Trong thời đại công nghệ bùng nổ, các doanh nghiệp ngày càng phụ thuộc vào các dịch vụ cung cấp bởi bên thứ ba. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, xây dựng niềm tin và thúc đẩy mối quan hệ hợp tác hiệu quả, Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ (SLA) đóng vai trò vô cùng quan trọng. Bài viết này sẽ đi sâu phân tích bản chất, thành phần cơ bản và tác động to lớn của SLA đối với doanh nghiệp. Hãy cùng khám phá vai trò thiết yếu của SLA trong việc xây dựng mối quan hệ hợp tác hiệu quả và thúc đẩy thành công cho doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh năng động hiện nay. 1. SLA là gì? Service Level Agreement (SLA – tạm dịch là Thỏa thuận mức độ dịch vụ) là cam kết giữa nhà cung cấp dịch vụ đối với khách hàng sử dụng dịch vụ đó. Cam kết này không chỉ dừng lại ở khía cạnh chất lượng mà còn bao gồm những yếu tố như số lượng, tính khả dụng, trách nhiệm của nhà cung cấp,… được thỏa thuận với khách hàng. SLA thường đi kèm với các hình thức xử phạt trách nhiệm nếu nhà cung cấp không đáp ứng đúng các yếu tố đã cam kết. Ví dụ, một công ty thương mại điện tử cam kết sẽ hoàn tiền vận chuyển cho khách hàng nếu họ không giao hàng trong vòng 2 tiếng kể từ thời gian khách đặt hàng – theo như cam kết chính thức trên website công ty. Mặc dù Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) được cho là bắt nguồn từ các nhà cung cấp dịch vụ Internet, nhưng hiện nay từ khóa này đã rất phổ biến trong thế giới công nghệ thông tin và còn vươn xa hơn nữa. Rất nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ trên thế giới đã sử dụng SLA trong hoạt động quản trị

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, nguồn nhân lực ngày càng trở nên quan trọng hơn khi mọi công ty đều mong muốn thu được lợi nhuận tốt nhất từ ​​những “nhân tài” mà họ có trong tổ chức của mình. Quản trị nhân sự (HRM) sẽ giúp các nhà lãnh đạo quản lý và tối ưu hóa nguồn nhân lực của mình một cách khôn ngoan và hiệu quả.  Bài viết dưới đây sẽ đi vào phân tích các thành tố thiết yếu cần có của một hệ thống HRM toàn diện, cũng như giúp nhà quản lý xây dựng chiến lược phát triển nhân sự từ A đến Z một cách hiệu quả.  1. HRM là gì? Strategic HRM là gì? Mục tiêu của quản trị nhân sự 1.1. Định nghĩa HRM là viết tắt của Human Resource Management – Quản trị nhân sự.  HRM là lĩnh vực tập trung vào việc điều phối, quản lý và phân bổ nguồn nhân lực trong công ty nhằm thúc đẩy các mục tiêu của tổ chức. Điều này bao gồm các hoạt động như tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu suất, phúc lợi nhân viên, quản lý lương bổng, quản lý hợp đồng lao động, xây dựng chính sách nhân sự và giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự trong doanh nghiệp.  HRM là đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì, phát triển và tận dụng nguồn lực nhân sự để đạt được mục tiêu kinh doanh và cạnh tranh trên thị trường. 1.2. Mục tiêu của quản trị nhân sự trong doanh nghiệp Tuyển dụng và duy trì nguồn nhân lực chất lượng Mục tiêu này nhằm đảm bảo rằng doanh nghiệp có đủ và đúng loại nhân lực cần thiết để thực hiện các hoạt động kinh doanh. Bộ phận tuyển dụng tìm kiếm, chọn lọc và thu hút những ứng viên có kỹ năng, kinh nghiệm và tiềm năng phù

Trên thực tế, bạn phải chấp nhận rằng những nhân viên làm việc hiệu quả, tích cực và gắn bó nhất lại rời bỏ công ty của bạn. Bởi lẽ, tỷ lệ nghỉ việc (turnover rate) là một phần tự nhiên của vòng đời công việc, là “chiếc gương” phản ánh văn hóa công ty, nỗ lực và hiệu quả tuyển dụng. Bài viết dưới đây Base.vn sẽ đề cập đến những điều bạn cần biết để cải thiện chỉ số quan trọng này.  1. Turnover rate là gì? Tại sao cần quan tâm tới chỉ số turnover rate? 1.1 Turnover rate là gì?  Turnover rate (Tỷ lệ nghỉ việc/ tỷ lệ xoay vòng nhân sự) là một chỉ số thường được sử dụng trong quản lý nhân sự để đo lường tỷ lệ nhân viên nghỉ việc hoặc chuyển công ty trong một khoảng thời gian cụ thể. Tỷ lệ nghỉ việc cho biết tỷ lệ giữa số lượng nhân viên nghỉ việc trên số lượng nhân viên trung bình trong một khoảng thời gian nhất định, theo năm, quý hoặc tháng.  Từ việc hiểu được sự thay đổi số lượng nhân viên trong doanh nghiệp, các nhà quản lý sẽ đưa ra những chiến lược, kế hoạch để giữ chân nhân viên, nhân tài ở lại với công ty. 1.2 Tại sao cần quan tâm tới chỉ số turnover rate? Turnover rate là một chỉ số quan trọng để đánh giá “sức khỏe” của tổ chức. Nếu tỷ lệ này cao, có thể cho thấy có vấn đề trong môi trường làm việc, chất lượng quản lý, hoặc mối quan hệ giữa nhân viên và tổ chức. Việc mất mát nhân viên có thể gây ra chi phí đáng kể cho tổ chức, bao gồm chi phí tuyển dụng, đào tạo mới, và mất mát hiệu suất trong quá trình chuyển đổi. Turnover rate cao ảnh hưởng đến hiệu suất tổ chức, do sự gián đoạn trong công

Trong doanh nghiệp, không có nhân viên nào hoàn hảo, ai cũng cần phải liên tục học hỏi, trau dồi kiến thức, kỹ năng để trở thành phiên bản tốt hơn. Hoạt động đánh giá nhân viên sẽ là cơ hội để tổ chức nắm rõ năng lực của đội ngũ nhân sự, từ đó xây dựng được chương trình đào tạo, đồng thời biết cách tạo động lực để thúc đẩy họ phát triển hơn.  Để hiểu rõ hơn về các phương pháp đánh giá nhân viên hiệu quả cũng như quy trình thực hiện trong doanh nghiệp, hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây của Base Blog. 1. Đánh giá nhân viên là gì? Ý nghĩa của hoạt động đánh giá nhân viên? 1.1 Khái niệm Đánh giá nhân viên là hoạt động được thực hiện định kỳ nhằm đánh giá hiệu suất của nhân viên dựa theo các tiêu chí như: Hiệu quả làm việc, thái độ, kỹ năng công việc, sự tiến bộ, sự tuân thủ kỷ luật…. Hoạt động này được thực hiện bởi quản lý/trưởng phòng/ban giám đốc và kèm theo đó là bộ phận nhân sự trong công ty nhằm biết chính xác năng lực nhân viên, từ đó đưa ra hướng phát triển cho mỗi cá nhân/đội nhóm, đồng thời có những chế độ khen thưởng, xử phạt phù hợp nhất. Khi áp dụng các phương pháp đánh giá nhân viên, doanh nghiệp cần phải lập kế hoạch rõ ràng, triển khai hiệu quả, công bằng và minh bạch, đảm bảo nhân viên trong công ty đều hài lòng với kết quả được đánh giá, tránh những phản hồi tiêu cực hoặc những xung đột xảy ra. 1.2 Ý nghĩa của hoạt động đánh giá nhân viên đánh giá nhân viên mang đến nhiều tác động tích cực cho cả cá nhân và tổ chức, cụ thể: 2. Khi nào cần đánh giá nhân viên? 2.1 Đánh giá nhân viên thử

Chế độ lương thưởng không rõ ràng là một trong những nguyên nhân hàng đầu khiến nhân sự trong một doanh nghiệp rời đi. Chính vì vậy, việc xây dựng được hệ thống lương minh bạch, công bằng để thu hút cũng như giữ chân nhân tài là việc quan trọng đối với mỗi tổ chức.  Hiện nay, lương 3P đang là hình thức được nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam cũng như trên thế giới áp dụng bởi nó có nhiều ưu điểm. Bài viết sau đây Base Blog sẽ đưa ra các thông tin giúp bạn hiểu rõ lương 3P là gì và cách triển khai hệ thống lương 3P phù hợp trong doanh nghiệp. 1. Lương 3P là gì? 1.1 Định nghĩa Lương 3P là phương pháp tính lương cho nhân viên trong doanh nghiệp và là viết tắt của: Doanh nghiệp trả lương theo 3 yếu tố này nhằm mục đích hướng tới việc minh bạch, công bằng trong chế độ lương thưởng, nhân viên sẽ được nhận lương theo đúng năng lực cũng như giá trị họ tạo ra, từ đó tạo động lực để nhân viên phát triển hơn. 1.2 Lương 3P phù hợp với các doanh nghiệp như thế nào? Là một phương pháp trả lương với nhiều ưu điểm nên rất nhiều doanh nghiệp muốn áp dụng hệ thống lương 3P. Tuy nhiên, không phải tổ chức nào cũng phù hợp với mô hình này, thậm chí nó có thể gây khủng hoảng trong chế độ lương thưởng của doanh nghiệp. Các chuyên gia cho biết, hình thức trả lương 3P sẽ đặc biệt phù hợp với những doanh nghiệp sau đây: 2. Tại sao doanh nghiệp nên triển khai hệ thống lương 3P? 2.1 Lợi ích đối với doanh nghiệp Về phía doanh nghiệp, hệ thống lương 3P là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong EVP doanh nghiệp. Nhân viên được trả lương theo năng lực và hiệu quả

Trong quá trình quản lý đội nhóm và lãnh đạo doanh nghiệp, nhiều người cho biết một vấn đề mà họ rất hay gặp phải đó là: Nhân viên cũ nghỉ việc nhưng bàn giao công việc không rõ ràng, khiến người ở lại và nhân sự mới gặp nhiều khó khăn khi tiếp nhận. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần có một bộ quy chuẩn rõ ràng trong bàn giao công việc giữa nhân sự nghỉ việc với người nhận bàn giao.  Trong nội dung dưới đây, Base.vn sẽ gợi ý bạn cách làm biên bản bàn giao công việc chi tiết và chuyên nghiệp, đồng thời gợi ý bạn một số mẫu bàn giao áp dụng trong những trường hợp cụ thể.  1. Biên bản bàn giao công việc là gì? Biên bản bàn giao công việc là văn bản ghi lại quá trình chuyển giao các công việc, nhiệm vụ, trách nhiệm từ một cá nhân hoặc một nhóm cho một cá nhân hoặc một nhóm khác. Văn bản được sử dụng khi có sự luân chuyển nhân sự, thay đổi cơ cấu phòng ban hoặc khi nhân sự nghỉ việc và chuyển công việc cho người phụ trách mới. Biên bản bàn giao công việc có ý nghĩa quan trọng, nó đảm bảo tính chính xác, minh bạch để tránh xảy ra tranh chấp về sau giữa doanh nghiệp với người lao động, cụ thể: 2. Đâu là thời điểm cần lập biên bản bàn giao công việc? Đa phần biên bản bàn giao công việc sẽ được sử dụng khi có biến động nhân sự hoặc doanh nghiệp có sự thay đổi cơ cấu, cần chuyển giao trách nhiệm giữa các bên. Nhân viên nghỉ việc Nhân viên khi kết thúc hợp đồng lao động bắt buộc phải bàn giao công việc cho nhân sự mới thay thế. Nếu chưa có nhân sự mới thì cần bàn giao cho người quản lý trực tiếp

Nhu cầu được công nhận, theo tháp nhu cầu Maslow, là động lực cao nhất đối với con người. Việc thiết lập các cấp độ phân cấp công việc không chỉ giúp đáp ứng nhu cầu này mà còn tạo động lực cho nhân viên phấn đấu, là chìa khóa cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.  Bài viết này sẽ trình bày chi tiết về các cấp độ công việc Fresher, Junior, Senior là gì? và đưa ra một cơ cấu đội nhóm hoàn hảo, giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa năng lực của mỗi nhân viên để đạt được sự thành công. 1. Fresher, Junior, Senior là gì? Tại sao cần phân chia level (cấp độ) trong công việc? 1.1 Giải thích khái niệm Phân chia cấp bậc công việc (Job Leveling) là một hệ thống mà các nhà lãnh đạo hay bộ phận quản trị nhân sự sử dụng để xác định vai trò công việc, lộ trình nghề nghiệp và quy trình luân chuyển nội bộ, đồng thời tạo ra hệ thống phân cấp công việc rõ ràng trong một tổ chức. Có 3 level cơ bản trong công việc: 1.2 Mục đích của việc phân chia level Tạo cấu trúc phân cấp của doanh nghiệp: Phân chia cấp bậc công việc nhằm thông báo cho nhân viên và những người liên hệ bên ngoài về mức độ nhân viên đóng góp cho tổ chức. Chúng được sử dụng để duy trì một hệ thống báo cáo ủy quyền các chức năng của doanh nghiệp, từ hoạt động hàng ngày đến chiến lược quản trị nhân sự và tầm nhìn dài hạn của công ty. Phân công nhiệm vụ và trách nhiệm: Phân chia cấp bậc giúp các nhà quản lý tối ưu hóa sự phân công nhân lực phù hợp, điển hình là những người có kỹ năng và kinh nghiệm sẽ đảm nhận những công việc quan trọng và khó hơn.

Những câu chuyện về quá trình tuyển dụng nhân viên bán hàng kéo dài tới vài tháng mà không lựa chọn được ứng viên nào phù hợp, hay nhân viên vừa làm được một thời gian ngắn đã nhảy việc, luôn khiến các nhà tuyển dụng phải đau đầu. Một quy trình tuyển dụng hiệu quả là điều cần thiết với mọi doanh nghiệp bởi nó không những tránh gây tốn kém, mất thời gian mà còn giúp tuyển được những ứng viên chất lượng. Dưới đây là gợi ý để các doanh nghiệp xây dựng quy trình tuyển dụng nhân sự tối ưu. 1. Quy trình tuyển dụng là gì? Tại sao doanh nghiệp cần quy trình tuyển dụng nhân sự? Quy trình tuyển dụng là chuỗi các bước và hoạt động mà một doanh nghiệp thực hiện để thu hút, đánh giá, chọn lọc và tuyển dụng các ứng viên phù hợp nhằm điền vào các vị trí trong tổ chức. Mục tiêu của quy trình này là tìm ra những ứng viên có kỹ năng, kinh nghiệm và tính phù hợp với vị trí công việc và văn hóa tổ chức.  Công ty thành công phụ thuộc phần lớn vào năng lực của nhân viên. Vì vậy, quy trình tuyển dụng cần được đề cao và đặc biệt chú ý để có thể tuyển được ”đúng người, đúng thời điểm”. Nếu doanh nghiệp không có quy trình tuyển dụng – nghĩa là không có một quy chuẩn nào cho đầu vào, cho tiêu chí ứng viên được lựa chọn. Khi không có “cái nhìn chung”, bộ phận HR không thể thống nhất chân dung ứng viên, cách thức đạt mục tiêu tuyển dụng cho công ty, từ đó khiến tiến độ cần “lấp đầy” khoảng trống nhân sự bị trì hoãn và tạo ảnh hưởng tiêu cực.  Quy trình tuyển dụng giúp đảm bảo rằng chỉ những ứng viên phù hợp nhất mới được chọn lựa, từ

Đội ngũ nhân sự chính là tài sản quý giá của mỗi doanh nghiệp. Tuy nhiên nhiều công ty vẫn đang gặp khó khăn trong việc quản lý nguồn lực hiện tại cũng như kế hoạch nhân sự cho tương lai. Những yếu tố như năng suất thấp, doanh thu không đảm bảo, kỹ năng nhân sự còn yếu, bối cảnh kinh tế thay đổi,… khiến doanh nghiệp phải đau đầu để quản trị nhân sự một cách hiệu quả và tối ưu.  Để giảm thiểu những rủi ro liên quan đến xây dựng và phát triển nguồn lực cho tổ chức, kế hoạch định biên nhân sự là vô cùng quan trọng. Vậy định biên nhân sự là gì?, tại sao doanh nghiệp cần có và quy trình xây dựng như thế nào? Cùng Base.vn tìm hiểu chi tiết qua những nội dung dưới đây. 1. Định biên nhân sự là gì? 1.1 Khái niệm định biên nhân sự Định biên nhân sự (tiếng Anh là Strategic Staffing) là quá trình xác định, phân loại các vai trò, nhiệm vụ và trách nhiệm, quyền hạn của mỗi thành viên trong một tổ chức, doanh nghiệp. Nói cách khác, định biên là quá trình tính toán số lượng nhân viên cần có trong doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu sản xuất, kinh doanh trong tương lai. 1.2 Tại sao doanh nghiệp cần thực hiện định biên nhân sự? Định biên nhân sự có nhiều ý nghĩa đối với sự phát triển của một tổ chức, doanh nghiệp, cụ thể: Đọc thêm: Năng lực là gì? Chìa khóa thành công cho mọi cá nhân và tổ chức 1.3 Ai là người thực hiện định biên nhân sự? Tùy thuộc vào cấu trúc và quy mô doanh nghiệp mà bộ phận thực hiện định biên nhân sự cũng sẽ khác nhau. 1.4 Điều kiện cần để định biên nhân sự 2. Cách tính định biên nhân sự 2.1 03 nguyên tắc