Trong lĩnh vực B2B, Account-Based Marketing (ABM) hay Tiếp thị dựa trên tài khoản là một chiến lược tiếp thị tập trung vào các tài khoản có giá trị cao với những nỗ lực cá nhân hóa đầy tinh tế. ABM không chỉ giúp doanh nghiệp chinh phục khách hàng một cách ấn tượng mà còn mở ra cơ hội tăng trưởng bền vững. Tuy nhiên, thách thức không chỉ dừng lại ở việc “giành” được các tài khoản lớn mà còn ở khả năng duy trì mối quan hệ khách hàng lâu dài, biến họ thành nguồn doanh thu ổn định và đối tác trung thành.
Vậy làm thế nào để giữ gìn và củng cố các mối quan hệ khách hàng chiến lược này? Hãy cùng Base Blog khám phá 8+ phương pháp thúc đẩy tương tác với các tài khoản lớn và khai thác triệt để sức mạnh của chiến lược ABM qua nội dung sau đây.
1. Hiểu đúng về Quan hệ khách hàng
1.1 Quan hệ khách hàng là gì?
Quan hệ khách hàng (Customer Relations) là mối liên kết giữa doanh nghiệp và khách hàng, bao gồm tất cả các tương tác, giao dịch và trải nghiệm trong suốt hành trình của khách hàng. Cụ thể, tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp hình thành khi khách hàng:
- Tìm hiểu và tiếp cận thương hiệu thông qua các kênh tiếp thị;
- Thực hiện giao dịch mua hàng;
- Liên hệ bộ phận hỗ trợ hoặc dịch vụ khách hàng;
- Viết đánh giá hoặc chia sẻ lời chứng thực;
- Giới thiệu thương hiệu đến người khác.
Theo đó, Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management hay CRM) là các phương pháp, chiến lược và quy trình mà một doanh nghiệp sử dụng để xây dựng, phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Mục đích cuối cùng của quản lý quan hệ khách hàng là gia tăng sự hài lòng, tối ưu hóa tỷ lệ giữ chân khách hàng và tạo ra giá trị dài hạn cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
1.2 Quan hệ khách hàng và Dịch vụ khách hàng – Sự khác biệt là gì?
Mặc dù cả Quan hệ khách hàng và Dịch vụ khách hàng đều đặt khách hàng ở vị trí trung tâm cho mọi hành động, nhưng giữa hai khái niệm này vẫn có sự khác biệt nhất định.
Quan hệ khách hàng đề cập đến các phương pháp luận, hướng tới sự tương tác lâu dài và mang tính chiến lược. Trong khi đó, Dịch vụ khách hàng ưu tiên xử lý các vấn đề cụ thể của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, thường mang tính phản ứng tức thời.
Cả hai yếu tố này đóng vai trò thiết yếu trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp cũng có thể coi Dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng trong chiến lược tổng thể về Quan hệ khách hàng. Bảng so sánh dưới đây sẽ giúp chúng ta thấy rõ hơn sự khác biệt giữa Quan hệ khách hàng và Dịch vụ khách hàng:
| Tiêu chí phân biệt | Quan hệ khách hàng | Dịch vụ khách hàng |
| Phạm vi ảnh hưởng | Rộng hơn | Hẹp hơn |
| Cách tiếp cận | Chủ động tiếp cận khách hàng; tìm cách tối ưu hóa trải nghiệm để thu hút và giữ chân khách hàng. | Phản ứng tức thời; hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh ở hiện tại. |
| Hoạt động chính | Bao gồm việc thu hút khách hàng, tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng tại mọi điểm tương tức, phân tích phản hồi của khách hàng và duy trì uy tín của thương hiệu. | Bao gồm các công việc hàng ngày như giúp khách hàng lựa chọn và sử dụng sản phẩm, khắc phục lỗi hoặc sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm. |
| Kết quả mong muốn | Khách hàng trung thành và tạo ra giá trị lâu dài. | Khách hàng hài lòng tức thời. |
| Kỹ năng cần thiết | Phân tích và trực quan hóa dữ liệu để đưa ra quyết định. | Nhạy bén và xử lý vấn đề một cách thấu đáo. |
| Ví dụ minh họa | Một công ty cung cấp máy in nhận thấy khách hàng có nhu cầu in số lượng lớn tài liệu hàng tháng. Nhân viên quản lý khách hàng chủ động liên hệ, đề xuất gói bảo trì định kỳ và cung cấp dịch vụ nâng cấp dòng máy in phù hợp hơn. Họ sẽ liên lạc thường xuyên và khảo sát khách hàng về hiệu quả sử dụng sản phẩm. | Khách hàng gặp sự cố là máy in không nhận lệnh in. Họ liên hệ trung tâm hỗ trợ, kỹ thuật viên hướng dẫn khắc phục qua điện thoại và vấn đề được giải quyết trong vòng 30 phút. |
2. Mối quan hệ bổ trợ giữa Account-Based Marketing (ABM) và Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Account-Based Marketing (ABM) và Customer Relationship Management (CRM) là hai chiến lược bổ trợ lẫn nhau, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực B2B.
2.1 CRM làm nền tảng cho ABM
– Xác định tài khoản mục tiêu: Dựa vào dữ liệu của hệ thống CRM, doanh nghiệp có thể chọn lọc những tài khoản khách hàng tiềm năng và có giá trị cao để tập trung nguồn lực cho chiến lược ABM.
– Tiếp thị cá nhân hóa: Thông tin từ CRM cho phép ABM tạo ra các thông điệp phù hợp với nhu cầu và hành vi của từng tài khoản, mang lại cho khách hàng cảm giác được chăm sóc và quan tâm đặc biệt.
2.2 ABM nâng cao hiệu quả của CRM
– Tích hợp dữ liệu để cải thiện hiệu suất: ABM không chỉ nhắm đến việc chinh phục các tài khoản có giá trị cao mà còn tập trung vào phát triển và duy trì mối quan hệ lâu dài với những tài khoản này. Khi kết hợp với hệ thống CRM, ABM giúp tối ưu hóa việc theo dõi, phân tích và nâng cao mức độ gắn kết của khách hàng.
Ví dụ: Sau mỗi chiến dịch ABM, dữ liệu hiệu suất được tích hợp vào CRM để phân tích các chỉ số quan trọng như giá trị trọn đời của khách hàng (CLV), quy mô giao dịch trung bình và doanh thu từ các tài khoản mục tiêu. Thông tin này giúp doanh nghiệp hiểu rõ tác động tài chính của các nỗ lực tiếp thị, từ đó đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu và điều chỉnh chiến lược chăm sóc khách hàng dài hạn.
– Mối quan hệ “cộng sinh” giữa ABM và Giữ chân khách hàng: Sự kết hợp giữa cách tiếp cận có mục tiêu của ABM và triết lý toàn diện về giữ chân khách hàng mang lại khả năng chuyển đổi mạnh mẽ, đặc biệt trong bối cảnh B2B. Một mối quan hệ hài hòa, ngay cả với một tài khoản khách hàng duy nhất, cũng có thể tạo ra tác động lớn đến triển vọng kinh doanh của doanh nghiệp.
Về bản chất, cả hai chiến lược này đều nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng và vun đắp mối quan hệ với khách hàng. Khi ABM và các chiến thuật giữ chân khách hàng được phối hợp bài bản, chúng tạo ra nền tảng lý tưởng để bồi dưỡng mối quan hệ lâu dài với những khách hàng có giá trị cao.
Hơn nữa, khi được chăm sóc tận tình và chu đáo, các tài khoản khách hàng lớn có thể trở những thành đại sứ thương hiệu, quảng bá doanh nghiệp đến mạng lưới đối tác và khách hàng của họ, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thu hút khách hàng (CAC). Điều này không chỉ tăng cường hiệu quả của CRM mà còn mở ra những cơ hội kinh doanh mới, tối ưu hóa chiến lược ABM trong dài hạn.
Tóm lại, ABM và CRM không chỉ song hành mà còn bổ trợ lẫn nhau để tạo nên sức mạnh vượt trội. CRM đóng vai trò là nền tảng dữ liệu và công cụ hỗ trợ ABM nhắm mục tiêu chính xác, triển khai chiến lược cá nhân hóa hiệu quả. Ngược lại, ABM tối ưu hóa việc sử dụng CRM, xây dựng các mối quan hệ khách hàng bền vững và mang lại giá trị lâu dài cho doanh nghiệp.
Khi các tài khoản lớn được chăm sóc chu đáo, họ không chỉ gắn bó sâu hơn với doanh nghiệp mà còn mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới, góp phần đáng kể vào sự thành công của chiến lược ABM.
Vậy làm thế nào để phát triển và vun đắp mối quan hệ với các tài khoản lớn trong ABM? Cùng Base Blog khám phá ngay sau đây!
Đọc thêm: PRM là gì? Kết hợp PRM và CRM để tăng trưởng đột phá
3. 8+ Cách củng cố và duy trì quan hệ khách hàng thành công trong chiến lược ABM
Để duy trì mối quan hệ khách hàng lâu dài với các tài khoản lớn và biến họ thành đối tác chiến lược trung thành, doanh nghiệp cần tập trung vào việc chủ động giải quyết các vấn đề tiềm ẩn, đảm bảo tương tác tích cực với những người ra quyết định ở mọi cấp độ trong tài khoản. Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần phát triển sự giao tiếp nhất quán và sâu sắc, vượt xa những tương tác giao dịch thông thường.
3.1 Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng một cách sâu sắc
Phát triển sự tương tác dài hạn với các tài khoản lớn đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu rõ và giải quyết triệt để các nhu cầu, thách thức và mục tiêu sắp tới của họ. Thay vì chỉ cá nhân hóa tiếp cận theo phân khúc, doanh nghiệp cần chú trọng đến những người ra quyết định và người có ảnh hưởng trong mỗi tài khoản khách hàng để đảm bảo mỗi tương tác đều mang lại giá trị thực sự.
Sau đây là cách thực hiện:
– Sử dụng thông tin từ CRM để liên tục cập nhật và tinh chỉnh hiểu biết về từng tài khoản, từ xu hướng đến các khó khăn, thách thức và sáng kiến sắp tới trong ngành của họ.
– Tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa phù hợp với từng vai trò trong tài khoản, như nội dung hoặc sự kiện riêng biệt cho các nhà quản lý cấp cao, quản lý cấp trung hoặc trưởng nhóm.
– Phát triển một chiến lược nội dung linh hoạt, vừa đáp ứng nhu cầu hiện tại, vừa dự đoán nhu cầu tương lai, phù hợp với vai trò và vị trí của những người ra quyết định và người có ảnh hưởng trong chu kỳ bán hàng.
Bằng cách tập trung vào các tương tác được cá nhân hóa, doanh nghiệp sẽ chứng minh với các tài khoản rằng họ không chỉ là nguồn thu nhập, mà còn là đối tác chiến lược quan trọng, doanh nghiệp muốn cùng họ tạo dựng thành công.
3.2 Tập trung cung cấp giá trị sau bán hàng
Sau lần bán hàng đầu tiên, điều quan trọng là tiếp tục mang lại giá trị thực tế cho các tài khoản để khẳng định lý do tại sao doanh nghiệp tiếp tục là lựa chọn lý tưởng dành cho họ. Đây là thời điểm doanh nghiệp cần tập trung vào giá trị sau bán hàng (post-sale value). Điều này không chỉ đơn thuần là cung cấp sản phẩm hay dịch vụ xuất sắc ban đầu, mà còn bao gồm việc đưa ra các giải pháp bổ sung giúp tài khoản đạt được các mục tiêu kinh doanh cụ thể.
Các chiến thuật bao gồm:
– Cung cấp các báo cáo, thống kê hoặc tin tức độc quyền, có liên quan đến lĩnh vực của tài khoản khách hàng.
– Cung cấp các bản cập nhật sản phẩm hoặc tính năng mới để giải quyết các thách thức riêng của tài khoản.
– Tổ chức các cuộc họp hoặc gặp gỡ trực tiếp giữa đội ngũ phát triển sản phẩm của doanh nghiệp với khách hàng để cùng thảo luận và phát triển các giải pháp đáp ứng nhu cầu mới của họ.
Khi các tài khoản nhận thấy doanh nghiệp luôn sẵn sàng và có khả năng gia tăng giá trị, đồng thời điều chỉnh dịch vụ theo nhu cầu của họ, khả năng họ gắn bó lâu dài và trung thành sẽ cao hơn.
3.3 Chủ động theo dõi và giám sát tình trạng của từng tài khoản
Để ABM thực sự thúc đẩy mối quan hệ khách hàng lâu dài, doanh nghiệp cần chủ động giám sát “sức khỏe” của từng tài khoản. Từ đó, doanh nghiệp có thể nhanh chóng nhận diện và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng leo thang. Với tính năng phân tích dữ liệu mạnh mẽ của các phần mềm CRM hiện đại, như Base CRM, các nhóm tiếp thị có thể theo dõi mức độ tương tác, hành vi sử dụng sản phẩm và chỉ số hài lòng của khách hàng để nhận diện những tài khoản tăng trưởng tốt hoặc những tài khoản có dấu hiệu suy giảm.
Các công việc chính yếu cần thực hiện bao gồm:
– Thiết lập trên CRM các chỉ số cảnh báo sự suy giảm trong mức độ tương tác hoặc tần suất sử dụng sản phẩm, giúp nhận diện sớm các vấn đề có thể phát sinh.
– Định kỳ khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) để đánh giá tình trạng tài khoản từ góc nhìn của khách hàng.
Với cách tiếp cận chủ động này, doanh nghiệp có thể phát hiện sớm các nguy cơ tiềm ẩn ở mỗi tài khoản, can thiệp kịp thời để đảm bảo mối quan hệ khách hàng đi đúng hướng.
3.4 Chú trọng sự hợp tác liên chức năng
Để vun đắp mối quan hệ lâu dài với các tài khoản lớn, sự hợp tác chặt chẽ giữa các phòng ban là yếu tố then chốt. Khi ABM được hỗ trợ bởi các nỗ lực phối hợp từ các nhóm tiếp thị, bán hàng, dịch vụ khách hàng và phát triển sản phẩm, việc giải quyết đa dạng nhu cầu của tài khoản sẽ trở nên suôn sẻ và hiệu quả hơn.
Ví dụ:
– Account Manager và nhóm dịch vụ khách hàng sẽ cung cấp các thông tin liên quan đến tương tác trực tiếp với khách hàng, giúp nhóm tiếp thị điều chỉnh và tối ưu hóa nội dung cũng như thông điệp.
– Nhóm phát triển sản phẩm thu thập phản hồi từ nhóm dịch vụ khách hàng để cập nhật và cải tiến sản phẩm, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của tài khoản.
– Nhóm bán hàng và nhóm tiếp thị phối hợp với nhau để phát hiện các cơ hội kinh doanh mới, chẳng hạn như bán chéo hoặc bán thêm sản phẩm/dịch vụ.
Cách tiếp cận phối hợp này đảm bảo rằng các tài khoản có được trải nghiệm nhất quán tại mọi điểm tiếp xúc trong hành trình của họ, từ đó gia tăng sự gắn kết và lòng trung thành.
3.5 Đầu tư mạnh mẽ vào tiếp thị nội dung nhắm mục tiêu (targeted content marketing)
Tiếp thị nội dung là chiến lược cần thiết để nuôi dưỡng các mối quan hệ khách hàng trong ABM. Tuy nhiên, thay vì “tấn công” khách hàng bằng những thông tin chung chung, doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo ra nội dung có mục tiêu, mang lại giá trị thực sự, trực tiếp giải quyết các ưu tiên, thách thức hoặc điểm đau (pain points) của từng tài khoản.
Những việc cần thực hiện bao gồm:
– Triển khai các chiến dịch email newsletter với các bài viết được lựa chọn kỹ lưỡng, thông tin cập nhật và đáng tin cậy, có liên quan đến ngành, mục tiêu và nhu cầu của từng tài khoản.
– Tổ chức các hội thảo hoặc webinar độc quyền, chia sẻ chuyên sâu về xu hướng mới nổi, phương pháp hay nhất và giải pháp sáng tạo, phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng tài khoản.
– Chia sẻ câu chuyện thành công và case study, đưa ra các dẫn chứng về khách hàng trong cùng ngành đã nhận được giá trị vượt trội từ sản phẩm, giải pháp của doanh nghiệp.
Bằng cách tối ưu các chiến lược tiếp thị nội dung, doanh nghiệp không chỉ thúc đẩy tương tác với khách hàng mà còn khẳng định mình như một nguồn thông tin chuyên môn đáng tin cậy, từ đó củng cố mối quan hệ với khách hàng theo thời gian.
3.6 Tổ chức các sự kiện độc quyền và có giá trị cao cho tài khoản
Các sự kiện, dù trực tuyến hay trực tiếp, đều là cơ hội quý giá để các doanh nghiệp B2B phát triển mối quan hệ với các tài khoản lớn và thể hiện vai trò lãnh đạo tư duy trong ngành.
Một số hình thức tổ chức sự kiện mà doanh nghiệp có thể cân nhắc:
– Cuộc họp bàn tròn độc quyền, dành cho số ít tài khoản giá trị cao, nơi các chuyên gia và khách mời cùng thảo luận về các thách thức, sáng kiến và giải pháp mới trong ngành.
– Hội thảo và buổi đào tạo chuyên biệt, được thiết kế riêng nhằm giúp các tài khoản tối đa hóa giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ doanh nghiệp cung cấp.
– Sự kiện VIP hàng năm, quy tụ các tài khoản khách hàng lớn, mời những diễn giả có tiếng trong ngành, tổ chức các phiên thảo luận và cơ hội kết nối để cung cấp thông tin quý báu và các mối quan hệ có giá trị.
Thông qua những sự kiện này, doanh nghiệp không chỉ khẳng định vị thế như một nhà lãnh đạo tư tưởng, mà còn thể hiện sự cam kết với thành công của từng tài khoản, giúp họ tiếp cận trực tiếp với chuyên môn và mạng lưới của doanh nghiệp.
3.7 Phát triển chương trình ưu đãi và tri ân dành riêng cho từng tài khoản
Mặc dù các chương trình khách hàng thân thiết phổ biến hơn trong B2C, nhưng các công ty B2B vẫn có thể điều chỉnh các chương trình này để cung cấp các đặc quyền hoặc lợi ích độc đáo dành cho các tài khoản lớn.
Một số ví dụ bao gồm:
– Chiết khấu theo cấp độ, dựa trên thời gian hợp tác hoặc mức chi tiêu của mỗi tài khoản, nhằm mang lại những lợi ích đặc biệt cho các khách hàng trung thành.
– Quyền truy cập và trải nghiệm trước các tính năng hoặc sản phẩm mới, đồng thời khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến, giúp họ cảm nhận được sự quan tâm đặc biệt từ phía doanh nghiệp.
– Đào tạo và hỗ trợ chuyên biệt, cung cấp các buổi hướng dẫn cá nhân hóa hoặc đào tạo 1:1 như một đặc quyền dành cho các tài khoản chi tiêu cao hoặc hợp tác lâu dài.
Một chương trình tri ân được thiết kế tinh tế không chỉ thúc đẩy sự tương tác sâu sắc mà còn củng cố mối quan hệ vững mạnh với các tài khoản, từ đó xây dựng lòng tin và sự trung thành lâu dài.
3.8 Liên tục điều chỉnh và đổi mới chiến lược ABM
Một chiến lược ABM năng động và linh hoạt là điều cần thiết để duy trì sự tương tác của các tài khoản trong thời gian dài. Doanh nghiệp cần thường xuyên xem xét và cập nhật chiến lược của mình dựa trên phản hồi từ tài khoản, xu hướng thị trường và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.
Các hoạt động cần triển khai bao gồm:
– Cập nhật dữ liệu tài khoản định kỳ và dùng dữ liệu đó để tối ưu hóa thông điệp hoặc ưu đãi dành cho khách hàng.
– Đầu tư vào nền tảng CRM thông minh, tích hợp các chức năng quản lý Sản phẩm, Sales, Marketing và CSKH để nâng cao khả năng cá nhân hóa thông điệp, phân tích hiệu suất và dự báo doanh thu.
– Định kỳ tổ chức các cuộc họp để đánh giá hiệu suất của từng tài khoản, thảo luận các sáng kiến sắp tới và tận dụng phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh chiến lược ABM.
Bằng cách liên tục cải tiến và điều chỉnh chiến lược ABM, doanh nghiệp có thể giữ vững sự liên kết sâu sắc với các tài khoản, đảm bảo rằng chiến lược vẫn luôn đáp ứng được kỳ vọng và nhu cầu thay đổi của khách hàng.
4. Base CRM – Bí quyết nâng tầm quản lý quan hệ khách hàng trong ABM
Base CRM là phần mềm CRM tiên tiến, cung cấp giải pháp toàn diện để quản lý các hoạt động liên quan đến Sản phẩm, Sales, Marketing và CSKH, giúp doanh nghiệp xác định các tài khoản có giá trị cao, cá nhân hóa tiếp cận, nuôi dưỡng và phân tích mối quan hệ khách hàng, từ đó tối ưu hóa hiệu quả của các sáng kiến ABM. Các tính năng nổi bật của Base CRM bao gồm:
– Cung cấp thông tin chi tiết về tài khoản khách hàng: Base CRM thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như tương tác, doanh thu và tín hiệu mua hàng, tạo ra cái nhìn sâu sắc về hành vi và nhu cầu của từng tài khoản. Điều này giúp doanh nghiệp phát triển các chiến dịch cá nhân hóa, nhắm mục tiêu chính xác, tăng tỷ lệ chuyển đổi từ tài khoản có giá trị cao.
– Kích hoạt chiến dịch quảng cáo đa kênh: Base CRM tích hợp các hoạt động tiếp thị qua nhiều kênh, giúp đồng bộ hóa chiến dịch và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho từng tài khoản khách hàng. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể tạo ra chiến lược nuôi dưỡng hiệu quả, phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình mua hàng.
– Hợp lý hóa báo cáo và đo lường hiệu suất: Base CRM cung cấp các báo trực quan và chính xác về hiệu suất chiến dịch ABM, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định nhanh chóng dựa trên số liệu thực tế.
– Tăng cường sự hợp tác giữa các nhóm: Base CRM tạo điều kiện cho sự cộng tác liền mạch giữa nhóm tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng, đảm bảo mọi hoạt động tiếp cận khách hàng đều nhất quán dựa trên dữ liệu thời gian thực.
– Giữ chân khách hàng bằng mọi giá: Base CRM hỗ trợ chăm sóc tài khoản sau bán với các tính năng như giao tiếp với khách hàng qua các kênh phù hợp nhất với hành vi của họ (chẳng hạn như email, Zalo, gặp mặt trực tiếp,…), xây dựng các kịch bản chăm sóc tài khoản, nhận diện nhanh chóng các dấu hiệu giảm tương tác hoặc suy giảm doanh thu, giúp doanh nghiệp chủ động triển khai các biện pháp khắc phục trước khi khách hàng rời đi.
5. Kết luận
Base CRM vừa chia sẻ với doanh nghiệp 8+ phương pháp quản lý và duy trì mối quan hệ khách hàng tốt đẹp với các tài khoản lớn trong chiến lược ABM. Qua đó, ABM không chỉ đem lại tăng trưởng doanh thu nhất thời mà còn giúp tạo dựng mối quan hệ bền bỉ, đôi bên cùng có lợi giữa doanh nghiệp và khách hàng. Chúc doanh nghiệp áp dụng thành công những phương pháp này và đạt được kết quả vượt ngoài kỳ vọng. Liên hệ Base.vn ngay hôm nay để được tư vấn và triển khai Base CRM!
