Trong thế giới kinh doanh hiện đại, nơi sản phẩm và dịch vụ ngày càng đồng nhất, hiểu đúng tâm lý khách hàng chính là vũ khí tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững. Người mua hàng không chỉ dựa vào lý trí – họ ra quyết định dựa trên cảm xúc, ấn tượng và trải nghiệm. Vì vậy, nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng không còn là “chiêu trò” của riêng đội ngũ bán hàng, mà đã trở thành một kỹ năng chiến lược mà mọi doanh nghiệp cần trang bị. Bài viết sau từ Base.vn sẽ giúp bạn khám phá cách thấu hiểu khách hàng sâu sắc hơn, từ đó chốt sale hiệu quả và xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững. 1. Tâm lý khách hàng là gì? Tâm lý khách hàng hay tâm lý người tiêu dùng (customer psychology) là toàn bộ những hành vi, cảm xúc, suy nghĩ của khách hàng khi tương tác với sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Tâm lý khách hàng thường có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng.  Một số yếu tố chính trong tâm lý khách hàng bao gồm: Hiểu rõ tâm lý khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing, cải thiện trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.  2. Tại sao cần nắm bắt tâm lý khách hàng Nắm bắt tâm lý khách hàng là vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp vì nhiều lý do. Trước hết, hiểu rõ tâm lý khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Khi biết được nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng, doanh nghiệp có thể điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ và các chiến lược tiếp cận sao cho phù hợp, từ đó mang lại sự hài lòng cao hơn và xây dựng lòng trung thành lâu dài. Bên cạnh

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, thị phần không chỉ là con số – mà là thước đo sức mạnh và vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Hiểu rõ thị phần là gì và cách mở rộng nó chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững và vươn lên dẫn đầu. Cùng Base.vn khám phá vai trò chiến lược của chỉ số này trong bài viết dưới đây. 1. Thị phần là gì? Thị phần (Market Share) là một chỉ số quan trọng phản ánh tỷ lệ doanh thu hoặc sản lượng bán ra của một doanh nghiệp so với tổng doanh thu hoặc tổng sản lượng của toàn bộ thị trường. Đây là một trong những thước đo quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá vị thế cạnh tranh của mình trong ngành và đưa ra các chiến lược phát triển phù hợp. Giả sử trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam, tổng doanh thu ngành năm 2024 đạt 100.000 tỷ VND. Trong đó: Như vậy, Shopee đang dẫn đầu thị trường với 40% thị phần, cho thấy mức độ kiểm soát của họ trong ngành thương mại điện tử. Trong khi đó, Tiki với 15% thị phần cần đẩy mạnh chiến lược cạnh tranh để mở rộng quy mô và gia tăng sức ảnh hưởng. Thị phần không chỉ phản ánh sự hiện diện của doanh nghiệp trong ngành mà còn ảnh hưởng đến các quyết định đầu tư, chiến lược mở rộng và khả năng duy trì lợi nhuận. Chính vì vậy, việc theo dõi và tối ưu hóa thị phần luôn là một ưu tiên hàng đầu đối với các nhà quản trị doanh nghiệp. 2. Ý nghĩa của thị phần trong kinh doanh  Trước khi đi vào các phương pháp tính toán, điều quan trọng là phải hiểu thị phần đóng vai trò gì trong hoạt động kinh doanh. Dưới đây là ba khía

Trong hành trình từ người quan tâm đến khách hàng trung thành, khách hàng của bạn sẽ đi qua hàng loạt “điểm chạm” — từ lần đầu nhìn thấy quảng cáo, truy cập website, đến tương tác với đội ngũ bán hàng hay sử dụng sản phẩm. Mỗi điểm chạm không chỉ là một khoảnh khắc, mà là cơ hội để doanh nghiệp ghi dấu ấn, tạo cảm xúc tích cực và thúc đẩy quyết định mua hàng. Vậy điểm chạm khách hàng là gì, làm sao để xác định và tối ưu hóa trải nghiệm toàn diện từ A đến Z? Bài viết Base.vn này sẽ mang đến cho các nhà quản trị một cái nhìn rõ ràng, thực tiễn và chiến lược để kiểm soát hành trình khách hàng hiệu quả hơn bao giờ hết. 1. Điểm chạm khách hàng là gì? Điểm chạm khách hàng (customer touch points) là tất cả các điểm tiếp tiếp xúc của họ với thương hiệu trong suốt quá trình mua hàng. Điểm chạm khách hàng có thể diễn ra trực tiếp hoặc gián tiếp, tồn tại trong cả trước, trong và sau mua hàng, trên các kênh online và offline. Ví dụ:  Khi khách hàng bước vào cửa hàng của bạn, thì điểm chạm chính là không gian cửa hàng, các sản phẩm được trưng bày, tư vấn của nhân viên bán hàng,… Đây chính là điểm chạm trực tiếp của khách hàng trên kênh offline. Khi khách hàng xem video của một KOL có chứa nội dung nhắc đến sản phẩm, dịch vụ của bạn, điểm chạm giữa khách hàng với thương hiệu ở đây chính là video của KOL đó, đây là một điểm chạm gián tiếp trên kênh online.  Việc xác định các điểm chạm là bước đi đầu tiên quan trọng để xây dựng được hành trình khách hàng.  2. Các điểm chạm trong hành trình khách hàng Trong suốt hành trình khách hàng, có rất nhiều

Duy trì mối quan hệ với khách hàng không chỉ là một nhiệm vụ mà còn là nghệ thuật giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các chương trình khách hàng thân thiết đã trở thành công cụ đắc lực để doanh nghiệp không chỉ giữ chân mà còn xây dựng lòng trung thành từ khách hàng. Làm thế nào để triển khai chương trình này một cách hiệu quả, vừa mang lại lợi ích cho khách hàng, vừa tối ưu hóa giá trị cho doanh nghiệp? Câu trả lời sẽ được Base.vn giải đáp qua bài viết sau đây. 1. Chương trình khách hàng thân thiết là gì? Khách hàng thân thiết (tiếng anh là Loyal Customer) là những người tiêu dùng đã gắn bó lâu dài với doanh nghiệp thông qua việc thường xuyên mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ. Họ thể hiện sự trung thành với thương hiệu bằng tần suất mua hàng cao, mức độ tương tác thường xuyên, và sự tin tưởng vào các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program) là một chiến lược marketing nhằm xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng bằng cách cung cấp các ưu đãi, phần thưởng, hoặc lợi ích đặc biệt. Chương trình này khuyến khích khách hàng tiếp tục chọn thương hiệu của doanh nghiệp thay vì chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Những chương trình này cung cấp các ưu đãi như tích điểm, chiết khấu, hoặc phần thưởng, giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và gắn bó hơn với thương hiệu. Vậy, vai trò và lợi ích của khách hàng thân thiết là gì? Gia tăng lòng trung thành Khách hàng thường không tự nhiên dành sự trung thành miễn phí. Các chương trình khách hàng thân thiết giúp nuôi dưỡng mối quan hệ bằng cách mang đến các phần thưởng và ưu

Trong thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh ngày nay, sở hữu sản phẩm tốt thôi là chưa đủ — khả năng bán được mới là yếu tố quyết định thành công. Một nhân viên kinh doanh giỏi không chỉ hiểu khách hàng mà còn biết cách “dẫn dắt” họ đi đến quyết định mua hàng một cách tự nhiên và thuyết phục. Bài viết này trên Base.vn sẽ giúp bạn khám phá 8 kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh, được đúc kết từ kinh nghiệm thực tiễn và các mô hình kinh doanh hiện đại, giúp đội ngũ sale chốt deal nhanh, tăng trưởng bền vững và trở thành nhân tố không thể thiếu trong chiến lược phát triển doanh nghiệp. 1. Kỹ năng bán hàng là gì? Kỹ năng bán hàng là tập hợp các khả năng, kiến thức và kỹ năng mà nhân viên bán hàng sử dụng để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Không chỉ dừng lại ở việc chào bán và thuyết phục, kỹ năng bán hàng còn là cả quá trình từ việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng đến xây dựng mối quan hệ lâu dài.  Bằng cách kết hợp kiến thức chuyên môn, kỹ năng giao tiếp cùng việc tận dụng công nghệ, nhiệm vụ của nhân viên bán hàng là cung cấp trải nghiệm mua hàng tuyệt vời, giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng và đạt được các mục tiêu kinh doanh. Đọc thêm: Bán hàng là gì? Hiểu đúng về công việc tưởng đơn giản mà không hề dễ 2. Bộ kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp: 8 kỹ năng cần thiết nhất trong mọi trường hợp 2.1 Hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ Muốn sản phẩm chinh phục được khách hàng, trước hết bản thân cần chinh phục sản phẩm. Hiểu rõ về sản phẩm giúp những nhà bán hàng tự tin hơn trong việc thuyết phục khách hàng, từ

Trong quá trình ra quyết định, đặc biệt trong môi trường kinh doanh đầy biến động, việc cân nhắc kỹ lưỡng giữa lợi ích và rủi ro là điều không thể thiếu. Một trong những phương pháp phổ biến và hiệu quả nhất chính là phân tích “Pros and Cons” – hiểu đơn giản là liệt kê ưu điểm và nhược điểm của một lựa chọn. Nhưng “Pros and Cons” thực sự là gì? Và tại sao công cụ đơn giản này lại được các nhà quản trị, CEO, và chuyên gia chiến lược tin dùng trong mọi quyết định lớn nhỏ? Bài viết sau trên Base.vn sẽ giúp bạn hiểu rõ khái niệm, cách ứng dụng và những mẹo để phân tích Pros and Cons hiệu quả trong kinh doanh. 1. Pros and Cons là gì? 1.1 Khái niệm Pros Pros là viết tắt của từ tiếng Anh “Prospects”, ý nghĩa tương tự như “Advantages” và “Benefits”. Pros là những lợi ích hoặc điểm tích cực của một vấn đề, sự vật hoặc quyết định. Đây có thể là những yếu tố giúp tối ưu hóa kết quả, tiết kiệm thời gian, tăng năng suất hoặc mang lại giá trị cao hơn. Khi đánh giá pros, bạn cần tự đặt câu hỏi: 1.2 Khái niệm Cons Ngược lại, Cons là những nhược điểm, rủi ro hoặc hạn chế của một vấn đề, có ý nghĩa tương tự như “Disadvantage” và “Drawback”. Đây có thể là những yếu tố khiến bạn phải cân nhắc kỹ trước khi đưa ra quyết định, như chi phí cao, khó sử dụng, hoặc tác động tiêu cực lâu dài. Khi đánh giá Cons, bạn nên hỏi: 1.3 Khái niệm Pros and Cons Pros and Cons cụm từ viết tắt của từ tiếng Anh Prospects and Consequences, ý nghĩa tương đương với Advantages and Disadvantages. Đây là phương pháp đánh giá một vấn đề bằng cách liệt kê cả ưu điểm và nhược điểm của

Trong một thị trường đầy cạnh tranh, hiểu khách hàng không đủ – bạn cần nhắm đúng khách hàng! Đây chính là lý do phân khúc thị trường trở thành chìa khóa giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững. Khi doanh nghiệp biết cách chia nhỏ thị trường, tập trung vào đúng đối tượng, họ không chỉ tối ưu chi phí marketing, mà còn tạo ra sản phẩm phù hợp, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng lợi nhuận. Vậy phân khúc thị trường là gì? Làm thế nào để áp dụng hiệu quả? Hãy cùng Base.vn khám phá trong bài viết dưới đây! 1. Phân khúc thị trường là gì? Phân khúc thị trường là quá trình chia thị trường mục tiêu rộng lớn thành các nhóm khách hàng nhỏ hơn dựa trên đặc điểm chung về nhân khẩu học, địa lý, tâm lý và hành vi. Mục tiêu chính của phân khúc thị trường là giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về từng nhóm đối tượng, từ đó cá nhân hóa thông điệp, tối ưu chiến lược tiếp cận và nâng cao hiệu quả chuyển đổi trong các chiến dịch tiếp thị. Các công cụ hỗ trợ phân khúc thị trường bao gồm hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), nền tảng phân tích dữ liệu và công cụ tự động hóa tiếp thị. Với những công nghệ này, doanh nghiệp có thể thu thập, phân tích và khai thác dữ liệu để xác định, nhắm mục tiêu và tạo ra tương tác có giá trị với từng phân khúc khách hàng tiềm năng. 2. Sự khác biệt giữa phân khúc thị trường và phân khúc khách hàng Mặc dù cả hai thuật ngữ này thường được sử dụng thay thế cho nhau, tuy nhiên, về bản chất, giữa chúng tồn tại sự khác biệt rõ rệt. “Phân khúc thị trường” đề cập đến việc chia toàn bộ thị trường mục tiêu thành các