Salesforce là gì​? Giải pháp nào có thể thay thế Salesforce CRM?

Trong thế giới phần mềm CRM, Salesforce không chỉ là một cái tên nổi bật mà còn được ví như một “gã khổng lồ” với hơn 150.000 khách hàng và hệ sinh thái phong phú gần 9.000 ứng dụng và dịch vụ đối tác. Nhưng liệu Salesforce CRM có thực sự là giải pháp CRM lý tưởng nhất dành cho mọi doanh nghiệp, hay còn những lựa chọn khác hấp dẫn hơn?

Trong bài viết sau đây, hãy cùng Base Blog khám phá những tính năng nổi trội, ưu nhược điểm của Salesforce CRM và so sánh Salesforce với một số CRM hàng đầu hiện nay, để giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định đầu tư sáng suốt nhất!

1. Hiểu về Salesforce và Salesforce CRM

1.1 Salesforce là gì?

Salesforce, hay Salesforce.com, Inc., là một công ty cung cấp phần mềm dựa trên nền tảng đám mây (cloud-based software) hàng đầu thế giới, với trụ sở chính tại San Francisco, California. Salesforce chuyên cung cấp các giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp, bao gồm quản lý bán hàng, dịch vụ khách hàng, tự động hóa tiếp thị, thương mại điện tử, phân tích dữ liệu, trí tuệ nhân tạo (AI) và phát triển ứng dụng.

Được thành lập vào năm 1999 bởi Marc Benioff, cựu giám đốc điều hành Oracle, Salesforce nhanh chóng gây tiếng vang trong lĩnh vực công nghệ. Đến năm 2004, công ty thực hiện đợt chào bán cổ phiếu lần đầu (IPO) thành công và không ngừng tăng trưởng kể từ đó. Tính đến năm 2022, Salesforce giữ vị trí thứ 61 thế giới về vốn hóa thị trường, với giá trị ước tính gần 153 tỷ USD và đồng thời trở thành công ty phần mềm doanh nghiệp lớn nhất toàn cầu.

Truy cập website Salesforce: TẠI ĐÂY

1.2 Salesforce CRM là gì?

Salesforce CRM (Customer Relationship Management) là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng dựa trên đám mây, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc quản lý dữ liệu khách hàng, quy trình bán hàng và chiến dịch tiếp thị thông qua trình duyệt web, ứng dụng di động hoặc máy tính để bàn. Được tích hợp chặt chẽ với các giải pháp hàng đầu của Salesforce như Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud và Data Cloud, nền tảng này mang lại sự thống nhất và hiệu quả cao trong mọi hoạt động kinh doanh.

Với hàng loạt tính năng và công cụ tiên tiến, Salesforce CRM hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ phân khúc đối tượng, quản lý dữ liệu đến cung cấp dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao. Đặc biệt, Salesforce còn nổi bật với khả năng tích hợp linh hoạt với các ứng dụng và dịch vụ phổ biến như Mailchimp, Slack, ActiveCampaign, Outlook, Gmail và Xero.

2. Lợi ích nổi bật khi sử dụng Salesforce CRM là gì?

Các ứng dụng của Salesforce được thiết kế nhằm giúp doanh nghiệp đáp ứng kỳ vọng của khách hàng một cách tối ưu, đồng thời nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Dưới đây là những lợi ích nổi bật mà Salesforce CRM mang lại:

2.1 Truy cập hệ thống từ xa, mọi lúc và mọi nơi

Được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây, Salesforce CRM cho phép người dùng truy cập hệ thống dữ liệu từ bất kỳ đâu chỉ với thiết bị di động hoặc máy tính có kết nối internet. Doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm chi phí quản lý phần cứng và cập nhật phần mềm mà còn đảm bảo khả năng vận hành mượt mà, liên tục dù ở bất kỳ địa điểm nào.

2.2 Khả năng tùy biến và mở rộng tuyệt vời

Salesforce dễ dàng tích hợp với các ứng dụng phổ biến như Google Cloud, WhatsApp, QuickBooks, LinkedIn, Mailchimp, DropBox và Heroku, giúp doanh nghiệp mở rộng khả năng hệ thống một cách linh hoạt. Đặc biệt, doanh nghiệp còn có thể tùy chỉnh giao diện người dùng và ứng dụng các mô hình trí tuệ nhân tạo (AI) để phù hợp với nhu cầu kinh doanh riêng biệt.

2.3 Ứng dụng sức mạnh của công nghệ AI

Salesforce tích hợp AI để tự động hóa tác vụ, dự đoán hành vi khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Điều này không chỉ giảm thiểu công việc thủ công mà còn nâng cao hiệu quả bán hàng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, mang lại lợi thế cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp.

2.4 Phân tích dữ liệu chuẩn xác và hỗ trợ quyết định kinh doanh thông minh

Với khả năng theo dõi và lưu trữ dữ liệu kinh doanh từ nhiều kênh như mạng xã hội, ứng dụng, trang web và phần mềm doanh nghiệp, Salesforce tổ chức và phân tích thông tin một cách khoa học và chi tiết. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ có được một cái nhìn toàn diện về tình hình kinh doanh để đưa ra các quyết định kinh doanh chiến lược.

Bên cạnh đó, Salesforce còn cung cấp các dự đoán thông minh về xu hướng, hành vi khách hàng và cơ hội bán hàng, hỗ trợ đội ngũ kinh doanh hành động hiệu quả hơn để tối đa hóa doanh thu.

2.5 Thúc đẩy cộng tác và chia sẻ thông tin giữa các phòng ban

Salesforce thúc đẩy sự phối hợp và kết nối giữa các phòng ban thông qua tính năng chia sẻ bản ghi (record) thông tin khách hàng. Ví dụ, trong quá trình tư vấn một khách hàng, nhân viên kinh doanh có thể ghi chú và lưu trữ tất cả thông tin liên quan đến khách hàng đó vào hệ thống. Nhờ vậy, tất cả các bộ phận liên quan có thể dễ dàng cập nhật và nắm rõ mọi nhu cầu và kỳ vọng của bất kỳ khách hàng nào.

Ngoài ra, Salesforce còn hỗ trợ đội ngũ nhân viên kết nối và giao tiếp với nhau theo thời gian thực thông qua Chatter. Đây là một mạng xã hội doanh nghiệp chuyên dụng, cho phép mọi người chia sẻ ý tưởng và cộng tác mọi lúc, mọi nơi.

3. Tính năng nổi trội của phần mềm Salesforce CRM

3.1 Quản lý thông tin khách hàng 360 độ

Salesforce CRM cung cấp khả năng quản lý chi tiết và toàn diện dữ liệu khách hàng hiện có và tiềm năng. Từ các thông tin cá nhân như tên, email, số điện thoại, hồ sơ mạng xã hội đến các tương tác trước đây giữa khách hàng và doanh nghiệp, tất cả đều được hệ thống lưu trữ sắp xếp một cách khoa học. Bằng cách phân tích những dữ liệu này, doanh nghiệp có thể hiểu sâu hơn về hành vi khách hàng, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm và gia tăng sự hài lòng của họ.

3.2 Quản lý quy trình bán hàng toàn diện

Salesforce cũng cung cấp các công cụ quản lý quy trình bán hàng mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý cơ hội và giám sát đường ống bán hàng (sales pipeline) một cách dễ dàng. Nhờ đó, các nhóm bán hàng có thể làm việc hiệu quả hơn và chốt giao dịch nhanh hơn.

3.3 Phân tích thông minh với AI Einstein

Nhờ tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), Einstein Analytics mang đến cho doanh nghiệp khả năng phân tích dữ liệu vượt trội. Công cụ này không chỉ dự đoán xu hướng bán hàng mà còn gợi ý hành động tiếp theo dựa trên dữ liệu thực tế, thay vì cảm tính.

Với các tính năng như phân tích dự đoán và học máy (machine learning), doanh nghiệp có thể dự đoán nhu cầu khách hàng, tự động hóa việc chấm điểm khách hàng tiềm năng và dự báo doanh số chính xác hơn.

3.4 Tự động hóa và tùy chỉnh chiến dịch tiếp thị

Khi được tích hợp với giải pháp Marketing Cloud, Salesforce CRM sẽ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý toàn diện các chiến dịch tiếp thị, từ quảng cáo mạng xã hội, email đến tự động hóa tiếp thị. Với khả năng phân khúc khách hàng và nhắm mục tiêu tinh vi, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp phù hợp đến đúng đối tượng vào đúng thời điểm. Từ đó, những chiến dịch tiếp thị sẽ cộng hưởng mạnh mẽ hơn với đối tượng mục tiêu và kết quả là gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

3.5 Dự báo doanh số toàn diện

Salesforce CRM cung cấp công cụ theo dõi toàn diện về đường ống bán hàng và mọi điểm chạm trong hành trình của khách hàng tiềm năng. Dựa trên các phân tích chi tiết, công cụ này sẽ đưa ra dự báo doanh số đáng tin cậy, hỗ trợ doanh nghiệp lập kế hoạch chiến lược phù hợp. Báo cáo dự báo cũng giúp doanh nghiệp nhận diện những nhân viên bán hàng xuất sắc nhất, đồng thời đơn giản hóa các quy trình phức tạp để đảm bảo tính minh bạch.

3.6 Tích hợp, mở rộng và tùy chỉnh linh hoạt

Salesforce nổi tiếng với khả năng tích hợp mượt mà với nhiều hệ thống bên ngoài như phần mềm kế toán, tiếp thị hoặc ERP, giúp dòng chảy dữ liệu trong doanh nghiệp luôn thông suốt. Hơn nữa, nền tảng này còn cho phép tùy chỉnh giao diện, bảng điều khiển (dashboard), báo cáo và quy trình làm việc để đáp ứng mọi nhu cầu kinh doanh từ hiện tại đến tương lai của doanh nghiệp.

4. Ưu, nhược điểm của Salesforce? Salesforce phù hợp với doanh nghiệp nào?

Trước khi tìm câu trả lời cho câu hỏi “Salesforce phù hợp với doanh nghiệp nào?”, chúng ta hãy cùng nhau đánh giá về những điểm mạnh và hạn chế của nền tảng này.

4.1 Ưu điểm của Salesforce

– Khả năng tùy chỉnh đa dạng:

Một trong những ưu điểm lớn nhất của Salesforce là khả năng tùy chỉnh vượt trội. Nhờ đó, người dùng có thể cá nhân hóa các tính năng để phù hợp nhất với nhóm, nhu cầu và phong cách làm việc của mình. Ví dụ: doanh nghiệp có thể thiết lập các kênh bán hàng chuyên biệt để theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa hoạt động bán hàng và đảm bảo sự đồng bộ với quy trình nội bộ.

– Là giải pháp CRM, bán hàng và tiếp thị toàn diện:

Với nhiều sản phẩm và tính năng, bao gồm Customer 360, CRM, bán hàng và tiếp thị, v.v…, Salesforce có thể đáp ứng mọi nhu cầu kinh doanh trên cùng một nền tảng. Từ phân tích dữ liệu khách hàng, hỗ trợ cộng tác giữa các nhóm, đến đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, Salesforce đều có thể xử lý hiệu quả.

– Tích hợp mượt mà với nhiều công cụ và nền tảng khác:

Một ưu điểm khác khi sử dụng Salesforce là khả năng tích hợp trơn tru với các công cụ và phần mềm của bên thứ ba, chẳng hạn như Slack, G Suite, MailChimp, DropBox, v.v… Nhờ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý dữ liệu trong cùng một bảng điều khiển và chia sẻ thông tin từ các nền tảng khác với Salesforce hoặc ngược lại.

Đọc thêm: CRM là gì? Tìm hiểu hệ thống quản lý quan hệ khách hàng

4.2 Nhược điểm của Salesforce

– Chi phí dịch vụ khá đắt:

Hạn chế lớn nhất khi sử dụng Salesforce là chi phí có thể khá đắt, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam. Ví dụ: nếu muốn sử dụng Salesforce để tự động hóa quy trình làm việc và thu thập thông tin chi tiết về hiệu suất bán hàng, doanh nghiệp sẽ cần chọn gói Unlimited CRM của Salesforce, có giá 330 USD/người dùng/tháng (~8,400,000 VND). 

Bên cạnh đó, chi phí tổng thể cũng sẽ gia tăng đáng kể nếu doanh nghiệp muốn sử dụng thêm các giải pháp khác của Salesforce. Ví dụ: trong trường hợp doanh nghiệp muốn sử dụng thêm giải pháp Marketing Cloud, thì phải chi trả ít nhất là 1.250 USD/tháng (~31,700,000 VND) để truy cập các tính năng cơ bản như nuôi dưỡng Lead, xem lịch sử tương tác và báo cáo chiến dịch tiếp thị.

– Chi phí triển khai có thể tăng lên:

Ngoài chi phí để mua các gói dịch vụ của Salesforce, doanh nghiệp còn phải chịu chi phí cho việc thiết lập và chạy nền tảng. Theo đó, việc triển khai Salesforce có thể tốn từ 5.000 đến 50.000 USD, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của quá trình thiết lập và các tính năng mà doanh nghiệp muốn sử dụng.

– Có thể mất thời gian dài để đạt được kết quả:

Mặc dù Salesforce đắt tiền nhưng điều này không thể đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể nhanh chóng nhận được những kết quả từ khoản đầu tư của mình. Ví dụ, có thể mất từ ​​12 đến 18 tháng để bắt đầu thấy hiệu quả sử dụng mà Salesforce đem lại, trong khi các nền tảng khác có thể chỉ mất một hoặc vài tuần.

– Thiếu hỗ trợ cho thị trường Việt Nam:

Mặc dù được đánh giá là thương hiệu dẫn đầu lĩnh vực CRM toàn cầu nhưng Salesforce vẫn chưa có nhiều hỗ trợ cho thị trường Việt Nam, chẳng hạn như chưa có trụ sở hay văn phòng đại diện tại Việt Nam và sản phẩm cũng chưa có giao diện tiếng Việt. Điều này có thể là một trở ngại lớn đối với nhiều người dùng Việt Nam khi tiếp cận với một phần mềm công nghệ 100% tiếng Anh.

Từ những phân tích trên, chúng ta có thể tóm gọn những ưu điểm và nhược điểm của Salesforce như sau:

4.3 Salesforce thích hợp với doanh nghiệp nào?

Việc lựa chọn Salesforce hay một giải pháp CRM khác sẽ phụ thuộc vào nhu cầu sử dụng và ngân sách đầu tư hạ tầng công nghệ của mỗi doanh nghiệp.

Salesforce là lựa chọn tối ưu cho các tập đoàn, doanh nghiệp lớn, hoặc công ty đa quốc gia có nguồn ngân sách dồi dào, vì những doanh nghiệp này thường cần một nền tảng CRM mạnh mẽ như Salesforce để: Xử lý khối lượng lớn dữ liệu khách hàng; Tùy chỉnh linh hoạt để đáp ứng nhu cầu phức tạp và đặc thù của từng quy trình kinh doanh; Mở rộng dễ dàng khi quy mô hoạt động tăng lên.

Trái lại, Salesforce có thể không phù hợp với những doanh nghiệp nhỏ và vừa, bởi vì chi phí sử dụng hàng tháng và phí triển khai khá cao. Trong khi đó, có rất nhiều giải pháp CRM thay thế, cho phép doanh nghiệp truy cập nhiều tính năng tương tự như Salesforce, nhưng với mức giá hấp dẫn hơn rất nhiều. Lấy một ví dụ đó chính là Base CRM – Phần mềm quản trị khách hàng toàn diện “make in Vietnam”.

– Một nền tảng quản trị xuyên suốt từ A đến Z mọi điểm chạm trong quy trình bán hàng, giúp doanh nghiệp gia tăng chuyển đổi, chốt nhiều hợp đồng hơn và đạt doanh thu cao hơn trong thời gian ngắn.

– Một “bức tranh” 360 độ về khách hàng, sản phẩm, tiếp thị, doanh thu,… để định hình chiến lược kinh doanh theo từng chu kỳ.

– Bộ tính năng quản lý Sản phẩm – Marketing – Bán hàng – Chăm sóc khách hàng chuyên sâu và mạnh mẽ trên cùng một nền tảng, bao gồm:

• Đo lường hiệu quả bán hàng và thu thập phản hồi khách hàng.
• Phân tích hiệu quả chiến dịch quảng cáo thông qua dashboard tự động.
• Tự động tổng hợp và đánh giá Lead tiềm năng từ nhiều nguồn.
• Quản lý dữ liệu khách hàng và cơ hội bán hàng tương lai.
• Xây dựng kịch bản bán hàng tự động hóa và cá nhân hóa.
• Chăm sóc khách hàng sau bán qua nhiều kênh tương tác và tạo kết nối lâu dài thông qua cộng đồng người tiêu dùng.
• Và nhiều hơn thế nữa…

Không chỉ mạnh mẽ về tính năng, Base CRM còn được tối ưu hóa cho người dùng Việt Nam với giao diện thuần Việt, giúp rút ngắn thời gian đào tạo nhân viên, đồng thời tăng tính thân thiện và dễ tiếp cận, đặc biệt với những cá nhân lần đầu sử dụng CRM.

5. Chi phí sử dụng Salesforce CRM là bao nhiêu?

Tính đến tháng 11/2024, Salesforce CRM được cung cấp với 6 mức giá, dao động từ 25 đến 500 USD/người dùng/tháng (~635,000 đến 12,700,000 VND). Chính sách giá linh hoạt này cho thấy nỗ lực của Salesforce trong việc mở rộng khả năng tiếp cận sản phẩm tới nhiều nhóm khách hàng khác nhau.

Tuy nhiên, các gói 25 đến 100 USD chỉ cung cấp những tính năng CRM cơ bản như Quản lý tài khoản, Liên hệ, Khách hàng tiềm năng và Cơ hội bán hàng. Để truy cập các tính năng nâng cao như CRM tự động hóa và AI tích hợp, doanh nghiệp cần đầu tư tối thiểu 165 USD/người dùng/tháng. Thêm vào đó, các tiện ích bổ sung (add-ons) như Einstein for Sales hoặc Revenue Intelligence sẽ yêu cầu thêm chi phí từ 75 đến 100 USD/người dùng/tháng.

Như vậy, với mức giá này, Salesforce được đánh giá là khá cao đối với thị trường Việt Nam, nơi các giải pháp CRM nội địa do các công ty phần mềm Việt Nam phát triển thường có mức giá chỉ bằng hoặc thậm chí là thấp hơn 1/10 so với Salesforce. Điều này khiến các phần mềm nội địa trở thành lựa chọn hấp dẫn hơn đối với hầu hết các doanh nghiệp trong nước.

6. So sánh Salesforce CRM với một số phần mềm CRM hàng đầu hiện nay

Dù Salesforce là một nền tảng CRM toàn diện với những tính năng cực kỳ ấn tượng, nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng phù hợp với giải pháp này. Các yếu tố như chi phí, quy mô doanh nghiệp, và trọng tâm sản phẩm đều ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn CRM. Vì vậy, bên cạnh Salesforce, doanh nghiệp có thể xem xét các giải pháp khác như Pipedrive, HubSpot, và Base CRM.

Bảng so sánh dưới đây sẽ cung cấp cho doanh nghiệp đánh giá tổng quan về đặc điểm nổi bật của từng giải pháp, giúp doanh nghiệp lựa chọn công cụ phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách:

Mỗi giải pháp CRM trên đều có triết lý sản phẩm, mức giá, cùng những ưu và nhược điểm riêng. Vì vậy, trong quá trình xem xét, doanh nghiệp nên căn cứ vào nhu cầu cốt lõi khi sử dụng CRM, khả năng tài chính và định hướng phát triển kinh doanh của tổ chức để đưa ra quyết định phù hợp nhất.

Đọc thêm: Phần mềm CRM là gì? Top 13 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay

7. Kết luận

Trên đây, Base Blog vừa chia sẻ đến doanh nghiệp các thông tin liên quan đến Salesforce là gì, cũng như review về phần mềm Salesforce CRM từ nhiều góc độ, bao gồm tính năng nổi bật, ưu và nhược điểm. Đồng thời, bài viết cũng đã gợi ý một số giải pháp thay thế cho Salesforce mà doanh nghiệp có thể cân nhắc thêm. Hy vọng những chia sẻ này sẽ giúp doanh nghiệp tìm được giải pháp CRM phù hợp nhất với điều kiện và chiến lược phát triển để mang lại những giá trị tốt đẹp nhất cho khách hàng và nội bộ.