Chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ tiên tiến trong điều hành, quảng bá, cung cấp các sản phẩm du lịch, dịch vụ đang mang lại cho các doanh nghiệp du lịch và du khách nhiều tiện ích, và hơn hết là góp phần xúc tiến công cuộc chuyển đổi số cấp quốc gia. Vậy, chuyển đổi số du lịch là gì? Có những xu hướng công nghệ nào đang dẫn dắt quá trình này? Và làm thế nào để các doanh nghiệp du lịch, lữ hành thực hiện đổi mới một cách có hiệu quả? Hãy cùng Base.vn khám phá bức tranh toàn cảnh về chuyển đổi số ngành du lịch tại Việt Nam trong nội dung sau đây!
1. Chuyển đổi số du lịch là gì?
Chuyển đổi số du lịch là quá trình triển khai, ứng dụng các công nghệ số và dữ liệu vào tất cả các hoạt động liên quan đến du lịch, từ cách tổ chức, kinh doanh, vận hành cho đến cách khách hàng trải nghiệm dịch vụ. Mục tiêu là dịch chuyển từ mô hình kinh doanh du lịch truyền thống vốn mang nặng tính thụ động sang một mô hình hiện đại, sáng tạo và nhạy bén hơn.
Hiện nay, một số các giải pháp công nghệ đang được ứng dụng phổ biến trong chuyển đổi số ngành du lịch có thể kể đến như: phần mềm quản lý khách hàng (CRM), chatbot tích hợp AI, ứng dụng đặt tour, nền tảng đánh giá (rating & review), hay công nghệ thực tế ảo (VR),… Nhờ áp dụng những công nghệ này, các doanh nghiệp du lịch, lữ hành và khách sạn có thể tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng, thử sức với các ý tưởng kinh doanh mới, đem lại cho du khách trải nghiệm hấp dẫn hơn, cũng như giải quyết hiệu quả các bài toán khó về nhân lực, thời gian và chi phí vận hành.
2. Tại sao phải chuyển đổi số trong du lịch?
Không còn là một lựa chọn, chuyển đổi số đang dần trở thành yếu tố sống còn, chi phối năng lực cạnh tranh và khả năng giữ chân khách hàng của các doanh nghiệp làm du lịch. Cụ thể, vai trò và lợi ích của chuyển đổi số đối với ngành công nghiệp du lịch như sau:
2.1 Cải thiện trải nghiệm của du khách
Chuyển đổi số giúp quá trình du lịch của khách hàng, từ lúc đặt phòng, đặt tour cho đến giao dịch, trở nên thuận tiện và thú vị hơn bao giờ hết. Chẳng hạn như:
- Cá nhân hóa hành trình: Nhờ khai thác dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tạo (AI), các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về sở thích, hành vi của từng khách hàng, từ đó gợi ý các dịch vụ phù hợp. Ví dụ, khách sạn có thể đề xuất dịch vụ phòng tương ứng với hành trình, thời gian lưu trú hay thói quen sinh hoạt của du khách.
- Đặt dịch vụ mọi lúc, mọi nơi: Ứng dụng di động ngày càng đóng vai trò trung tâm trong hành trình du lịch. Khách hàng có thể dễ dàng đặt vé máy bay, mua tour, đặt và nhận phòng khách sạn,… chỉ với một vài thao tác. Thậm chí, nhiều khách sạn đã tích hợp chìa khóa phòng vào ứng dụng để thay thế cho thẻ từ truyền thống, giúp hạn chế rắc rối khi quên hoặc làm mất thẻ.
- Du lịch ảo: Khác biệt so với những hình ảnh hay video đơn thuần, những chuyến tham quan ảo, được hỗ trợ bởi công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR), sẽ đem lại cho khách hàng cảm giác như đang thực sự ở phòng khách sạn hay đang đứng tại điểm du lịch. Nhờ đó, khách hàng sẽ dễ dàng đưa ra quyết định hơn.
2.2 Nâng cao hiệu quả kinh doanh
Chuyển đổi số giúp các doanh nghiệp du lịch tối ưu hóa quy trình công việc, từ đó cắt giảm nhiều khoản chi phí liên quan đến thời gian chờ đợi và nhân lực thực hiện các việc thủ công.
Chẳng hạn, công nghệ AI có thể xử lý tự động các tác vụ như quản lý đặt phòng, xác nhận check-in/check-out hay kiểm kê tồn kho. Phân tích dữ liệu lớn giúp doanh nghiệp dự đoán chính xác hơn về xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng, từ đó hỗ trợ hoạch định chiến lược tiếp thị và phân bổ nguồn lực đúng đắn hơn. Hoặc, việc lắp đặt các hệ thống thiết bị IoT thông minh trong chiếu sáng và điều chỉnh nhiệt độ phòng có thể giúp kiểm soát tốt hơn mức tiêu thụ năng lượng và nhu cầu bảo trì, bảo dưỡng.
2.3 Mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng
Chuyển đổi số đang cách mạng hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng, cho phép các doanh nghiệp du lịch tiếp cận và thu hút khách hàng hiệu quả hơn. Chẳng hạn, việc liên kết với các nền tảng đặt phòng hay du lịch trực tuyến như Traveloka, Agoda, Airbnb, v.v… cũng như hợp tác với các travel bloggers nổi tiếng, có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mục tiêu trên toàn cầu và mở rộng thị phần.
Song song đó, các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số, bao gồm quảng cáo trực tuyến trên Google, Facebook hay YouTube, tối ưu hóa tìm kiếm (SEO), xây dựng nội dung trên các phương tiện truyền thông xã hội, cũng sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường mức độ nhận diện và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
2.4 Hỗ trợ phát triển du lịch bền vững
Chuyển đổi số cũng giúp du lịch phát triển theo hướng thân thiện với môi trường hơn. Việc số hóa vé, phiếu xác nhận hay thẻ chìa khóa không chỉ tiện lợi mà còn góp phần giảm thiểu rác thải giấy. Ngoài ra, các thiết bị IoT thông minh như đèn tự động, máy điều hòa tự động,… hoạt động theo điều kiện thực tế từ môi trường xung quanh có thể giúp cắt giảm đáng kể lượng khí thải vào môi trường.
Đọc thêm: Chuyển đổi số ngành ngân hàng: Xu hướng trong thời đại số hoá
3. 10 xu hướng công nghệ nổi bật trong chuyển đổi số du lịch 2025
Khi khách hàng liên tục thay đổi nhu cầu và kỳ vọng ngày càng cao vào dịch vụ, các doanh nghiệp du lịch, dữ hành cần nhanh chóng cập nhật những xu hướng công nghệ mới để không bị bỏ lại phía sau. Dưới đây là những công nghệ hứa hẹn sẽ định hình ngành du lịch trong năm 2025 và tương lai gần:
| Công nghệ | Ứng dụng trong thực tế |
| App du lịch “tất cả trong một”: | Từ đặt vé máy bay, tìm kiếm chỗ ở, lên lịch trình cho đến khám phá điểm tham quan địa phương, tất cả đều có thể tích hợp trong một ứng dụng duy nhất, cho phép du khách kiểm soát hành trình của họ ngay trong lòng bàn tay. |
| Trợ lý ảo và Chatbot AI: | Những “nhân viên ảo” này có thể làm việc liên tục 24/7 để hỗ trợ khách hàng trong việc đặt phòng, đặt tour, trả lời câu hỏi thường gặp, thậm chí đưa ra các gợi ý dịch vụ phù hợp với nhu cầu từng người. Đây là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng mà vẫn tiết kiệm chi phí vận hành. |
| Thanh toán không tiếp xúc: | Với các hình thức như Apple Pay, Google Pay hay ví điện tử nội địa, du khách giờ đây có thể thanh toán mọi dịch vụ, từ vé máy bay, khách sạn đến chi tiêu cá nhân, một cách nhanh chóng và an toàn mà không cần đến tiền mặt. |
| Thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR: | VR hỗ trợ du khách tham quan thử điểm đến hoặc phòng khách sạn trước khi quyết định đặt chỗ.Trong khi đó, AR bổ sung lớp thông tin trực tiếp lên không gian thực, chẳng hạn như khi khách dùng điện thoại quét QR tại một địa danh, hệ thống sẽ ngay lập tức hiển thị thông tin lịch sử, đánh giá hoặc gợi ý quán ăn, nhà hàng gần đó. |
| Robot trong phục vụ và vận hành: | Robot đã bắt đầu xuất hiện trong các khách sạn để thực hiện các công việc như giao hành lý, dọn phòng, hỗ trợ lễ tân,… Việc tự động hóa này vừa giảm tải áp lực cho nhân viên vừa tạo ra trải nghiệm mới mẻ cho khách lưu trú. |
| Trí tuệ nhân tạo (AI) và Dữ liệu lớn (Big Data): | AI kết hợp với Big Data giúp hiểu rõ hơn hành vi, sở thích và nhu cầu của từng phân khúc khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể cá thể hóa trải nghiệm và dự đoán xu hướng đặt dịch vụ theo mùa, nhằm tối ưu hóa nguồn lực đầu tư. |
| Học máy (Machine Learning): | Là một nhánh của trí tuệ nhân tạo, học máy có khả năng phân tích dữ liệu lịch sử để dự đoán xu hướng và hành vi trong tương lai. Ví dụ, các hãng hàng không có thể sử dụng thuật toán học máy để dự đoán khả năng chậm chuyến, từ đó chủ động thông báo cho hành khách, giúp giảm thiểu phiền toái cho cả đôi bên. |
| Chuỗi khối (Blockchain): | Với khả năng lưu trữ dữ liệu phi tập trung, minh bạch và gần như không thể bị giả mạo, blockchain có thể giúp các công ty lữ hành, khách sạn, hãng bay xử lý giao dịch nhanh hơn, an toàn hơn mà không cần đến quá nhiều bên trung gian. Ngoài ra, công nghệ này còn hỗ trợ tạo ra định danh kỹ thuật số, hạn chế rủi ro đánh cắp thông tin của du khách.. |
| Cảm biến IoT: | Tại sân bay, cảm biến có thể theo dõi lượng người di chuyển để điều chỉnh số lượng quầy làm thủ tục hoặc cổng kiểm tra an ninh, giúp hành khách giảm đáng kể thời gian chờ đợi. Trong hàng không, IoT được dùng để giám sát tình trạng máy bay và chủ động lên lịch bảo trì, tránh sự cố ngoài ý muốn. Với khách sạn, IoT có thể điều chỉnh ánh sáng, điều hòa, âm nhạc,… theo thói quen của khách lưu trú, từ đó nâng cao mức độ cá nhân hóa trải nghiệm. |
| Điện toán đám mây (Cloud Computing): | Tuy không phải mới xuất hiện gần đây, nhưng cloud vẫn là nền móng cốt lõi cho các giải pháp chuyển đổi số. Nhờ có công nghệ này mà các phần mềm quản lý công việc nội bộ, các ứng dụng đặt phòng/đặt tour/đặt vé, v.v… có thể được truy cập và thao tác từ xa qua máy tính hay điện thoại. Nói cách khác, cloud là một trong những yếu tố then chốt góp phần đem đến trải nghiệm liền mạch, linh hoạt cho doanh nghiệp lẫn khách hàng. |
4. Toàn cảnh chuyển đổi số du lịch tại Việt Nam
4.1 Chủ trương thúc đẩy chuyển đổi số ngành du lịch từ Trung ương
Nhận thức được tầm quan trọng và tính cấp thiết của chuyển đổi số cấp quốc gia, trong đó có lĩnh vực du lịch, Đảng, Nhà nước và Chính phủ đã ban hành nhiều chính sách cụ thể nhằm xúc tiến du lịch số, hướng tới mô hình du lịch thông minh.
Cụ thể, ngày 30/11/2018, Thủ tướng Chính phủ đã ký ban hành Quyết định số 1671/QĐ-TTg, phê duyệt “Đề án tổng thể ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch giai đoạn 2018–2020, định hướng đến năm 2025”. Trong đó, nhấn mạnh mục tiêu phát triển hạ tầng số, cơ sở dữ liệu ngành du lịch và từng bước hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh.
Tiếp nối định hướng chiến lược này, ngày 21/12/2022, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã ban hành Quyết định số 3570/QĐ-BVHTTDL, phê duyệt Đề án “Ứng dụng công nghệ của công nghiệp 4.0 để phát triển du lịch thông minh, thúc đẩy du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn”. Để triển khai đề án, Tổng cục Du lịch đã tiếp tục cụ thể hóa bằng Quyết định số 553/QĐ-TCDL, đưa ra kế hoạch hành động, tập trung vào việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến và nền tảng số trong toàn bộ chuỗi giá trị du lịch.
Những chủ trương, định hướng này không chỉ thể hiện cam kết mạnh mẽ từ phía Nhà nước trong việc chuyển đổi số ngành du lịch, mà còn định hướng chiến lược rõ ràng cho các doanh nghiệp du lịch trong quá trình đầu tư và cải tiến..
4.2 Những bước tiến đáng ghi nhận trong chuyển đổi số ngành du lịch Việt Nam
Thực hiện chỉ đạo từ Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch và Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, thời gian qua, Trung tâm Thông tin Du lịch – đơn vị đầu mối trong công tác chuyển đổi số ngành – đã đẩy mạnh đổi mới sáng tạo và ứng dụng công nghệ, góp phần thúc đẩy phát triển du lịch thông minh, hỗ trợ toàn diện cho công tác quản lý, hoạt động kinh doanh và nâng cao trải nghiệm của du khách.
Nổi bật trong đó là việc phát triển và đưa vào vận hành hàng loạt nền tảng số dùng chung, đóng vai trò là hạ tầng quan trọng trong xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh, đồng bộ trên toàn quốc. Cụ thể:
– Hệ thống cơ sở dữ liệu du lịch Việt Nam: Tích hợp dữ liệu từ Trung ương đến địa phương, bao gồm thông tin về doanh nghiệp lữ hành, hướng dẫn viên, cơ sở lưu trú, điểm du lịch,… nhằm phục vụ công tác quản lý, giám sát và ra quyết định kịp thời.
– Phần mềm báo cáo thống kê du lịch: Giúp các đơn vị, địa phương, doanh nghiệp thực hiện báo cáo theo đúng quy định tiêu chuẩn của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
– Ứng dụng du lịch quốc gia “Du lịch Việt Nam – Vietnam Travel”: Một nền tảng số tích hợp đa dịch vụ, hỗ trợ du khách tra cứu thông tin, xem bản đồ du lịch, đặt vé máy bay, khách sạn, mua tour, vé tham quan,…
– Thẻ Việt – Thẻ du lịch thông minh: Được tích hợp trực tiếp trên ứng dụng Vietnam Travel, cho phép du khách giao dịch không tiền mặt một cách an toàn, thuận tiện.
– Ứng dụng “Quản trị và Kinh doanh du lịch”: Hỗ trợ doanh nghiệp kết nối với khách hàng, thiết lập điểm chấp nhận thanh toán trực tuyến và cung cấp dịch vụ trực tiếp đến người dùng, đồng thời kết nối chặt chẽ với các cơ quan quản lý.
– Trang vàng du lịch Việt Nam: Một sàn giao dịch số cho doanh nghiệp du lịch quảng bá sản phẩm, tương tác và bán dịch vụ trực tiếp cho khách hàng.
– Hệ thống vé điện tử “Trực tuyến – Liên thông – Đa phương thức”: Tối ưu hóa quy trình bán và kiểm soát vé tại các điểm du lịch, giảm thiểu thời gian chờ đợi cho các đoàn khách lớn với mô hình vé tập thể và xuất hóa đơn điện tử nhanh chóng.
– Hệ thống thuyết minh đa phương tiện (Multimedia Guide): Được tích hợp trên ứng dụng “Du lịch Việt Nam – Vietnam Travel”, cung cấp tự động các thông tin tại điểm tham quan, di tích lịch sử, bảo tàng bằng nhiều hình thức (như âm thanh, hình ảnh, văn bản,…).
Ở cấp độ địa phương, đã có hơn 40 tỉnh, thành phố triển khai các nền tảng và ứng dụng du lịch thông minh để quảng bá hình ảnh, thu hút khách du lịch.
– TP.HCM nổi bật với dự án “Ứng dụng công nghệ 3D trong thông tin, quảng bá du lịch”, đem đến cho du khách cảm giác như đang bay trong không gian ảo và khám phá thành phố từ trên cao.
– Hà Nội thành công với hệ thống vé điện tử tại nhiều di tích như Văn Miếu – Quốc Tử Giám, Hoàng Thành Thăng Long, Nhà tù Hỏa Lò, kết hợp công nghệ không dây hỗ trợ thuyết minh cho đoàn khách, cùng các công nghệ số hóa như quét laser 3D, thực tế ảo AR/VR và mã QR.
– Các địa phương khác như Huế, Quảng Bình, Lào Cai, Cần Thơ, Khánh Hòa,… cũng đẩy mạnh truyền thông và quảng bá điểm đến qua mạng xã hội, lan tỏa hình ảnh tích cực của du lịch văn hóa kết hợp trải nghiệm.
Ở cấp độ doanh nghiệp, chuyển đổi số trước đây chỉ phổ biến trong các công ty quy mô lớn thì nay đã trở thành xu hướng chung của toàn ngành. Doanh nghiệp ngày càng chủ động ứng dụng công nghệ để kết nối chặt chẽ giữa các mắt xích trong chuỗi dịch vụ: lữ hành – lưu trú – vận chuyển – vui chơi giải trí,…
Nhiều doanh nghiệp du lịch, lữ hành đã số hóa toàn bộ quy trình nội bộ, ứng dụng phần mềm quản trị chuyên dụng, chatbot AI trong chăm sóc khách hàng, sử dụng dữ liệu lớn (Big Data) để phân tích hành vi tiêu dùng, và phát triển mô hình kinh doanh mới. Saigontourist, với ứng dụng Saigontourist Travel, là một ví dụ điển hình, khi hỗ trợ khách hàng mua tour nhanh hơn, gợi ý dịch vụ, ưu đãi mang tính cá nhân hóa hơn dựa trên lịch sử tương tác.
Đọc thêm: Chuyển đổi số logistics: Cơ hội, Thách thức và Giải pháp thiết thực
5. Thách thức và rào cản khi chuyển đổi số ngành du lịch
Có thể thấy, chuyển đổi số đang mang lại những chuyển biến tích cực cho ngành du lịch Việt Nam. Nhờ định hướng rõ ràng từ Nhà nước, sự vào cuộc của các cơ quan quản lý và nỗ lực từ phía doanh nghiệp (bao gồm công ty lữ hành, cơ sở lưu trú, điểm tham quan), ngành du lịch đang từng bước nâng cao vị thế, giá trị và hiệu quả kinh tế.
Tuy nhiên, tương tự như nhiều lĩnh vực khác, quá trình chuyển đổi số trong du lịch vẫn đang phải đối mặt với không ít khó khăn và thách thức, đặc biệt liên quan đến vấn đề nguồn lực, từ con người, công nghệ cho tới tài chính.
– Chi phí đầu tư cho công nghệ khá lớn: Chuyển đổi số đòi hỏi các doanh nghiệp phải đầu tư đáng kể vào hạ tầng công nghệ thông tin, bao gồm: phần cứng, trang thiết bị (máy tính, camera, cảm biến IoT,…), phần mềm quản lý, cũng như chi phí cho đào tạo nhân sự và tái cấu trúc quy trình vận hành. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đây có thể là một rào cản lớn do hạn chế về nguồn vốn.
– Thiếu hụt nhân sự chất lượng cao: Cụ thể là thiếu hụt nguồn nhân lực nắm vững các kiến thức và kỹ năng liên quan đến khả năng ứng dụng công nghệ số vào hoạt động kinh doanh du lịch. Điều này có thể làm chậm và giảm hiệu quả của các kế hoạch chuyển đổi số.
– Hạn chế về sự đồng bộ trong triển khai: Hiện nay, hoạt động số hóa trong ngành du lịch vẫn còn phân tán và thiếu kết nối. Sự chênh lệch rõ rệt giữa các doanh nghiệp kinh doanh du lịch lớn, các khách sạn lớn, resort cao cấp với các cơ sở nhỏ lẻ khiến cho việc chia sẻ, báo cáo dữ liệu, kết nối hệ thống và thống nhất quy trình trong toàn ngành trở nên khó khăn hơn. Thêm vào đó, việc thiếu hụt các dữ liệu cần thiết như xu hướng thị trường, thông tin khách hàng,… hay năng lực quản lý còn quá hạn chế, cũng là những trở ngại mà các doanh nghiệp du lịch cần vượt qua.
6. Nhóm giải pháp thúc đẩy hoạt động chuyển đổi số trong doanh nghiệp du lịch
Để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số, các doanh nghiệp du lịch cần tập trung vào một số giải pháp trọng tâm sau:
6.1 Đổi mới tư duy và nhận thức về chuyển đổi số
Chuyển đổi số không đơn thuần là việc áp dụng công nghệ mới, mà còn là sự chuyển đổi toàn diện trong phương thức quản lý, cách tiếp cận khách hàng và chiến lược truyền thông, quảng bá. Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng văn hóa đổi mới trong toàn tổ chức, khuyến khích cán bộ, nhân viên sẵn sàng thử nghiệm và làm chủ công nghệ. Đồng thời, cần tích hợp chuyển đổi số vào chiến lược kinh doanh tổng thể, đưa công nghệ và các công cụ số vào quy trình công việc hàng ngày.
6.2 Xây dựng lộ trình chuyển đổi số khả thi
Mỗi doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu, mức độ ưu tiên và chuẩn bị nguồn lực tương xứng cho từng giai đoạn chuyển đổi. Tùy theo quy mô và năng lực tài chính, doanh nghiệp có thể thực hiện chuyển đổi số theo từng bước, từng phần thay vì triển khai đồng loạt.
Điểm mấu chốt là tái cấu trúc hệ thống quản trị theo hướng tinh gọn, ứng dụng công nghệ để giảm chi phí vận hành, đồng thời phát triển các sản phẩm, dịch vụ tích hợp yếu tố công nghệ nhằm mở rộng thị trường và tăng doanh thu. Ngoài ra, cần xác định rõ tỷ lệ ngân sách hàng năm dành cho chuyển đổi số, không nên phụ thuộc hoàn toàn vào các nguồn vốn bên ngoài mà cần chủ động trích lập từ doanh thu hiện có.
6.3 Tăng cường hợp tác và kết nối liên ngành
Để xây dựng chiến lược chuyển đổi số phù hợp với điều kiện kinh tế – xã hội, các doanh nghiệp du lịch cần chủ động phối hợp với cơ quan quản lý Nhà nước nhằm bảo đảm sự thống nhất và đồng bộ về hệ thống dữ liệu và định hướng phát triển trong tương lai.
Ngoài ra, việc hợp tác với các đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ uy tín là một bước tối quan trọng. Ví dụ, Base.vn – Nền tảng quản trị doanh nghiệp toàn diện, hiện đang đồng hành cùng hơn 10.000 doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số, bao gồm nhiều công ty du lịch và lữ hành.
Với hệ sinh thái hơn 60 ứng dụng được phát triển trên hạ tầng đám mây, Base.vn mang lại các giải pháp thiết thực như:
- Số hóa toàn bộ quy trình điều hành tour, booking với Base Workflow.
- Kiểm soát đề xuất liên quan nhân sự, đào tạo, hợp đồng khách hàng theo phân cấp rõ ràng với Base Request.
- Lưu trữ, xử lý dữ liệu khách hàng, tối ưu kênh bán hàng du lịch và chăm sóc hậu mãi với Base CRM.
- Quản lý nhân sự toàn diện, hỗ trợ chấm công linh hoạt tại các điểm du lịch với Base HRM+.
- Tăng hiệu quả điều phối dự án, hợp tác nhóm, nâng cao hiệu suất tổ chức sự kiện với Base Wework.
Hơn hết, tất cả dữ liệu, văn bản, chính sách của doanh nghiệp đều được tổng hợp và lưu trữ đồng bộ, hợp nhất trên nền tảng Base, tạo điều kiện thuận lợi cho việc truy xuất, kiểm kê và phân tích khi cần thiết.
6.4 Chú trọng vào thương mại điện tử
Doanh nghiệp cần nhanh chóng tái cấu trúc hệ thống phân phối, đẩy mạnh kênh bán hàng trực tuyến thông qua việc phát triển ứng dụng di động, liên kết với các nền tảng đặt phòng, đặt vé, đồng thời tích hợp hệ thống chatbot AI để hỗ trợ khách hàng tìm hiểu, lựa chọn và đặt dịch vụ 24/7.
Bên cạnh đó, việc chuyển trọng tâm truyền thông sang các nền tảng số như Facebook, YouTube, Instagram, Zalo, TikTok… là bước đi chiến lược để mở rộng độ phủ thương hiệu, nâng cao mức độ tương tác với khách hàng và tối ưu chi phí marketing..
6.5 Đầu tư cho đào tạo nguồn nhân lực phục vụ chuyển đổi số
Trước hết, đội ngũ lãnh đạo và quản lý cấp cao cần được trang bị đầy đủ kiến thức về công nghệ, tư duy phản biện và kỹ năng ra quyết định dựa trên dữ liệu. Đây là bệ phóng quan trọng để họ có thể dẫn dắt quá trình chuyển đổi, đồng thời hỗ trợ nhân viên các cấp trong việc thích nghi và đổi mới.
Song song đó, doanh nghiệp cần tổ chức các chương trình đào tạo chuyên sâu cho nhân viên ở từng phòng ban nhằm cập nhật kiến thức, kỹ năng ứng dụng công nghệ mới vào thực tiễn công việc. Điều này sẽ giúp nâng cao khả năng thấu hiểu khách hàng, nắm bắt xu hướng thị trường, từ đó khai thác hiệu quả dữ liệu và phục vụ khách hàng tốt hơn trong môi trường số.
7. Tạm kết
Chuyển đổi số du lịch được xem như một giải pháp mới tạo thuận lợi cho cả 3 bên: Du khách, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành và Ban Quản lý điểm đến. Đây chắc chắn là yếu tố bắt buộc đối với các công ty làm du lịch muốn phát triển mạnh giữa thị trường cạnh tranh ngày nay. Và đồng thời, để khai thác tối đa tiềm năng mà số hóa mang lại, doanh nghiệp cũng cần thường xuyên lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, từ đó liên tục cung cấp cho họ những trải nghiệm tuyệt vời và đáng nhớ nhất!
