh lệch lớn giữa các ngành nghề, vị trí và năng lực cá nhân. Dưới đây là mức lương tham khảo tại Việt Nam (năm 2023-2024):
| Vị trí | Lương cơ bản (VNĐ/tháng) | Tổng thu nhập (bao gồm hoa hồng) |
| Nhân viên Sales mới (0-1 năm) | 6-10 triệu | 10-15 triệu |
| Nhân viên Sales kinh nghiệm (1-3 năm) | 10-15 triệu | 15-25 triệu |
| Trưởng nhóm Sales | 15-20 triệu | 20-35 triệu |
| Quản lý Sales | 20-35 triệu | 30-50 triệu |
| Giám đốc Sales | 35-50 triệu trở lên | 50-100 triệu trở lên |
Ngành sales có đặc thù là lương thưởng gắn liền với thành tích. Thông thường, cơ cấu lương bao gồm lương cơ bản (chiếm 40-60%) và phần hoa hồng/thưởng theo doanh số (chiếm 40-60% còn lại). Một nhân viên sales nếu làm tốt thì có thể đạt mức thu nhập vượt xa mức trung bình ngành.
Các lĩnh vực có mức lương cao cho nhân viên sales bao gồm: bất động sản cao cấp, dược phẩm, công nghệ thông tin, tài chính-bảo hiểm và thiết bị y tế. Trong khi đó, mức lương thường thấp hơn trong các lĩnh vực như bán lẻ, FMCG (hàng tiêu dùng), hay giáo dục.
4.3 Cơ hội phát triển và chuyển hướng nghề nghiệp
Ngành sales mang lại nhiều cơ hội phát triển đa dạng:
– Chuyển đổi ngành: Kỹ năng sales là kỹ năng mang tính chuyển đổi cao. Một nhân viên sales giỏi có thể dễ dàng chuyển đổi giữa các ngành nghề khác nhau, từ công nghệ sang bất động sản, hoặc từ tài chính sang dược phẩm.
– Khởi nghiệp kinh doanh: Nhiều nhân viên sales thành công sau một thời gian tích lũy kinh nghiệm, mối quan hệ và vốn liếng đã tự khởi nghiệp, hoặc trở thành đại lý phân phối cho sản phẩm mà họ từng bán.
– Phát triển sang tư vấn: Với kiến thức sâu rộng về sản phẩm và thị trường, nhân viên sales có thể trở thành chuyên gia tư vấn độc lập, cung cấp dịch vụ tư vấn chiến lược bán hàng cho doanh nghiệp.
– Chuyển sang đào tạo: Nhiều nhân viên sales thành công sau đó chuyển hướng sang trở thành đào tạo viên, diễn giả, coach về sales và kỹ năng bán hàng.
– Hội nhập quốc tế: Kỹ năng sales là “ngôn ngữ” phổ quát trong kinh doanh toàn cầu. Nhân viên sales có kinh nghiệm và ngoại ngữ tốt sẽ có cơ hội làm việc tại các tập đoàn đa quốc gia hoặc thị trường nước ngoài với mức lương hấp dẫn.
Trong bối cảnh kinh tế số phát triển mạnh mẽ, sales cũng đang chuyển mình với sự xuất hiện của các vị trí mới như Digital Sales, Social Selling Specialist hay E-commerce Sales Manager. Đây là những hướng đi đầy tiềm năng cho những ai muốn kết hợp kỹ năng bán hàng truyền thống với công nghệ hiện đại.
5. Kinh nghiệm thực tế và bí quyết thành công trong nghề sales
5.1 Khó khăn, thách thức thường gặp và cách vượt qua
Nghề sales dù hấp dẫn nhưng cũng đầy thách thức. Dưới đây là những khó khăn phổ biến và cách đối phó hiệu quả:
– Áp lực doanh số (KPI): Chỉ tiêu doanh số luôn là áp lực lớn nhất đối với nhân viên sales. Để vượt qua, nhân viên sales cần:
- Chia nhỏ mục tiêu lớn thành các mục tiêu nhỏ hơn, và thực hiện từng bước
- Xây dựng kế hoạch làm việc chi tiết, theo dõi tiến độ hàng ngày
- Tham khảo phương pháp làm việc của những đồng nghiệp xuất sắc
- Cân bằng giữa công việc và nghỉ ngơi để tránh kiệt sức
– Đối mặt với từ chối và thất bại: Bị khách hàng từ chối là một phần không thể tránh khỏi trong ngành sales. Cách vượt qua:
- Không coi từ chối là vấn đề cá nhân
- Phân tích nguyên nhân từ chối để cải thiện cách tiếp cận
- Xem mỗi lần từ chối là cơ hội học hỏi và tiến gần hơn đến thành công
- Duy trì thái độ tích cực và sự kiên trì
– Đối phó với khách hàng khó tính: Một số cách tiếp cận phù hợp bao gồm:
- Lắng nghe tích cực, thể hiện sự đồng cảm với vấn đề của khách hàng
- Giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp trong mọi tình huống
- Tập trung vào giải pháp thay vì tranh luận
- Biết khi nào nên nhờ đến sự hỗ trợ từ cấp quản lý
– Cạnh tranh gay gắt: Thị trường ngày càng cạnh tranh với nhiều đối thủ. Để trở nên khác biệt, nhân viên sales cần:
- Tạo sự khác biệt trong cách phục vụ khách hàng
- Không ngừng cập nhật kiến thức sản phẩm và xu hướng thị trường
- Xây dựng thương hiệu cá nhân đáng tin cậy
- Tạo giá trị gia tăng vượt trội so với đối thủ
– Quản lý thời gian và năng lượng: Một số cách có thể áp dụng bao gồm:
- Sử dụng các công cụ quản lý thời gian và ứng dụng CRM
- Ưu tiên khách hàng tiềm năng có khả năng chốt đơn cao
- Thiết lập thói quen làm việc hiệu quả và quy trình lặp lại
- Duy trì lối sống lành mạnh để có đủ năng lượng
5.2 Kinh nghiệm thi tuyển, phỏng vấn và vượt qua thử việc sales
Để gia nhập ngành sales, ứng viên thường phải vượt qua quá trình tuyển dụng cạnh tranh. Dưới đây là một số lời khuyên để tăng cơ hội thành công:
– Chuẩn bị hồ sơ nổi bật:
- Tạo CV ngắn gọn, nhấn mạnh thành tích bán hàng cụ thể bằng con số
- Viết cover letter thể hiện sự hiểu biết về công ty và vị trí ứng tuyển
- Chuẩn bị portfolio thể hiện kinh nghiệm và kết quả bán hàng (nếu có)
– Chiến lược phỏng vấn thành công:
- Nghiên cứu kỹ về công ty, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh
- Chuẩn bị câu chuyện minh họa cho các kỹ năng bán hàng của bản thân
- Thể hiện sự tự tin, năng lượng tích cực và khả năng giao tiếp lưu loát
- Chuẩn bị câu trả lời cho các câu hỏi phỏng vấn sales thường gặp như “Bán cho tôi cây bút này”, “Kể về lần bạn vượt chỉ tiêu khó nhất”
Một số bí quyết để vượt qua thời gian thử việc thành công:
- Đặt mục tiêu cá nhân cao hơn yêu cầu công ty
- Chủ động học hỏi từ đồng nghiệp giỏi
- Tìm hiểu sâu về sản phẩm và quy trình bán hàng
- Báo cáo thường xuyên với quản lý về tiến độ và khó khăn
- Thể hiện tinh thần làm việc nhóm và thái độ tích cực
5.3 Lời khuyên của chuyên gia và nguồn học tập uy tín
– Lời khuyên từ các chuyên gia bán hàng hàng đầu trong ngành sales:
Anh Nguyễn Văn Nam, Giám đốc Kinh doanh tại một công ty công nghệ lớn chia sẻ: “Trong sales, việc xây dựng mối quan hệ đến trước, việc bán hàng sẽ đến sau. Hãy thực sự quan tâm đến vấn đề của khách hàng và trở thành người giải quyết vấn đề của họ.”
Chị Trần Thu Hà, Chuyên gia đào tạo sales với hơn 15 năm kinh nghiệm khuyên: “Đầu tư thời gian vào việc tinh chỉnh quy trình bán hàng của bạn. Một quy trình bán hàng chuẩn mực giúp bạn nhân bản thành công và giảm thiểu rủi ro.”
Ông Lê Hồng Phúc, CEO của một công ty tư vấn bán hàng nhận định: “Trong thời đại số, nhân viên sales không chỉ là người bán hàng mà còn phải là chuyên gia tư vấn, người sáng tạo nội dung và nhà phân tích dữ liệu. Hãy liên tục phát triển bản thân để theo kịp xu hướng.”
– Nguồn học tập uy tín để phát triển kỹ năng sales:
- Sách chuyên môn: “Bán hàng sau 5 giây” (Zig Ziglar), “Nghệ thuật bán hàng bậc cao” (Brian Tracy), “SPIN Selling” (Neil Rackham).
- Khóa học trực tuyến: Các nền tảng như Edumall, Unica, Coursera, LinkedIn Learning thường xuyên cung cấp nhiều khóa học sales chất lượng cao.
- Diễn đàn và cộng đồng: Tham gia các nhóm chuyên ngành như “Cộng đồng Sales Việt Nam” trên Facebook.
- Podcast và kênh YouTube: “SalesTalk”, “Café Khởi Nghiệp”, “The Sales Evangelist”
- Hội thảo và sự kiện: Thường xuyên tham dự các hội thảo, sự kiện về bán hàng, sales marketing do các hiệp hội hoặc doanh nghiệp lớn tổ chức
- Chứng chỉ chuyên môn: Cân nhắc việc lấy các chứng chỉ uy tín như “Certified Professional Sales Person” (CPSP), “Certified Sales Leadership Professional” (CSLP)
Bên cạnh việc trau dồi lý thuyết, thực hành mới là chìa khóa để nâng cao kỹ năng sales. Hãy đặt mục tiêu áp dụng ngay những gì học được vào công việc hàng ngày, đồng thời thường xuyên đánh giá và điều chỉnh phương pháp làm việc.
6. Base CRM: Giải pháp quản trị khách hàng và kinh doanh toàn diện dành cho Sales
Nhân viên sales không chỉ cần chốt đơn hàng mà còn phải hiểu sâu về khách hàng, phối hợp hiệu quả với marketing và product, đồng thời tối ưu hóa mọi cơ hội bán hàng. Base CRM là nền tảng CRM thế hệ mới giúp sales thực hiện tất cả điều đó trên cùng một hệ thống, đồng thời xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng.
Hệ thống gồm hơn 30 ứng dụng chuyên sâu, hỗ trợ quản lý dữ liệu khách hàng, sản phẩm, marketing, bán hàng và dịch vụ, giúp nhân viên sales nắm bắt thông tin đầy đủ, theo dõi hành trình khách hàng và đưa ra quyết định đúng đắn ngay trên hệ thống. Những giá trị nổi bật mà Base CRM mang lại cho nhân viên sales bao gồm:
1. Hợp nhất mọi điểm chạm giữa khách hàng và sản phẩm
- Tổng hợp toàn bộ tương tác của khách hàng, từ marketing đến sau bán hàng, trên một hệ thống duy nhất.
- Tích hợp với các công cụ phân tích như Google Analytics, Posthog, Segment, giúp hiểu sâu về hành vi, sở thích của khách hàng, mức độ quan tâm sản phẩm và đối thủ cạnh tranh.
- Cung cấp dữ liệu đa chiều để nhân viên sales nắm bắt ý định mua hàng, mức độ hài lòng và cơ hội bán chéo hoặc upsell, giúp tư vấn khách hàng chính xác hơn.
2. Tương tác và giao dịch với khách hàng ngay trên hệ thống
- Làm việc, trao đổi và hoàn tất giao dịch trực tiếp trên Success Platform.
- Giao tiếp, phản hồi khách hàng đa kênh như web chat, email, cuộc gọi, họp trực tuyến và ghi chú tự động, từ đó xử lý yêu cầu nhanh chóng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
3. Quản lý thông tin sản phẩm và chính sách giá nhất quán
- Giúp đội ngũ sales nắm rõ toàn bộ dữ liệu về sản phẩm, giá và công cụ hỗ trợ bán hàng, đảm bảo luôn làm việc trên cùng nguồn dữ liệu chuẩn với team marketing và team product.
- Giúp tư vấn khách hàng chính xác, giảm thiểu sự chênh lệch và tăng uy tín trong mắt khách hàng.
4. Quản lý bán hàng liền mạch và tối ưu doanh thu
- Theo dõi toàn bộ pipeline: từ lead, báo giá, hợp đồng, họp khách hàng đến khi chốt đơn.
- Giúp nhân viên sales tối ưu nguồn lực và lên chiến lược bán hàng linh hoạt theo từng khách hàng, từng giá trị hợp đồng.
Hơn cả một CRM đơn thuần, Base CRM còn là công cụ đắc lực giúp nhân viên sales làm việc thông minh hơn, ra quyết định nhanh hơn và tạo ra kết quả doanh thu tốt hơn. Với dữ liệu tập trung và hệ thống kết nối liền mạch giữa Product – Marketing – Sales – Dịch vụ, đội ngũ sales hoàn toàn có thể thấu hiểu khách hàng sâu sắc hơn, xử lý cơ hội kịp thời và nâng cao hiệu quả kinh doanh toàn diện.
7. Tạm kết
Hy vọng bài viết đã giúp bạn đọc hiểu rõ nhân viên sales là gì. Nghề sales tuy đầy thách thức nhưng cũng mang lại nhiều cơ hội phát triển bản thân và sự nghiệp vượt bậc. Với lộ trình thăng tiến rõ ràng, mức lương hấp dẫn và khả năng chuyển đổi linh hoạt, sales là lựa chọn nghề nghiệp đáng cân nhắc cho những người có khát vọng, năng động và không ngại thử thách.
Để thành công trong nghề này, cần không ngừng rèn luyện kỹ năng chuyên môn, xây dựng tố chất cá nhân và học hỏi từ những người đi trước. Quan trọng hơn cả, hãy luôn nhớ rằng: một nhân viên sales xuất sắc không chỉ bán được sản phẩm/dịch vụ mà còn xây dựng được mối quan hệ tin tưởng lâu dài với khách hàng, đó chính là nền tảng cho sự thành công vững chắc trong sự nghiệp.
