Quản trị Marketing là gì? Các yếu tố cốt lõi để thành công

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, một chiến dịch quảng bá hay ý tưởng sáng tạo thôi chưa đủ để doanh nghiệp bứt phá. Điều quan trọng hơn chính là quản trị Marketing – nghệ thuật kết hợp chiến lược, dữ liệu và con người nhằm tối ưu nguồn lực, thấu hiểu khách hàng và xây dựng lợi thế dài hạn. Vậy quản trị Marketing là gì và đâu là những yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp thành công? Hãy cùng Base.vn tìm hiểu trong bài viết này.

1. Quản trị Marketing là gì?

1.1 Khái niệm

Về khái niệm này, Philip Kotler và Kevin Lane Keller – các chuyên gia về Marketing có định nghĩa như sau: “Quản trị Marketing là nghệ thuật và khoa học trong việc lựa chọn thị trường mục tiêu, thu hút, giữ chân và phát triển khách hàng thông qua việc tạo ra, phân phối và truyền đạt giá trị vượt trội cho khách hàng.”

Bạn có thể hiểu, quản trị Marketing là toàn bộ quá trình lập kế hoạch, tổ chức, triển khai và kiểm sát các hoạt động Marketing để đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.

Nếu Marketing được xem là “nghệ thuật tiếp cận và thuyết phục” khách hàng, thì quản trị Marketing sẽ tổ chức, điều phối mọi hoạt động để “nghệ thuật” đó có thể mang đến kết quả thực tế. Nói cách khác, quản trị marketing không chỉ dừng ở việc “làm marketing”, mà là thiết lập một hệ thống toàn diện từ nghiên cứu thị trường, phân khúc khách hàng, định vị thương hiệu cho đến thiết kế chiến lược sản phẩm, giá, phân phối và truyền thông.

1.2 Vai trò của quản trị Marketing trong doanh nghiệp hiện đại

Trong bối cảnh dữ liệu đang ngày càng bùng nổ, hành vi khách hàng hay thổi liên tục, quản trị Marketing giữ một vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp:

• Định hướng chiến lược: Xác định đúng thị trường mục tiêu, xây dựng định vị thương hiệu rõ ràng.
• Tối ưu nguồn lực: Sử dụng hiệu quả ngân sách, nhân sự, công cụ nhằm mang lại tỷ suất lợi nhuận cao nhất.
• Tạo lợi thế cạnh tranh: Không chỉ cạnh tranh bằng sản phẩm/dịch vụ mà còn bằng trải nghiệm khách hàng, hệ thống phân phối và cách doanh nghiệp kể câu chuyện thương hiệu.
• Đo lường và cải tiến liên tục: Thông qua quản trị marketing, doanh nghiệp có thể biến mọi chiến dịch thành dữ liệu để học hỏi, tối ưu và phát triển bền vững.

1.3 Sự khác biệt giữa Marketing và Quản trị Marketing

Hai khái niệm này thường bị nhầm lẫn, nhưng thực ra chúng có sự khác biệt rõ rệt.

Đọc thêm: 8 bước lập kế hoạch Marketing chi tiết giúp doanh nghiệp bứt phá

2. Mục tiêu của quản trị Marketing

2.1 Nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu

Một trong những mục tiêu quan trọng của quản trị Marketing đó là giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị trường, khách hàng. Tất cả những điều này bao gồm:

• Hoạt động phân tích xu hướng thị trường, nắm bắt những thay đổi về nhu cầu, hành vi, công nghệ hoặc đối thủ cạnh tranh.
• Xác định rõ phân khúc khách hàng, nhóm nào sẽ là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp, đặc điểm của họ là gì, tâm lý, hành vi mua hàng ra sao…
• Xây dựng chân dung khách hàng cụ thể để giúp doanh nghiệp biết được khách hàng là ai, gặp vấn đề gì, họ mong chờ điều gì?

Khi có được dữ liệu nghiên cứu đầy đủ, doanh nghiệp sẽ tránh sẽ tiếp cận đúng người, đúng thời điểm, thay vì nhắm mục tiêu không sai lệch và lãng phí ngân sách của tổ chức.

2.2 Xây dựng thương hiệu và định vị sản phẩm

Quản trị Marketing còn giúp đảm bảo thương hiệu có một vị trí rõ ràng trong tâm trí khách hàng. Không chỉ đơn giản là bán sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp còn cần xây dựng hình ảnh thương hiệu, giá trị khác biệt để giúp khách hàng nhớ đến.

• Định vị sản phẩm, dịch vụ: Trả lời được câu hỏi như: Sản phẩm của tôi khác biệt gì với đối thủ, khách hàng sẽ nhớ đến thương hiệu vì điều gì…
• Xây dựng giá trị thương hiệu: Từ tên gọi, logo, màu sắc, giọng điệu truyền thông đến trải nghiệm khách hàng đều phải nhất quán.
• Tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn: Khi định vị đúng, doanh nghiệp không cần chạy theo giá cả, mà có thể giữ được lòng trung thành và niềm tin của khách hàng.

Ví dụ đơn giản như Apple, họ không chỉ bán điện thoại, mà còn bán sự đẳng cấp, sáng tạo và trải nghiệm khác biệt và luôn được nhớ đến khi nhắc về điện thoại thông minh. Đây là kết quả của một quá trình quản trị marketing chặt chẽ từ sản phẩm, phân phối đến truyền thông.

2.3 Tối ưu hiệu quả kinh doanh và lợi nhuận

Quản trị Marketing không chỉ là tập trung vào thương hiệu, khách hàng  mà cuối cùng vẫn là tạo ra kết quả kinh doanh, cụ thể là doanh thu bán hàng.

• Tối ưu chi phí, tăng hiệu quả: Đảm bảo ngân sách marketing được sử dụng đúng chỗ, giảm lãng phí, nâng cao ROI.
• Gia tăng doanh thu và lợi nhuận: Thông qua việc mở rộng thị trường, tăng tỷ lệ chuyển đổi, giữ chân khách hàng cũ và khai thác thêm giá trị từ họ.
• Đo lường & cải tiến liên tục: Quản trị marketing giúp doanh nghiệp biết chiến dịch nào hiệu quả, chiến dịch nào chưa, từ đó điều chỉnh nhanh chóng để tối ưu lợi nhuận.

Nói cách khác, quản trị marketing chính là cầu nối biến chiến lược marketing thành giá trị tài chính thực tế, đảm bảo rằng mọi nỗ lực truyền thông – bán hàng – chăm sóc khách hàng đều gắn với mục tiêu tăng trưởng bền vững.

3. Các yếu tố cốt lõi để thành công trong quản trị Marketing

3.1 Hiểu rõ thị trường và khách hàng

Chiến lược Marketing sẽ không hiệu quả nếu thiếu nền tảng thấu hiểu khách hàng. Đây là bước đầu và nó ảnh hưởng đến sự thành bại của bất kỳ chiến lược Marketing nào. Để hiểu rõ thị trường và khách hàng, doanh nghiệp cần:

• Phân tích nhu cầu, hành vi, insight khách hàng: Khai thác dữ liệu từ nghiên cứu thị trường, social listening, các báo cáo ngành… để nắm bắt xu hướng và động cơ ra quyết định của khách hàng.
• Xây dựng chân dung khách hàng: Một bức tranh chi tiết về độ tuổi, thu nhập, sở thích, điểm đau và mong đợi của họ sẽ giúp doanh nghiệp truyền thông chính xác, cá nhân hóa thông điệp và tối ưu hành trình trải nghiệm.

3.2 Chiến lược Marketing Mix (4P/7P)

Marketing Mix chính là bộ công cụ chiến lược để doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh.

Với mô hình Mix 4P truyền thống: Doanh nghiệp sẽ tập trung vào 4 yếu tố bắt đầu bằng chữ P.

• Product (Sản phẩm/dịch vụ): Sản phẩm không chỉ cần đáp ứng nhu cầu cơ bản mà còn phải tạo giá trị khác biệt.
• Price (Giá): Chiến lược giá không đơn giản là làm sao cho giá thấp để cạnh tranh với đối thủ hay cao để thể hiện sự sang trọng, mà cần tính dựa trên phân tích chi phí, giá trị của sản phẩm cùng với tâm lý khách hàng.
• Place (Phân phối): Trong thời đại Omnichannel, kênh phân phối có thể là cửa hàng truyền thống, website, sàn thương mại điện tử, hay mạng xã hội. Một hệ thống phân phối hợp lý sẽ rút ngắn khoảng cách giữa thương hiệu và khách hàng.
• Promotion (Truyền thông & quảng bá): Bao gồm các hoạt động quảng cáo online/offline, PR, KOLs, sự kiện, content marketing… Mỗi kênh truyền thông cần được phối hợp đồng bộ để tạo hiệu ứng cộng hưởng.

Với mô hình Marketing mix 7P: Bên cạnh 4P ở trên, doanh nghiệp cần quan tâm thêm 3P khác gồm:

• People (Con người): Đội ngũ nhân viên chính là bộ mặt thương hiệu. Một nhân viên chăm sóc khách hàng tận tâm có thể tạo ra khác biệt lớn hơn cả một chiến dịch quảng cáo. Vậy nên doanh nghiệp cần chú trọng vào việc xây dựng, đào tạo đội ngũ nhân viên.
• Process (Quy trình): Quy trình nội bộ mạch lạc, từ tiếp nhận thông tin đến xử lý đơn hàng và hậu mãi, sẽ mang lại trải nghiệm trơn tru cho khách hàng.
• Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình): Nó có thể là bao bì, thiết kế cửa hàng, website, hình ảnh thương hiệu, review từ khách hàng… tất cả đều góp phần củng cố niềm tin.

3.3 Quản trị dữ liệu và đo lường hiệu quả

Quản trị Marketing ở thời đại hiện nay không thể thiếu việc đo lường và phân tích dữ liệu. Các chỉ số quan trọng doanh nghiệp cần quan tâm đối với hoạt động Marketing gồm:

• KPI (Key Performance Indicator): Đo lường hiệu suất từng hoạt động (ví dụ: tỷ lệ mở email, số lượng lead mới).
• ROI (Return on Investment): Tỷ suất lợi nhuận so với chi phí marketing.
• CAC (Customer Acquisition Cost): Chi phí trung bình để có một khách hàng mới.
• CLV (Customer Lifetime Value): Giá trị trung bình mà một khách hàng mang lại trong suốt vòng đời.

Bên cạnh đó, không thể không nhắc đến việc ứng dụng công nghệ để tối ưu Marketing. Các công cụ như: CRM, CDP, Google Analytics, AI phân tích dữ liệu hành vi… giúp doanh nghiệp kết nối dữ liệu từ nhiều điểm chạm (Website, mạng xã hội, Email, Offline) để đưa ra quyết định chính xác. 

Ví dụ: phân tích dữ liệu từ CDP cho thấy khách hàng F&B thường quay lại mua sau 7 ngày, qua đó doanh nghiệp chủ động gửi email gợi nhắc đúng thời điểm.

3.4 Tối ưu trải nghiệm khách hàng

Khách hàng ngày nay họ không chỉ trung thành với sản phẩm, dịch vụ mà còn trung thành với trải nghiệm thương hiệu. Doanh nghiệp hãy đảm bảo tạo ra một trải nghiệm xuyên suốt, từ khi khách nhìn thấy quảng cáo, truy cập trang web cho đến khi nhận tư vấn, giao hàng và hậu mãi. Nếu quảng cáo hứa “giao hàng 24h” nhưng thực tế mất 3 ngày, khách hàng sẽ mất niềm tin.

Dịch vụ khách hàng cũng là yếu tố quan trọng doanh nghiệp không thể bỏ qua. Chăm sóc khách hàng không chỉ là giải quyết khiếu nại mà còn được xem là điểm cộng để giữ chân khách hàng. Một trải nghiệm hậu mãi xuất sắc có thể biến khách hàng một lần thành người giới thiệu trung thành, từ đó tăng thêm khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Ví dụ: Tại Việt Nam, Thế Giới Di Động được đánh giá cao nhờ dịch vụ đổi trả nhanh chóng, tạo cảm giác an tâm cho khách, dù giá không hề rẻ hơn đối thủ.

3.5 Linh hoạt thích ứng với thị trường

Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và hành vi khách hàng khiến linh hoạt trở thành yếu tố sống còn. Vậy nên doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng và điều chỉnh nhanh để thích ứng với thị trường.

Các hoạt động như Digital Marketing, Influencer Marketing, Performance Marketing, AI Sales Agent, Marketing Automation… đều đang thay đổi cách tiếp cận khách hàng. Nếu doanh nghiệp chậm chân, sẽ bị bỏ lại phía sau. Doanh nghiệp cũng cần thử nghiệm (A/B testing), sẵn sàng điều chỉnh thông điệp, kênh truyền thông hoặc chiến lược giá khi thị trường biến động.

Lấy ví dụ đơn giản như trong đại dịch Covid-19, nhiều nhà hàng nhanh chóng chuyển sang kênh bán online, áp dụng ship tận nơi và combo gia đình. Sự thay đổi này sẽ giúp nhà hàng vẫn duy trì doanh thu bán hàng, không bị “khủng hoảng” vì giãn cách xã hội.

4. Thách thức trong quản trị Marketing hiện nay

Cạnh tranh khốc liệt

Có thể nói, rào cản gia nhập thị trường ngày càng thấp. Một thương hiệu mới hoàn toàn có thể nổi lên nhanh chóng nhờ mạng xã hội, sàn thương mại điện tử. Do vậy doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh về sản phẩm, giá, mà còn về trải nghiệm, thương hiệu, dịch vụ…

Ngoài ra, các công ty lớn với ngân sách lớn dễ dàng chiếm sóng, gây ra áp lực lớn cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, startup.  Thị trường biến động liên tục khiến vòng đời sản phẩm ngắn hơn, đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi mới nhanh để không bị bỏ lại.

Hành vi khách hàng thay đổi liên tục

Khách hàng hiện tại thông minh hơn, có nhiều lựa chọn hơn và kỳ vọng cao hơn. Đây cũng là bài toán khiến nhiều doanh nghiệp đau đầu, làm sao để có thể thu hút nhiều khách hàng nhất.

Trước hết, khách hàng thường tìm hiểu thông tin khá kỹ, so sánh giá, đọc các đánh giá trước khi ra quyết định. Người dùng cũng mong muốn được thương hiệu thấu hiểu và lắng nghe, nhận đúng thông điệp, đúng thời điểm.

Thêm nữa, mức độ trung thành của khách hàng với thương hiệu cũng thấp. Chỉ cần một trải nghiệm không hài lòng, khách hàng sẽ chuyển sang đối thủ ngay lập tức. Tất cả đều là thách thức đối với hoạt động Marketing, đòi hỏi doanh nghiệp phải lắng nghe, phân tích và thích ứng nhanh chóng với hành vi thay đổi, nếu không sẽ mất đi lợi thế cạnh tranh.

Khó khăn trong đo lường hiệu quả và tối ưu chi phí

Một trong những “cơn đau đầu” lớn nhất của marketer hiện nay là làm sao chứng minh hiệu quả của các hoạt động marketing. Vì có quá nhiều kênh (Facebook, Zalo, TikTok, Website, Email, Offline) khiến việc đo lường đóng góp của từng kênh trở nên phức tạp.

Ngoài ra, ngân sách marketing thường bị cắt giảm hoặc phải chứng minh ROI rõ ràng. Nhưng thực tế, không phải tác động nào của marketing cũng thể hiện ngay thành doanh thu. Việc thiếu công cụ và hệ thống quản lý dữ liệu tập trung khiến doanh nghiệp khó nhìn được bức tranh toàn cảnh.

5. Giải pháp quản trị Marketing toàn diện với Base.vn

Base.vn là nền tảng quản trị doanh nghiệp số hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp hệ sinh thái giải pháp toàn diện cho 10.000+ doanh nghiệp. Base không chỉ mang đến công cụ, mà còn cung cấp phương pháp quản trị hiện đại giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất, tối ưu chi phí và minh bạch trong vận hành.

Base Work+: Quản lý kế hoạch và tiến độ Marketing

Trong hoạt động marketing, việc triển khai chiến dịch thường liên quan đến nhiều phòng ban: Marketing, Sales, Thiết kế, IT… Nếu thiếu công cụ quản lý, dễ xảy ra tình trạng trễ deadline, chồng chéo hoặc bỏ sót công việc. Với Base Work+

• Doanh nghiệp có thể lập kế hoạch chiến dịch rõ ràng, phân bổ nhiệm vụ, thiết lập deadline và giám sát tiến độ theo thời gian thực.
• Mỗi thành viên đều nắm được việc mình phải làm, giảm thiểu sai sót và tăng hiệu quả phối hợp.
• Nhà quản lý dễ dàng theo dõi “toàn cảnh” hoạt động marketing, từ đó điều chỉnh kịp thời khi có rủi ro.

Base CRM: Quản trị dữ liệu khách hàng, tối ưu hoạt động marketing

Base CRM giúp doanh nghiệp:

• Tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng trên một nền tảng duy nhất, theo dõi đầy đủ hành trình mua hàng.
• Marketer có thể dễ dàng phân loại khách hàng theo phân khúc, đánh giá hiệu quả từng kênh và triển khai chiến dịch cá nhân hóa.
• Đặc biệt, Base CRM hỗ trợ tính năng tự động hóa (automation), giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tối ưu chi phí marketing.

Một trong những điểm mạnh của hệ sinh thái Base là khả năng phân tích dữ liệu:

• Hệ thống tự động tổng hợp và trực quan hóa dữ liệu marketing (chi phí, lead, tỷ lệ chuyển đổi, ROI…).
• Nhà quản trị dễ dàng nhận biết xu hướng, điểm mạnh và điểm cần cải thiện.
• Quyết định được đưa ra nhanh chóng, dựa trên bằng chứng rõ ràng thay vì cảm tính.

Có thể nói, với Base Work+ và Base CRM, Base.vn mang đến cho doanh nghiệp một giải pháp quản trị marketing toàn diện, vừa chiến lược, vừa thực thi đảm bảo thông điệp thương hiệu được triển khai đồng bộ, minh bạch và bền vững.

Doanh nghiệp có thể tìm hiểu chi tiết bộ giải pháp của chúng tôi và đăng ký lịch demo tại đây.

6. Kết luận

Quản trị marketing không chỉ là quản lý các chiến dịch truyền thông, mà là một quá trình chiến lược toàn diện giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng, tối ưu nguồn lực và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Hy vọng qua bài viết, doanh nghiệp đã hiểu và nắm vững được các yếu tố cốt lõi để quản trị Marketing thành công, từ đó bứt phá doanh thu và duy trì tăng trưởng dài hạn.