Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần thiết lập những chiến lược kinh doanh ngắn hạn và dài hạn một cách hợp lý và vững chắc. Vậy, chiến lược kinh doanh được hiểu như thế nào? Chiến lược kinh doanh tiếng Anh là gì? Quy trình xây dựng một chiến lược kinh doanh gồm có những bước nào? Hãy cùng Base Blog tìm hiểu mọi khía cạnh liên quan đến chiến lược kinh doanh trong nội dung sau đây! 1. Chiến lược kinh doanh là gì? Chiến lược kinh doanh (hay Business Strategy) là bản kế hoạch vạch ra các hành động và quyết định mà doanh nghiệp sẽ thực hiện để đạt được mục tiêu đã đề ra. Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp xác định rõ ràng và cụ thể những việc cần làm để tiến tới mục tiêu, từ đó định hướng quá trình ra quyết định trong tuyển dụng và phân bổ nguồn lực. Một chiến lược kinh doanh vững chắc sẽ giúp các cá nhân và phòng ban phối hợp với nhau một cách nhịp nhàng, đồng thời đảm bảo mọi quyết định đều hướng đến mục tiêu chung của tổ chức. 2. Tại sao chiến lược kinh doanh lại quan trọng? Chiến lược kinh doanh có vai trò quan trọng đối với các tổ chức và doanh nghiệp vì nhiều lý do, bao gồm: – Lập kế hoạch hiệu quả: Kế hoạch kinh doanh giúp nhà quản trị xác định các bước cần thiết để đạt được mục tiêu kinh doanh, tạo ra một lộ trình rõ ràng để định hướng mọi hành động. – Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu: Quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh cho phép nhà quản trị nhìn nhận và đánh giá kỹ lưỡng điểm mạnh và điểm yếu của công ty, từ đó tạo ra kế hoạch phát huy tối đa thế mạnh và khắc phục những điểm yếu, từ đó nâng

Bạn có biết rằng giá cả không chỉ đơn thuần là con số mà còn là một công cụ marketing mạnh mẽ? Chiến lược giá được xem là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành bại của một sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Vậy làm thế nào để định giá sản phẩm một cách hợp lý và thu hút khách hàng? Bài viết dưới đây Base Blog sẽ giúp bạn khám phá cách xây dựng và xác định chiến lược giá hiệu quả cho sản phẩm. 1. Chiến lược giá là gì? 1.1 Khái niệm Chiến lược giá hay Pricing Strategy là chiến lược hay chiến thuật mà doanh nghiệp sử dụng để xác định giá cho một sản phẩm/dịch vụ nào đó. Qua đó, tổ chức có thể đạt được các mục tiêu về Marketing như tăng thị phần, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận hoặc tối đa hóa giá trị của thương hiệu. Chiến lược định giá sản phẩm bị chi phối bởi khá nhiều yếu tố trong doanh nghiệp, ví dụ như mục tiêu về doanh số, mục tiêu Marketing, định vị doanh nghiệp. Ngoài ra, nó cũng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài như nhu cầu tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh hoặc xu hướng thị trường. 1.2 So sánh sự khác nhau giữa chiến lược giá & phương pháp định giá Nhiều người thường cho rằng chiến lược giá và phương pháp định giá là một. Tuy nhiên hai khái niệm này có một số điểm khác biệt như sau: Tiêu chí Chiến lược giá Phương pháp định giá Khái niệm Là chiến lược sử dụng giá thành sản phẩm để đạt được mục tiêu cụ thể. Phương pháp tính giá sản phẩm, dịch vụ để đạt được mục tiêu theo chiến lược đã đề ra. Thời gian Sử dụng trong trung hạn và dài hạn. Thời gian ngắn, có thể là một thời điểm nhất

Trong thế giới kinh doanh đầy biến động, mỗi quyết định, mỗi hành động đều có thể tạo ra những hiệu ứng dây chuyền bất ngờ. Hiệu ứng cánh bướm, với nguyên lý “một hành động nhỏ có thể gây ra những hậu quả lớn”, đã trở thành một công cụ hữu ích để các doanh nghiệp dự đoán và định hình tương lai của mình. Bài viết này Base.vn sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu ứng này và cách ứng dụng nó vào thực tiễn kinh doanh. 1. Hiệu ứng cánh bướm là gì?  1.1 Khái niệm Hiệu ứng cánh bướm tiếng Anh là “Butterfly Effect” là một thuật ngữ phổ biến trong lý thuyết hỗn loạn (chaos theory) nhằm thể hiện rằng một sự thay đổi nhỏ trong hệ thống ban đầu có thể dẫn đến sự thay đổi lớn và khó đoán trước ở một thời điểm khác trong tương lai. Cụ thể, hiệu ứng này được minh họa bằng hình ảnh một con bướm đập cánh ở Brazil có thể gây ra một cơn bão lớn ở Texas. 1.2 Nguồn gốc của hiệu ứng cánh bướm Hiệu ứng cánh bướm bắt nguồn từ một sự cố nhỏ trong việc làm tròn số liệu trong nghiên cứu của nhà khí tượng học người Mỹ, Edward Lorenz, vào những năm 1960. Trong một bài báo khoa học có tựa đề “Predictability: Does the Flap of a Butterfly’s Wings in Brazil Set Off a Tornado in Texas?”, Lorenz đã khám phá ra rằng những biến đổi nhỏ trong điều kiện ban đầu của một hệ thống phức tạp, chẳng hạn như thời tiết, có thể dẫn đến những thay đổi lớn về sau. Từ phát hiện này, Edward Lorenz đã đưa ra khái niệm “Butterfly Effect” với câu nói nổi tiếng: “Chỉ cần một con bướm đập cánh ở Brazil có thể gây ra một cơn lốc xoáy ở Texas.” Ông giải thích rằng ngay cả một

Trong thời đại kinh doanh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc hiểu rõ khách hàng của mình không chỉ là một lợi thế mà còn là yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Vẽ chân dung khách hàng mục tiêu chính là chiếc chìa khóa giúp các doanh nghiệp mở ra cánh cửa thành công, đưa sản phẩm/dịch vụ đến đúng đối tượng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. Bài viết này sẽ giúp bạn khám phá 5 bước đơn giản để vẽ nên một bức chân dung khách hàng chi tiết, từ đó đưa ra những chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn. 1. Chân dung khách hàng là gì? Chân dung khách hàng (Customer Persona) là hình ảnh tổng hợp về khách hàng lý tưởng mà doanh nghiệp muốn hướng đến, bao gồm thông tin về nhân khẩu học, hành vi, sở thích, nỗi đau và các mối quan tâm của họ. Đây là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về đối tượng khách hàng và từ đó điều chỉnh các chiến lược tiếp thị, sản phẩm và dịch vụ một cách chính xác. 2. Tầm quan trọng của việc xây dựng chân dung khách hàng 2.1 Hiểu sâu sắc về khách hàng Chân dung khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu, không chỉ ở mức độ bề mặt mà còn cả về những yếu tố tâm lý và hành vi. Việc nắm bắt được những động lực và giá trị cốt lõi của khách hàng giúp doanh nghiệp tạo ra sản phẩm và dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu, tăng cường khả năng chuyển đổi và giữ chân khách hàng. Hành vi và sở thích của khách hàng là những thông tin quan trọng, giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch quảng bá sát với nhu cầu của khách hàng. Hiểu được nỗi đau của khách hàng cũng

Trong thời đại kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc thu hút và giữ chân khách hàng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Để vượt qua thử thách này, doanh nghiệp cần có một chiến lược tiếp thị hiệu quả, và điểm khởi đầu của chiến lược đó chính là khách hàng mục tiêu. Bài viết này Base.vn sẽ giúp bạn khám phá những bí quyết để xác định và phân tích khách hàng mục tiêu một cách chính xác. 1. Khách hàng mục tiêu là gì?  1.1 Khái niệm Khách hàng mục tiêu là nhóm người tiêu dùng có nhu cầu, sở thích và hành vi phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Việc xác định đúng khách hàng mục tiêu cho phép doanh nghiệp phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và nhanh chóng đạt được mục tiêu kinh doanh, đồng thời giảm thiểu chi phí không cần thiết. Phân tích khách hàng mục tiêu là nền tảng cho mọi hoạt động tiếp thị, bao gồm các kỹ thuật dự báo, trực quan hóa dữ liệu, quản lý thông tin và phân khúc khách hàng. Quá trình xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu đòi hỏi sự nghiên cứu kỹ lưỡng và đánh giá toàn diện các đối tượng tiềm năng, từ đó giúp doanh nghiệp phát triển các chiến lược kinh doanh và tiếp thị chính xác, đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng. Ví dụ cụ thể: Qua những ví dụ này, có thể thấy rằng hiểu rõ khách hàng mục tiêu không chỉ giúp doanh nghiệp nhắm đúng vào đối tượng tiềm năng mà còn giúp xây dựng một thương hiệu gần gũi và đáp ứng sát với nhu cầu của người tiêu dùng. 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng  Phân tích khách hàng mục tiêu cho phép doanh nghiệp chia

Trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh hiện nay, việc nhận diện và thu hút, tiếp cận khách hàng tiềm năng đóng vai trò then chốt trong việc phát triển doanh nghiệp. Việc hiểu rõ khách hàng tiềm năng và xây dựng chiến lược tiếp cận hiệu quả sẽ giúp bạn tối ưu hóa quá trình chuyển đổi và giữ chân khách hàng. Hãy cùng Base.vn khám phá những kiến thức quan trọng: đặc điểm, cách phân loại, cách xác định chân dung cũng như bí quyết thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả trong bài viết dưới đây. 1. Khách hàng tiềm năng là gì? 1.1 Khái niệm Khách hàng tiềm năng (Potential Customer) là những cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu rõ ràng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp và có khả năng chi trả. Đây là nhóm khách hàng chưa thực sự sử dụng sản phẩm nhưng có tiềm năng trở thành người mua trong tương lai. Họ thường nằm trong giai đoạn đầu của hành trình khách hàng, đang tìm kiếm thông tin hoặc so sánh các lựa chọn trước khi đưa ra quyết định. Khách hàng tiềm năng thường được chia thành hai nhóm chính: Ví dụ: Một người mẹ đang tìm kiếm thông tin về các khóa học phát triển kỹ năng mềm cho con. Cô ấy chưa đăng ký nhưng có khả năng sẽ mua khóa học nếu thông tin và giá trị cung cấp đáp ứng đúng nhu cầu của mình. Việc nắm bắt và khai thác đúng nhóm khách hàng tiềm năng không chỉ giúp doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh mà còn tối ưu hóa chiến lược marketing trong dài hạn. 1.2 Phân biệt khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu Trong quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh và tiếp thị, doanh nghiệp cần hiểu rõ sự khác biệt giữa khách hàng tiềm năng và

Dịch vụ khách hàng xuất sắc không chỉ giúp doanh nghiệp nổi bật mà còn xây dựng lòng trung thành vững chắc từ khách hàng. Vậy dịch vụ khách hàng là gì?Làm sao để mang đến dịch vụ hoàn hảo và thúc đẩy doanh thu hiệu quả cho doanh nghiệp? Cùng Base.vn tìm hiểu chi tiết trong bài sau. 1. Dịch vụ khách hàng là gì?  Dịch vụ khách hàng (Customer Service) là quá trình hỗ trợ và giải quyết các vấn đề của khách hàng trước, trong, và sau khi họ mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Đây không chỉ là hành động trả lời câu hỏi hay giải quyết khiếu nại mà còn là cơ hội để doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Thế nào là dịch vụ khách hàng tốt? Dịch vụ khách hàng tốt không chỉ giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu mà còn đem lại sự hài lòng cho khách hàng, từ đó nâng cao thiện cảm và khuyến khích họ quay lại mua hàng trong tương lai. Theo một nghiên cứu từ Salesforce, hơn 70% khách hàng cho biết họ sẽ tiếp tục mua hàng từ một doanh nghiệp nếu nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Tại sao doanh nghiệp cần chú trọng đến dịch vụ khách hàng? 2. Các loại hình dịch vụ khách hàng thường gặp Dịch vụ khách hàng được triển khai xuyên suốt quá trình từ khi khách hàng bắt đầu tìm hiểu sản phẩm cho đến sau khi mua hàng. Tùy vào từng giai đoạn, doanh nghiệp có thể cung cấp những hình thức hỗ trợ khác nhau nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là các loại hình dịch vụ khách hàng mà doanh nghiệp có thể áp dụng: Việc triển khai customer service xuyên suốt giúp nâng cao trải nghiệm, tăng tỷ lệ chuyển đổi, và tạo lợi thế cạnh

Bạn có bao giờ tự hỏi rằng doanh nghiệp phải bỏ ra bao nhiêu tiền để có được một khách hàng mới? Đó chính là Customer Acquisition Cost (CAC) – một chỉ số vô cùng quan trọng trong kinh doanh hiện đại. Vậy CAC là gì? Tại sao nó lại quan trọng đến vậy? Cùng Base Blog tìm hiểu ngay trong bài viết này. 1. CAC là gì? CAC (Customer Acquisition Cost), hay Chi phí sở hữu khách hàng, là tổng số tiền mà một doanh nghiệp phải bỏ ra để thu hút một khách hàng mới. Nói cách khác, đây là chi phí trung bình để chuyển đổi một khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. CAC là một chỉ số kinh doanh quan trọng, thường được sử dụng cùng với giá trị trọn đời của khách hàng (Lifetime Value – LTV) để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh. 2. CAC đóng vai trò gì trong hoạt động kinh doanh? Chỉ số CAC không chỉ phản ánh hiệu quả chi phí thu hút khách hàng mà còn là thước đo dự báo sự thành công trong tương lai của doanh nghiệp. Cụ thể, CAC đóng vai trò quan trọng trong các khía cạnh sau: – Tối ưu thời gian hoàn vốn: CAC giúp doanh nghiệp xác định thời gian cần thiết để thu hồi chi phí đầu tư vào việc thu hút khách hàng. Việc nắm rõ con số này cho phép doanh nghiệp dự đoán doanh thu tối thiểu cần đạt từ mỗi khách hàng để hòa vốn và bắt đầu sinh lời. – Hỗ trợ việc ra quyết định: CAC cũng là một tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo. Ví dụ, với quảng cáo trực tuyến, việc theo dõi chi phí trên mỗi lần nhấp chuột sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá xem chiến dịch có đạt hiệu quả như mong đợi hay không.