Trong thời đại kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, khách hàng không chỉ là những người mua hàng đơn thuần mà còn là những đối tác quan trọng góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp. Chăm sóc khách hàng chính là yếu tố quyết định sự sống còn và phát triển bền vững của mọi tổ chức. Vậy chăm sóc khách hàng là gì và tại sao nó lại quan trọng đến vậy? 1. Chăm sóc khách hàng là gì? 1.1 Khái niệm Chăm sóc khách hàng (CSKH) là toàn bộ các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách hàng, xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với họ. Đây không chỉ là việc giải quyết vấn đề khi khách hàng gặp phải, mà còn là việc tạo ra những trải nghiệm tích cực, vượt qua cả mong đợi của khách hàng. Nói một cách đơn giản, chăm sóc khách hàng là việc làm cho khách hàng cảm thấy được quan tâm, trân trọng và hài lòng. Chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì? Thuật ngữ này được gọi là “Customer Service,” và nó đại diện cho toàn bộ các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện để chăm sóc khách hàng. Khái niệm chăm sóc khách hàng đã tồn tại từ lâu, nhưng trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, nó trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là việc trả lời thắc mắc hay khiếu nại, mà còn là quá trình thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và cung cấp những giá trị vượt ngoài mong đợi. 1.2 Phân biệt chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng thường bị nhầm lẫn do cả hai đều liên quan đến việc tương tác

Trong thế giới kinh doanh đầy biến động, mỗi quyết định, mỗi hành động đều có thể tạo ra những hiệu ứng dây chuyền bất ngờ. Hiệu ứng cánh bướm, với nguyên lý “một hành động nhỏ có thể gây ra những hậu quả lớn”, đã trở thành một công cụ hữu ích để các doanh nghiệp dự đoán và định hình tương lai của mình. Bài viết này Base.vn sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu ứng này và cách ứng dụng nó vào thực tiễn kinh doanh. 1. Hiệu ứng cánh bướm là gì?  1.1 Khái niệm Hiệu ứng cánh bướm tiếng Anh là “Butterfly Effect” là một thuật ngữ phổ biến trong lý thuyết hỗn loạn (chaos theory) nhằm thể hiện rằng một sự thay đổi nhỏ trong hệ thống ban đầu có thể dẫn đến sự thay đổi lớn và khó đoán trước ở một thời điểm khác trong tương lai. Cụ thể, hiệu ứng này được minh họa bằng hình ảnh một con bướm đập cánh ở Brazil có thể gây ra một cơn bão lớn ở Texas. 1.2 Nguồn gốc của hiệu ứng cánh bướm Hiệu ứng cánh bướm bắt nguồn từ một sự cố nhỏ trong việc làm tròn số liệu trong nghiên cứu của nhà khí tượng học người Mỹ, Edward Lorenz, vào những năm 1960. Trong một bài báo khoa học có tựa đề “Predictability: Does the Flap of a Butterfly’s Wings in Brazil Set Off a Tornado in Texas?”, Lorenz đã khám phá ra rằng những biến đổi nhỏ trong điều kiện ban đầu của một hệ thống phức tạp, chẳng hạn như thời tiết, có thể dẫn đến những thay đổi lớn về sau. Từ phát hiện này, Edward Lorenz đã đưa ra khái niệm “Butterfly Effect” với câu nói nổi tiếng: “Chỉ cần một con bướm đập cánh ở Brazil có thể gây ra một cơn lốc xoáy ở Texas.” Ông giải thích rằng ngay cả một

Bạn có biết rằng giá cả không chỉ đơn thuần là con số mà còn là một công cụ marketing mạnh mẽ? Chiến lược giá được xem là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành bại của một sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Vậy làm thế nào để định giá sản phẩm một cách hợp lý và thu hút khách hàng? Bài viết dưới đây Base Blog sẽ giúp bạn khám phá cách xây dựng và xác định chiến lược giá hiệu quả cho sản phẩm. 1. Chiến lược giá là gì? 1.1 Khái niệm Chiến lược giá hay Pricing Strategy là chiến lược hay chiến thuật mà doanh nghiệp sử dụng để xác định giá cho một sản phẩm/dịch vụ nào đó. Qua đó, tổ chức có thể đạt được các mục tiêu về Marketing như tăng thị phần, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận hoặc tối đa hóa giá trị của thương hiệu. Chiến lược định giá sản phẩm bị chi phối bởi khá nhiều yếu tố trong doanh nghiệp, ví dụ như mục tiêu về doanh số, mục tiêu Marketing, định vị doanh nghiệp. Ngoài ra, nó cũng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài như nhu cầu tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh hoặc xu hướng thị trường. 1.2 So sánh sự khác nhau giữa chiến lược giá & phương pháp định giá Nhiều người thường cho rằng chiến lược giá và phương pháp định giá là một. Tuy nhiên hai khái niệm này có một số điểm khác biệt như sau: Tiêu chí Chiến lược giá Phương pháp định giá Khái niệm Là chiến lược sử dụng giá thành sản phẩm để đạt được mục tiêu cụ thể. Phương pháp tính giá sản phẩm, dịch vụ để đạt được mục tiêu theo chiến lược đã đề ra. Thời gian Sử dụng trong trung hạn và dài hạn. Thời gian ngắn, có thể là một thời điểm nhất

Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần thiết lập những chiến lược kinh doanh ngắn hạn và dài hạn một cách hợp lý và vững chắc. Vậy, chiến lược kinh doanh được hiểu như thế nào? Chiến lược kinh doanh tiếng Anh là gì? Quy trình xây dựng một chiến lược kinh doanh gồm có những bước nào? Hãy cùng Base Blog tìm hiểu mọi khía cạnh liên quan đến chiến lược kinh doanh trong nội dung sau đây! 1. Chiến lược kinh doanh là gì? Chiến lược kinh doanh (hay Business Strategy) là bản kế hoạch vạch ra các hành động và quyết định mà doanh nghiệp sẽ thực hiện để đạt được mục tiêu đã đề ra. Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp xác định rõ ràng và cụ thể những việc cần làm để tiến tới mục tiêu, từ đó định hướng quá trình ra quyết định trong tuyển dụng và phân bổ nguồn lực. Một chiến lược kinh doanh vững chắc sẽ giúp các cá nhân và phòng ban phối hợp với nhau một cách nhịp nhàng, đồng thời đảm bảo mọi quyết định đều hướng đến mục tiêu chung của tổ chức. 2. Tại sao chiến lược kinh doanh lại quan trọng? Chiến lược kinh doanh có vai trò quan trọng đối với các tổ chức và doanh nghiệp vì nhiều lý do, bao gồm: – Lập kế hoạch hiệu quả: Kế hoạch kinh doanh giúp nhà quản trị xác định các bước cần thiết để đạt được mục tiêu kinh doanh, tạo ra một lộ trình rõ ràng để định hướng mọi hành động. – Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu: Quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh cho phép nhà quản trị nhìn nhận và đánh giá kỹ lưỡng điểm mạnh và điểm yếu của công ty, từ đó tạo ra kế hoạch phát huy tối đa thế mạnh và khắc phục những điểm yếu, từ đó nâng

Trong thời đại số, khi công nghệ ngày càng phát triển, việc kinh doanh đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Một trong những mô hình kinh doanh phổ biến nhất hiện nay là B2C (Business-to-Consumer). Vậy B2C là gì? Và làm thế nào để các doanh nghiệp có thể tiếp cận người tiêu dùng một cách hiệu quả trong mô hình này? Bài viết này sẽ giúp bạn giải đáp những câu hỏi trên. 1. B2C là gì? B2C là viết tắt của Business-to-Consumer, nghĩa là từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng. Đây là mô hình kinh doanh phổ biến, trong đó các doanh nghiệp bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng, chứ không phải cho các doanh nghiệp khác. Trong mô hình kinh doanh B2C, doanh nghiệp bán hàng, cung cấp dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối (khách hàng). Đây là mô hình kinh doanh bán lẻ, hoạt động khá đơn giản, nhanh gọn nhưng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong kinh tế thị trường tại Việt Nam.  Ví dụ: mua sắm trên website TMĐT, mua sắm tại siêu thị, tạp hóa,…đều là những ví dụ điển hình của kinh doanh B2C.  2. Phân biệt B2B và B2C Đặc điểm  Mô hình B2C  Mô hình B2B  Đối tượng khách hàng  Thường là người dùng cuối  Doanh nghiệp, các tổ chức Sản phẩm/dịch vụ  Rất đa dạng, nhiều thể loại  Thường là các sản phẩm dịch vụ đặc thù, có tính chuyên môn Phân khúc thị trường  Đa dạng, nhiều phân khúc  Thường chỉ tập trung vào một/một số phân khúc nhất định  Mối quan hệ chính  Nhà bán lẻ – Người tiêu dùng  Nhà cung cấp – Nhà sản xuất Nhà sản xuất – Nhà bán buônNhà bán buôn – Nhà bán lẻ  Người ra quyết định mua  Cá nhân  Nhiều người/ bộ phận/phòng ban  Quá trình ra quyết định  Khách hàng thường