Phân khúc khách hàng là gì? Chìa khoá xây dựng chiến lược marketing
Để đạt được hiệu quả tối ưu trong kinh doanh, việc hiểu rõ khách hàng là yếu tố quyết định. Nhưng làm sao để biết ai là người phù hợp nhất với sản phẩm của bạn? Phân khúc khách hàng là câu trả lời. Vậy phân khúc khách hàng là gì, và tại sao nó lại quan trọng đối với chiến lược marketing của doanh nghiệp? Cùng Base.vn khám phá trong bài viết này để tìm ra các bước áp dụng phân khúc khách hàng hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng và nâng cao doanh thu. 1. Phân khúc khách hàng là gì? Phân khúc khách hàng (Customer Segmentation) là việc chia nhỏ thị trường tổng thể thành các nhóm khách hàng riêng biệt dựa trên những đặc điểm chung như nhân khẩu học, hành vi, sở thích hoặc nhu cầu. Việc phân chia này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về từng nhóm khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp, nội dung tiếp cận tương ứng và cải thiện hiệu quả kinh doanh. Theo khảo sát của Techtarget, các doanh nghiệp áp dụng phân khúc khách hàng có thể tăng khả năng giữ chân khách hàng lên đến 30% so với các doanh nghiệp không thực hiện hoạt động này. Xây dựng phân khúc khách hàng kỹ lưỡng, chuẩn chỉ sẽ mang đến cho doanh nghiệp lợi ích như: 2. Các phương pháp phân khúc khách hàng phổ biến Việc phân khúc khách hàng là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị và kinh doanh, giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng và tối ưu hóa nguồn lực. 2.1 Phân khúc dựa trên nhân khẩu học Phân khúc khách hàng theo khẩu học là phương pháp phổ biến nhất để chia các nhóm khách hàng dựa trên các đặc điểm như tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, trình độ học vấn, tình trạng hôn nhân, hoặc thế hệ.
