Phễu Marketing là một mô hình trực quan giúp doanh nghiệp nắm rõ hành trình của khách hàng, từ nhận biết, quan tâm, cân nhắc đến hành động. Đây là khái niệm quen thuộc trong Marketing và giúp bạn có thể tối ưu trải nghiệm, tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu bán hàng. Hãy cùng Base.vn tìm hiểu chi tiết hơn về khái niệm phễu Marketing và cách thiết kế mô hình hiệu quả.
1. Phễu Marketing là gì?
1.1 Định nghĩa phễu Marketing
Phễu Marketing hay Marketing Funnel là một mô hình mô tả chi tiết hành trình của một khách hàng tiềm năng sẽ “đi qua” trước khi ra quyết định mua hàng. Từ khi khách hàng nhận biết về thương hiệu cho đến giai đoạn quan tâm – cân nhắc – hành động… đều được thể hiện chi tiết, rõ ràng trong phễu.
Marketing Funnel giúp doanh nghiệp có thể trả lời được 3 câu hỏi quan trọng:
- Khách hàng đến từ đâu?
- Vì sao họ rời đi?
- Làm thế nào để giữ chân họ đến cuối hành trình?
1.2 Ý nghĩa hình ảnh “phễu” trong hành trình khách hàng
Hình ảnh chiếc phễu được sử dụng vì nó giúp phản ánh chính xác thực tế rằng: Ở đầu hành trình, số lượng khách hàng tiềm năng rất lớn nên phễu rất to. Nhưng chỉ có một phần nhỏ lọt đến cuối phễu, tương ứng với số khách hàng thật sự, cụ thể như sau:
- Phần miệng phễu rộng: Đây là giai đoạn thu hút, nơi bạn tiếp cận nhiều người bằng quảng cáo, content hay các chiến dịch truyền thông.
- Thân phễu hẹp dần: Giai đoạn sàng lọc, khách hàng bắt đầu cân nhắc, so sánh và loại bỏ lựa chọn.
- Đáy phễu nhỏ: Chỉ còn lại nhóm khách hàng ra quyết định mua hàng, hoặc gắn bó lâu dài.
1.3 Phân biệt phễu Marketing và phễu bán hàng
Phễu Marketing và phễu bán hàng là hai khái niệm khác nhau nhưng có mối liên hệ chặt chẽ nên nhiều người thường nhầm lẫn.
- Phễu Marketing sẽ tập trung vào quá trình khách hàng nhận biết – quan tâm – cân nhắc, tức là trước khi họ ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ. Do đó doanh nghiệp cần tạo nhu cầu, dẫn dắt khách hàng để họ có quyết định mua hàng nhanh hơn.
- Phễu bán hàng diễn ra ngay sau đó, khi khách hàng có tiềm năng, có nhu cầu thực sự. Bước này mục đích chính là chốt giao dịch, chăm sóc khách hàng sau mua và upsell, biến họ thành khách hàng trung thành.
Có thể hiểu rằng Marketing Funnel là nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, còn Sales Funnel biến họ thành khách hàng thực sự và duy trì mối quan hệ lâu với họ.
Đọc thêm: Marketing là gì? Vai trò và tầm quan trọng trong doanh nghiệp
2. Các giai đoạn của phễu Marketing
2.1 Nhận thức (Awareness): Thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng
Đây được xem là điểm khởi đầu của hành trình khách hàng cũng như phễu Marketing. Lúc này doanh nghiệp cần tạo ra sự hiện diện thương hiệu để giúp nhiều khách hàng tiềm năng biết đến mình. Họ có thể chưa có nhu cầu ngay lập tức, nhưng sẽ ghi nhớ về sự tồn tại của thương hiệu.
Một số hoạt động có thể làm trong giai đoạn này gồm: Chạy quảng cáo trên Facebook, Google, SEO Marketing, sử dụng các video viral, viết bài PR báo chí, sử dụng Social Media hoặc Influencer Marketing… Mục tiêu cuối cùng là tiếp cận càng nhiều người càng tốt và giúp họ nhận ra rằng bạn có thể giải quyết vấn đề họ đang gặp phải.
Ví dụ, nếu bạn đang bán các phần mềm hỗ trợ hoạt động Marketing thì có thể sản xuất ebook/biểu mẫu về “Quy trình làm Marketing chuẩn cho SME” để thu hút lượt đọc, quan tâm từ nhóm CEO, CMO.
2.2 Quan tâm (Interest): Khơi gợi nhu cầu và cung cấp giá trị
Khi khách hàng đã biết bạn là ai, bạn cung cấp giải pháp gì cho họ thì ở bước này, hãy khiến họ thực sự hứng thú và muốn tìm hiểu sâu hơn. Đây là lúc doanh nghiệp cần chứng minh sự am hiểu, đưa ra giá trị cho khách hàng bằng những hoạt động như: Webinar, hội thảo, Email Marketing, bài blog chuyên sâu, Video về sản phẩm, hướng dẫn, Case Study, tài liệu so sánh…
Hãy để khách hàng ở đây chuyển từ “biết” sang “quan tâm” và giữ họ ở lại lâu hơn trong hành trình thương hiệu.
2.3 Cân nhắc (Consideration): Tạo niềm tin, so sánh với đối thủ
Ở bước này, khách hàng đã bắt đầu có sự so sánh, đánh giá giữa doanh nghiệp của bạn và đối thủ. Mặc dù họ có quan tâm đến sản phẩm của bạn nhưng họ cũng muốn chắc chắn rằng sự lựa chọn của mình là tối ưu nhất về giá, dịch vụ hậu mãi….
Để tăng thêm niềm tin, doanh nghiệp có thể đưa thêm các nội dung như: Demo sản phẩm miễn phí, dùng thử 10 ngày, case study cụ thể, các testimonial từ khách hàng đã sử dụng… Mục tiêu ở giai đoạn này là giữ chân sự chú ý của khách hàng, tạo sự tin tưởng, loại bỏ rào cản tâm lý trước khi họ ra quyết định.
2.4 Hành động (Action): Chuyển đổi thành mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ
Đây được xem như “đáy phễu”, mọi nỗ lực trước đó được quy về một mục tiêu là: Thúc đẩy khách hàng ra quyết định. Đây có thể là việc mua sản phẩm, đăng ký gói dịch vụ, hoặc điền form liên hệ…. Doanh nghiệp cần loại bỏ rào cản cuối cùng (giảm giá, free trial, cam kết hoàn tiền, hỗ trợ tận nơi) để biến họ thành khách hàng thực sự.
Ví dụ: Với doanh nghiệp bán phần mềm, sau bản demo, khách hàng nhận email follow-up kèm ưu đãi “giảm 20% cho 3 tháng đầu nếu đăng ký trong tuần này”.
2.5 Trung thành (Loyalty): Giữ chân khách hàng, upsell, xây dựng advocacy
Trong nhiều mô hình hiện đại, phễu Marketing không dừng lại ở việc bán hàng, mà tiếp tục mở rộng sang việc giữ chân khách hàng. Một khách hàng hài lòng có thể trở thành khách hàng trung thành và thậm chí là “đại sứ thương hiệu”.
Doanh nghiệp có thể chăm sóc sau bán bằng cách chương trình khách hàng thân thiết, gửi khảo sát và tặng quà, mời vào cộng đồng riêng… Mục tiêu của giai đoạn này là tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng và biến họ thành kênh truyền thông miễn phí cho thương hiệu.
3. Tại sao phễu Marketing quan trọng với doanh nghiệp?
Giúp hiểu rõ hành vi và hành trình khách hàng
Phễu Marketing giúp doanh nghiệp quan sát được hành trình mà khách hàng đi qua, và mỗi điểm khách hàng đi quan doanh nghiệp nên làm gì. Cũng qua đây, đội ngũ Marketer có thể trả lời được những câu hỏi như:
- Khách hàng biết đến thương hiệu qua kênh nào?
- Vì sao họ dừng lại hoặc rời bỏ ở giữa phễu?
- Những yếu tố nào tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng?
Đây sẽ là thông tin quan trọng để doanh nghiệp dự đoán được nhu cầu, xây dựng những chiến dịch phù hợp cho từng điểm chạm, hạn chế tối đa số “lead bị rơi rụng”.
Tối ưu chiến dịch theo từng giai đoạn
Mỗi tầng của Marketing Funnel sẽ có cách tiếp cận riêng. Việc nắm rõ được phễu Marketing sẽ giúp Marketer phân bổ nguồn lực hợp lý, sản xuất những thông điệp phù hợp, tránh tình trạng dồn toàn bộ ngân sách cho quảng cáo hay truyền thông những nội dung không phù hợp.
Điều này đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp SME, khi mà ngân sách còn nhiều hạn chế, việc tối ưu từng bước trong phễu sẽ mang lại hiệu quả dài hạn thay vì đốt tiền ngắn hạn.
Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu chi phí Marketing
Khi mọi hoạt động được thiết kế dựa trên hành trình khách hàng, doanh nghiệp sẽ giảm thiểu tình trạng thất thoát lead ở giữa phễu. Ví dụ: Bạn có thể dùng email automation để nuôi dưỡng lead từ giai đoạn Quan tâm sang Cân nhắc, hay remarketing để kéo lại khách hàng đã rời giỏ hàng.
Bạn sẽ thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng vì khách hàng nhận được thông điệp đúng lúc, đúng nhu cầu. Chi phí Marketing cũng được tối ưu vì không còn “đổ tiền tràn lan”, thay vào đó tập trung vào những điểm chạm có tác động lớn nhất đến quyết định mua.
4. Cách xây dựng mô hình phễu Marketing hiệu quả
4.1 Xác định chân dung khách hàng
Phễu Marketing chỉ hiệu quả khi doanh nghiệp hiểu rõ “ai” là người sẽ đi qua phễu đó. Chân dung khách hàng hay Customer Persona sẽ là bức tranh mô tả chi tiết, cụ thể về nhóm khách hàng mục tiêu doanh nghiệp hướng đến.
Chân dung khách hàng thường gồm các yếu tố như:
- Thông tin nhân khẩu học
- Đặc điểm về hành vi, tâm lý
- Nỗi đau gặp phải, nhu cầu
- Hành vi tiếp cận thông tin (họ tìm kiếm thông tin ở đâu, kênh nào…)
Khi xác định rõ chân dung khách hàng, doanh nghiệp sẽ:
- Viết đúng nội dung, đúng thông điệp và đúng với “ngôn ngữ” khách hàng.
- Biết mình nên tập trung ngân sách ở đâu để tránh lãng phí.
- Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng ở mỗi giai đoạn của phễu để tối ưu phù hợp.
Khi có Customer Persona rõ ràng, phễu Marketing của bạn sẽ trở nên sống động hơn, không chỉ là một mô hình lý thuyết, mà là bản đồ được xây dựng dựa trên những con người thật, với nhu cầu và hành vi cụ thể.
4.2 Lựa chọn kênh tiếp cận phù hợp
Mỗi nhóm khách hàng sẽ có hành vi và thói quen tiêu thụ nội dung cũng như sử dụng kênh truyền thông khác nhau. Nếu không xác định chính xác, doanh nghiệp dễ rơi vào tình trạng ôm đồm nhiều kênh, tốn kém ngân sách mà không hiệu quả.
Tiêu chí để doanh nghiệp lựa chọn được kênh tiếp cận phù hợp:
- Hành vi tìm kiếm thông tin của khách hàng: Họ dùng Google hay Facebook, Zalo hay qua các cộng đồng…
- Đặc thù của sản phẩm/dịch vụ: Nếu là hàng FMCG thì có thể phù hợp với Social Media, Influencer Marketing, còn nếu bán B2B thì có thể dùng SEO, Linkedin, Email…
- Nguồn lực của tổ chức: Doanh nghiệp có đủ ngân sách để phát triển kênh dài hạn không, hay sẽ tập trung vào kênh ngắn hạn.
Một số kênh phổ biến trong phễu Marketing mà doanh nghiệp có thể sử dụng gồm:
- SEO & Content Marketing: Hiệu quả ở giai đoạn Awareness và Interest, giúp khách hàng tìm thấy thương hiệu khi chủ động tìm giải pháp.
- Quảng cáo trả phí (Facebook Ads, Google Ads, LinkedIn Ads): Tạo độ phủ nhanh ở giai đoạn đầu phễu, đồng thời remarketing ở giai đoạn Consideration.
- Email Marketing: Nuôi dưỡng lead, gửi tài liệu chuyên sâu, thúc đẩy khách hàng chuyển từ Interest sang Action.
- Social Media & Cộng đồng: Giúp duy trì tương tác, lan tỏa câu chuyện thương hiệu, đặc biệt quan trọng ở giai đoạn Loyalty.
- Sự kiện/Offline/Webinar: Phù hợp với ngành giáo dục, B2B hoặc những lĩnh vực cần trải nghiệm thực tế để tăng niềm tin.
Bạn nên sử dụng 2-3 kênh chính, sau đó theo dõi hiệu quả và có thể mở rộng các kênh nếu cần, thay vì triển khai toàn bộ các kênh cùng lúc.
4.3 Tạo nội dung phù hợp với từng giai đoạn phễu
Một sai lầm mà nhiều doanh nghiệp thường mắc phải đó là sản xuất nội dung hàng loạt và sử dụng cho tất cả. Điều này khiến thông điệp truyền tải không đúng với nhu cầu của khách hàng ở từng giai đoạn, ảnh hưởng đến hiệu quả Marketing.
Một số gợi ý nội dung cho từng giai đoạn trong phễu:
- Awareness – Thu hút sự chú ý: Sử dụng bài blog giới thiệu khái niệm cơ bản, infographic về xu hướng thị trường, video viral hoặc clip Tik Tok gợi sự tò mò.
- Interest – Khơi gợi nhu cầu: Đây là lúc khách hàng bắt đầu quan tâm nhiều hơn. Nội dung nên mang tính giáo dục và tạo giá trị thực tế.
- Consideration – So sánh và tạo niềm tin: Có thể dùng video demo sản phẩm, case study khách hàng thành công, bảng so sánh ưu nhược điểm với đối thủ….
- Action – Thúc đẩy chuyển đổi: Đây là bước chốt đơn, vì vậy nội dung phải rõ ràng, trực tiếp và loại bỏ rào cản tâm lý, có thể là ưu đãi, giảm giá, chính sách hoàn tiền…
Bạn hãy nhớ nguyên tắc: Nội dung cần giải quyết đúng câu hỏi mà khách hàng đặt ra ở từng giai đoạn. Nếu họ đang ở bước tìm hiểu thì hãy “giáo dục”, nếu đã sẵn sàng mua thì hãy “chốt”, tránh việc đưa ưu đãi mua hàng quá sớm hoặc chỉ đăng tin khái niệm khi khách hàng đã muốn thử nghiệm.
4.4 Ứng dụng công nghệ và tự động hóa Marketing
Khi số lượng khách hàng tiềm năng tăng lên, việc quản lý và chăm sóc bằng những cách thủ công sẽ không còn tối ưu. Doanh nghiệp có thể sử dụng AI, Automation để giúp hoạt động Marketing hiệu quả và đơn giản hơn.
Marketing Automation: Hệ thống có thể tự động gửi email hoặc sms nuôi dưỡng theo hành vi. Ngoài ra, bạn có thể thiết lập kịch bản remarketing như: Nếu khách hàng bỏ giỏ hàng, hệ thống tự động hiển thị quảng cáo hoặc gửi email nhắc nhở.
CRM tích hợp: CRM giúp theo dõi toàn bộ hành trình lead từ khi mới ở đầu phễu cho đến khi trở thành khách hàng thực tế. Nhờ đó, doanh nghiệp dễ dàng phân tích được “lead rơi rụng ở đâu” để có giải pháp khắc phục.
AI Marketing: AI cho phép phân tích dữ liệu hành vi ở quy mô lớn, từ đó dự đoán khả năng chuyển đổi và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp có thể bán hàng hiệu quả hơn, tăng doanh thu và lợi nhuận.
4.5 Đo lường và tối ưu liên tục
Hành vi của khách hàng sẽ thay đổi theo thời gian, đối thủ thì liên tục điều chỉnh chiến lược. Vậy nên doanh nghiệp cần theo dõi dữ liệu và tối ưu liên tục để phễu ngày càng hiệu quả.
Các chỉ số quan trọng theo từng giai đoạn có thể kể đến như:
- Awareness: Đo bằng lượt tiếp cận (reach), impressions, traffic website, lượng follower mới trên mạng xã hội.
- Interest: Số lượt đăng ký nhận bản tin, tải ebook, tham gia webinar…
- Consideration: Tỷ lệ tham gia demo/dùng thử, số lần khách hàng quay lại website, thời gian trên trang.
- Action: Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate), số đơn hàng/đăng ký, doanh thu mang về….
- Loyalty: Tỷ lệ mua lại, NPS (Net Promoter Score), giá trị vòng đời khách hàng (CLV)….
Để tối ưu hiệu quả của phễu, bạn có thể áp dụng theo những trường hợp dưới đây.
- Nếu Awareness cao nhưng Interest thấp, cho thấy nội dung chưa đủ hấp dẫn hoặc targeting chưa đúng đối tượng, doanh nghiệp cần thay đổi chiến lược nội dung cho phù hợp.
- Nếu Interest tốt nhưng Consideration kém, hãy bổ sung case study, testimonial, demo sản phẩm rõ ràng hơn.
- Nếu Consideration nhiều nhưng Action thấp, có thể do quy trình mua hàng phức tạp, giá chưa cạnh tranh, hoặc CTA chưa đủ thuyết phục.
- Nếu Action tốt nhưng Loyalty thấp, doanh nghiệp nên đầu tư vào chăm sóc sau bán, chương trình thành viên, hoặc cải thiện dịch vụ hậu mãi.
Đọc thêm: 6 bước xây dựng quy trình Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp
5. Ví dụ về mô hình phễu Marketing trong thực tế
5.1 Case study thành công: Thương hiệu
Vinamilk là thương hiệu sữa số 1 tại Việt Nam, nổi bật với những sản phẩm chất lượng cùng chiến lược Marketing cực kỳ thành công, bài bản, phù hợp với nhiều nhóm khách hàng như: Trẻ em, phụ huynh, người cao tuổi…
Dưới đây là phân tích chi tiết phễu Marketing mà Vinamilk đã áp dụng.
Awareness – Tạo nhận biết thương hiệu
Vinamilk đầu tư mạnh vào truyền thông đa kênh: TVC phát sóng trên giờ vàng, billboard ngoài trời, tài trợ chương trình thiếu nhi, kết hợp với chiến dịch CSR (trách nhiệm xã hội) như “Quỹ sữa vươn cao Việt Nam”. Những hoạt động này giúp Vinamilk phủ sóng rộng rãi, trở thành cái tên quen thuộc với mọi gia đình.
Interest – Khơi gợi nhu cầu
Khi khách hàng đã nhận biết thương hiệu, Vinamilk đẩy mạnh các hoạt động nội dung xoay quanh dinh dưỡng và sức khỏe. Ví dụ: Xây dựng website với chuyên mục tư vấn dinh dưỡng, fanpage chia sẻ mẹo chăm sóc trẻ, tổ chức hội thảo online về chế độ ăn uống khoa học. Điều này khiến phụ huynh không chỉ mua sữa, mà còn tin tưởng Vinamilk như một “chuyên gia dinh dưỡng đồng hành”.
Consideration – So sánh và tạo niềm tin
Vinamilk thường xuyên nhấn mạnh chứng nhận chất lượng quốc tế (ISO, HACCP), quy trình sản xuất khép kín và minh bạch về nguồn gốc nguyên liệu, 100% sữa tươi từ trang trại chuẩn quốc tế. Đồng thời, thương hiệu còn đưa ra các dòng sản phẩm so sánh trực tiếp với đối thủ (ví dụ: Vinamilk Organic, Vinamilk Yoko Gold) để khẳng định lợi thế cạnh tranh.
Action – Thúc đẩy hành động mua
Để chuyển đổi thành mua hàng, Vinamilk triển khai chương trình khuyến mãi tại siêu thị, phát voucher qua ứng dụng Vinamilk Giấc mơ sữa Việt, và tạo hệ thống phân phối rộng khắp, từ cửa hàng tạp hóa đến siêu thị, kênh online. CTA của thương hiệu cũng rất rõ ràng: “Mua ngay tại cửa hàng gần nhất” hoặc “Đặt hàng trực tuyến, giao tận nơi”.
Loyalty – Xây dựng sự gắn bó
Vinamilk không dừng lại ở việc bán hàng, mà còn tạo chương trình Vinamilk Rewards: Tích điểm đổi quà, khuyến khích mua lại. Ngoài ra, thương hiệu tổ chức các hoạt động cộng đồng cho trẻ em và gia đình, giúp khách hàng cảm thấy mình thuộc về một hành trình lớn hơn là “nuôi dưỡng thế hệ tương lai”.
Với chiến lược bàn bản, Vinamilk duy trì vị thế thương hiệu số 1 trong ngành sữa Việt Nam, không chỉ nhờ vào chất lượng sản phẩm, mà còn bởi phễu Marketing được triển khai bài bản, chặt chẽ ở từng giai đoạn, từ thu hút, thuyết phục đến giữ chân khách hàng.
5.2 Các bài học rút ra cho doanh nghiệp SME
Từ câu chuyện của Vinamilk, các doanh nghiệp SME có thể dựa vào đây để xây dựng phễu Marketing hiệu quả riêng cho mình, ví dụ như:
- Hãy xây dựng niềm tin lâu dài: SME có thể học cách Vinamilk nhấn mạnh yếu tố minh bạch về nguồn gốc, chứng nhận để khách hàng yên tâm.
- Đừng chỉ bán sản phẩm, hãy bán tri thức: Vinamilk thành công vì cung cấp giá trị về dinh dưỡng, SME cũng có thể chia sẻ kiến thức hữu ích trong lĩnh vực của mình.
- Kết hợp đa kênh thông minh: Dù ngân sách hạn chế, SME vẫn có thể tận dụng Social Media, Email và Event Online để thu hút khách hàng.
- Chăm sóc sau bán: Giống Vinamilk, SME cần duy trì chương trình khách hàng thân thiết, tri ân hoặc upsell để tăng giá trị vòng đời của khách hàng.
6. Giải pháp quản trị phễu Marketing với Base CRM
Một trong những thách thức lớn nhất khi triển khai phễu Marketing là dữ liệu khách hàng bị phân tán. Base CRM là giải pháp có thể giúp doanh nghiệp quản trị phễu Marketing một cách tập trung, minh bạch và bền vững.
Xây dựng và quản lý toàn bộ hành trình khách hàng trong một hệ thống: Thay vì rời rạc giữa nhiều công cụ, Base CRM cho phép doanh nghiệp theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng: Từ giai đoạn Awareness cho đến Loyalty ngay trong một nền tảng duy nhất.
Tự động ghi nhận và phân loại lead theo từng giai đoạn phễu: Mỗi tương tác như đăng ký form, tải tài liệu, tham gia webinar, nhận tư vấn… đều được hệ thống tự động lưu lại, gắn tag và phân loại khách hàng theo đúng vị trí trong phễu Marketing. Điều này giúp đội ngũ biết chính xác khách hàng đang ở đâu, cần nội dung gì để đi tiếp.
Theo dõi lịch sử tương tác và cá nhân hóa chăm sóc khách hàng: Base CRM lưu trữ toàn bộ lịch sử email, cuộc gọi, ghi chú… Nhờ vậy, đội ngũ Marketing & Sales có thể cá nhân hóa trải nghiệm: Gửi thông tin phù hợp, tư vấn đúng nhu cầu, nâng cao tỷ lệ chốt đơn và giữ chân khách hàng lâu dài.
Báo cáo & phân tích dữ liệu phễu theo thời gian thực: Với hệ thống báo cáo trực quan, doanh nghiệp dễ dàng biết giai đoạn nào trong phễu đang bị rơi khách nhiều nhất, kênh nào mang lại lead chất lượng nhất, chiến dịch nào đem lại ROI cao…. Dữ liệu này trở thành cơ sở để Marketing và Sales phối hợp nhịp nhàng, tối ưu ngân sách và chiến lược.
Với Base CRM, phễu Marketing không còn chỉ là một mô hình lý thuyết, mà trở thành một hệ thống vận hành thực tế, giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả, tiết kiệm chi phí và tăng trưởng bền vững.
10.000+ khách hàng đã tin tưởng và sử dụng các giải pháp của Base.vn để tối ưu hoạt động Marketing, Bán hàng cũng như quản trị doanh nghiệp. Hãy để lại thông tin dưới đây để nhận tư vấn chi tiết từ chuyên gia của chúng tôi nhé!
7. Kết bài
Phễu Marketing là một công cụ giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng sâu hơn, tối ưu chiến dịch và tăng trưởng bền vững. Khi được xây dựng và quản trị đúng cách, phễu sẽ trở thành “kim chỉ nam” cho cả Marketing lẫn Sales trong việc chinh phục và giữ chân khách hàng. Hy vọng qua bài viết bạn đã hiểu hơn về khái niệm này và áp dụng thành công vào doanh nghiệp, giúp tăng hiệu quả bán hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh.
