Thang đo Likert là công cụ khảo sát thông dụng trong các lĩnh vực như tâm lý học, xã hội học và nghiên cứu thị trường nhờ khả năng định lượng hóa các dữ liệu định tính một cách chính xác và dễ hiểu. Đối với doanh nghiệp, thang đo này đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập ý kiến khách hàng, đo lường mức độ hài lòng đối với sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu. Trong nội dung sau đây, hãy cùng Base Blog khám phá thang đo Likert là gì, các loại thang đo Likert, ứng dụng của chúng trong lĩnh vực kinh doanh và cách triển khai khảo sát khách hàng bằng thang đo Likert. 1. Thang đo Likert là gì? Thang đo Likert là một công cụ đo lường phổ biến trong nghiên cứu khoa học, được sử dụng để khảo sát thái độ, ý kiến hoặc nhận thức của người tham gia khảo sát đối với một phát biểu hoặc tuyên bố cụ thể. Được giới thiệu vào năm 1932 bởi nhà tâm lý học Rensis Likert, thang đo Likert nổi tiếng nhờ khả năng nắm bắt và định lượng các sắc thái cảm xúc của con người, đặc biệt hữu ích trong nghiên cứu thị trường và đo lường mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT). Về cơ bản, bảng khảo sát bằng thang đo Likert đưa ra một chuỗi các phát biểu và yêu cầu người trả lời thể hiện mức độ đồng ý hoặc không đồng ý. Phổ biến nhất là thang đo Likert 5 mức độ: “Rất không đồng ý” – “Không đồng ý” – “Bình thường” – “Đồng ý” – “Rất đồng ý”, với các mức được gán số điểm từ 1 đến 5 (hoặc mở rộng lên 7, thậm chí 10 điểm). Mức độ đồng ý mạnh nhất sẽ nhận giá trị cao nhất, cho thấy sự ủng hộ tuyệt đối đối với phát biểu

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường hiện nay, việc duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Và một trong những chỉ số đo lường hiệu quả nhất trong việc đánh giá giá trị của khách hàng chính là Customer Lifetime Value (CLV). Vậy CLV là gì? Tại sao nó lại quan trọng đối với doanh nghiệp? Cùng Base.vn tìm hiểu qua bài viết dưới đây. 1. CLV là gì? Customer Lifetime Value (CLV), hay còn gọi là giá trị vòng đời khách hàng, là tổng giá trị kinh tế mà một khách hàng mang lại cho doanh nghiệp trong suốt quá trình họ gắn bó với thương hiệu. Thay vì chỉ xem xét giá trị của từng giao dịch đơn lẻ, CLV tính toán toàn bộ các giao dịch có thể phát sinh trong suốt mối quan hệ với khách hàng và ước lượng lợi nhuận cụ thể từ mỗi người. CLV không chỉ là một chỉ số tài chính mà còn là công cụ giúp các đội ngũ hỗ trợ khách hàng, chăm sóc khách hàng tác động đến trải nghiệm của khách hàng và hành trình họ đi cùng doanh nghiệp. Giá trị vòng đời của một khách hàng sẽ càng cao khi họ tiếp tục mua sản phẩm hay dịch vụ từ doanh nghiệp, góp phần lớn vào lợi nhuận dài hạn. 2. Tại sao doanh nghiệp cần đo lường chỉ số CLV? Đo lường Customer Lifetime Value (CLV) giúp doanh nghiệp nhìn nhận chính xác về giá trị mà mỗi khách hàng mang lại, đồng thời đưa ra chiến lược tối ưu hóa lợi nhuận và tăng cường sự trung thành của khách hàng. Một số lợi ích cụ thể khi doanh nghiệp theo dõi và đo lường CLV bao gồm: Tăng trưởng doanh thu dài hạn Theo dõi CLV giúp doanh nghiệp xác định nhóm khách hàng

Trong thời đại kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, khách hàng không chỉ là những người mua hàng đơn thuần mà còn là những đối tác quan trọng góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp. Chăm sóc khách hàng chính là yếu tố quyết định sự sống còn và phát triển bền vững của mọi tổ chức. Vậy chăm sóc khách hàng là gì và tại sao nó lại quan trọng đến vậy? 1. Chăm sóc khách hàng là gì? 1.1 Khái niệm Chăm sóc khách hàng (CSKH) là toàn bộ các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách hàng, xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với họ. Đây không chỉ là việc giải quyết vấn đề khi khách hàng gặp phải, mà còn là việc tạo ra những trải nghiệm tích cực, vượt qua cả mong đợi của khách hàng. Nói một cách đơn giản, chăm sóc khách hàng là việc làm cho khách hàng cảm thấy được quan tâm, trân trọng và hài lòng. Chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì? Thuật ngữ này được gọi là “Customer Service,” và nó đại diện cho toàn bộ các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện để chăm sóc khách hàng. Khái niệm chăm sóc khách hàng đã tồn tại từ lâu, nhưng trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, nó trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là việc trả lời thắc mắc hay khiếu nại, mà còn là quá trình thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và cung cấp những giá trị vượt ngoài mong đợi. 1.2 Phân biệt chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng thường bị nhầm lẫn do cả hai đều liên quan đến việc tương tác

Trong thời đại số, khi công nghệ ngày càng phát triển, việc kinh doanh đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Một trong những mô hình kinh doanh phổ biến nhất hiện nay là B2C (Business-to-Consumer). Vậy B2C là gì? Và làm thế nào để các doanh nghiệp có thể tiếp cận người tiêu dùng một cách hiệu quả trong mô hình này? Bài viết này sẽ giúp bạn giải đáp những câu hỏi trên. 1. B2C là gì? B2C là viết tắt của Business-to-Consumer, nghĩa là từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng. Đây là mô hình kinh doanh phổ biến, trong đó các doanh nghiệp bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng, chứ không phải cho các doanh nghiệp khác. Trong mô hình kinh doanh B2C, doanh nghiệp bán hàng, cung cấp dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối (khách hàng). Đây là mô hình kinh doanh bán lẻ, hoạt động khá đơn giản, nhanh gọn nhưng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong kinh tế thị trường tại Việt Nam.  Ví dụ: mua sắm trên website TMĐT, mua sắm tại siêu thị, tạp hóa,…đều là những ví dụ điển hình của kinh doanh B2C.  2. Phân biệt B2B và B2C Đặc điểm  Mô hình B2C  Mô hình B2B  Đối tượng khách hàng  Thường là người dùng cuối  Doanh nghiệp, các tổ chức Sản phẩm/dịch vụ  Rất đa dạng, nhiều thể loại  Thường là các sản phẩm dịch vụ đặc thù, có tính chuyên môn Phân khúc thị trường  Đa dạng, nhiều phân khúc  Thường chỉ tập trung vào một/một số phân khúc nhất định  Mối quan hệ chính  Nhà bán lẻ – Người tiêu dùng  Nhà cung cấp – Nhà sản xuất Nhà sản xuất – Nhà bán buônNhà bán buôn – Nhà bán lẻ  Người ra quyết định mua  Cá nhân  Nhiều người/ bộ phận/phòng ban  Quá trình ra quyết định  Khách hàng thường