Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, sản phẩm tốt hay dịch vụ chất lượng thôi chưa đủ để giữ chân khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng mới là chìa khóa giúp doanh nghiệp xây dựng lòng trung thành, tạo lợi thế bền vững và thúc đẩy tăng trưởng dài hạn. Vậy sự hài lòng của khách hàng thực chất là gì, những yếu tố nào quyết định mức độ hài lòng và làm thế nào để doanh nghiệp đo lường, cải thiện hiệu quả? Hãy cùng Base.vn tìm hiểu trong bài viết dưới đây. 1. Sự hài lòng của khách hàng là gì? Sự hài lòng của khách hàng là cảm giác thỏa mãn mà khách hàng cảm nhận được khi các kỳ vọng, nhu cầu và yêu cầu của họ được đáp ứng hoặc vượt qua thông qua quá trình trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ hoặc tương tác với doanh nghiệp. Trạng thái này không chỉ đơn thuần là một cảm giác tức thời mà còn được hình thành từ quá trình tích lũy qua nhiều lần tiếp xúc với doanh nghiệp. Đối với doanh nghiệp, sự hài lòng của khách hàng không chỉ thể hiện qua mức độ trung thành mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu. Khi doanh nghiệp đạt được sự hài lòng từ khách hàng, họ không chỉ giữ chân được những khách hàng trung thành mà còn tạo dựng niềm tin lâu dài. Khách hàng hài lòng thường sẵn sàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến những người khác, trở thành những “đại sứ thương hiệu” tự nhiên và giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần thông qua những lời giới thiệu tích cực. 2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng  2.1 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố quyết định tác động trực tiếp đến mức độ hài lòng

B2B còn được biết đến là hình thức kinh doanh giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp. Phương thức này đã phát triển từ lâu và cho đến nay nó vẫn mang lại rất nhiều lợi nhuận cho các tổ chức. Doanh nghiệp nào cũng có thể kinh doanh B2B nhưng không phải ai cũng hiểu đúng và có thể áp dụng thành công. Bài viết dưới đây Base Blog sẽ giúp bạn đọc hiểu rõ B2B là gì?, những đặc điểm của mô hình này và cách áp dụng hiệu quả. 1. B2B là gì? 1.1 Định nghĩa B2B đã quá quen thuộc, vậy B2B tiếng Anh là gì? Đây là viết tắt của cụm từ “Business to Business” trong tiếng Anh. Cách gọi này dùng để chỉ hình thức kinh doanh giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp.  B2B có thể được sử dụng thông qua việc buôn bán, kinh doanh, giao dịch trực tiếp giữa hai doanh nghiệp. Trong mô hình này, các doanh nghiệp sẽ hợp tác với nhau để cung cấp sản phẩm, dịch vụ, thông tin… qua những giao dịch có quy mô lớn cùng hợp đồng có thời gian dài hạn. 1.2 Sự khác biệt của hai mô hình B2B và B2C B2C là viết tắt của “Business to Customer”, mô tả hoạt động mua bán, giao dịch giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng cuối. B2B và B2C có những đặc điểm khác nhau như sau: Tiêu chí B2B B2C Đối tượng khách hàng Thường sẽ là doanh nghiệp, các tổ chức. Người tiêu dùng là cá nhân hoặc doanh nghiệp mua sắm với mục đích tiêu dùng. Giao dịch Có những yêu cầu về đàm phán giá cả, giao nhận hàng, đặc tính kỹ thuật… Không có quá nhiều yêu cầu phức tạp như B2B. Mối quan hệ khách hàng Thường tập trung vào việc xây dựng và tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng, thông qua các chương trình khách

Trong kinh doanh, “partner” hay “đối tác” là thuật ngữ quen thuộc để chỉ những cá nhân hoặc tổ chức cùng hợp tác vì mục tiêu chung. Việc liên kết với một đối tác “ăn ý” không chỉ giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường mà còn tạo ra những tác động tích cực và bền vững đến chiến lược tổng thể. Hãy cùng Base Blog khám phá khái niệm “Partner là gì?” và những tiêu chí cần lưu ý khi xây dựng và tham gia vào mối quan hệ đối tác kinh doanh. 1. Partner là gì? Key Partner là gì? Đối tác kinh doanh có thể là ai? 1.1 Định nghĩa Partner trong kinh doanh “Partner” trong tiếng Anh có nghĩa là “đối tác” hoặc “cộng sự” trong tiếng Việt. Trong kinh doanh, “partner” mang nghĩa là “đối tác kinh doanh”, là một cá nhân, tổ chức hoặc doanh nghiệp tham gia vào một liên doanh hoặc hợp tác chiến lược với một hoặc nhiều bên khác để cùng đạt được mục tiêu chung, chia sẻ lợi ích và trách nhiệm trong dự án kinh doanh. Ngoài ra, còn có thuật ngữ “key partner” được dùng để chỉ những đối tác có vai trò then chốt trong việc hỗ trợ và thúc đẩy chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Họ giúp doanh nghiệp tăng cường năng lực, mở rộng thị trường, giảm thiểu rủi ro, và góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. 1.2 Đối tác kinh doanh có thể là ai? Tùy thuộc vào mục tiêu và phạm vi kinh doanh mà đối tác trong kinh doanh của một công ty sẽ thuộc các nhóm đối tượng khác nhau. Dưới đây là một số dạng đối tác kinh doanh phổ biến: 1.3 Phân biệt Partner (Đối tác) và Customer (Khách hàng) Trong kinh doanh, khách hàng là các cá nhân hoặc tổ chức mua sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp từ

Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần thiết lập những chiến lược kinh doanh ngắn hạn và dài hạn một cách hợp lý và vững chắc. Vậy, chiến lược kinh doanh được hiểu như thế nào? Chiến lược kinh doanh tiếng Anh là gì? Quy trình xây dựng một chiến lược kinh doanh gồm có những bước nào? Hãy cùng Base Blog tìm hiểu mọi khía cạnh liên quan đến chiến lược kinh doanh trong nội dung sau đây! 1. Chiến lược kinh doanh là gì? Chiến lược kinh doanh (hay Business Strategy) là bản kế hoạch vạch ra các hành động và quyết định mà doanh nghiệp sẽ thực hiện để đạt được mục tiêu đã đề ra. Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp xác định rõ ràng và cụ thể những việc cần làm để tiến tới mục tiêu, từ đó định hướng quá trình ra quyết định trong tuyển dụng và phân bổ nguồn lực. Một chiến lược kinh doanh vững chắc sẽ giúp các cá nhân và phòng ban phối hợp với nhau một cách nhịp nhàng, đồng thời đảm bảo mọi quyết định đều hướng đến mục tiêu chung của tổ chức. 2. Tại sao chiến lược kinh doanh lại quan trọng? Chiến lược kinh doanh có vai trò quan trọng đối với các tổ chức và doanh nghiệp vì nhiều lý do, bao gồm: – Lập kế hoạch hiệu quả: Kế hoạch kinh doanh giúp nhà quản trị xác định các bước cần thiết để đạt được mục tiêu kinh doanh, tạo ra một lộ trình rõ ràng để định hướng mọi hành động. – Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu: Quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh cho phép nhà quản trị nhìn nhận và đánh giá kỹ lưỡng điểm mạnh và điểm yếu của công ty, từ đó tạo ra kế hoạch phát huy tối đa thế mạnh và khắc phục những điểm yếu, từ đó nâng

Bạn có biết rằng giá cả không chỉ đơn thuần là con số mà còn là một công cụ marketing mạnh mẽ? Chiến lược giá được xem là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành bại của một sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Vậy làm thế nào để định giá sản phẩm một cách hợp lý và thu hút khách hàng? Bài viết dưới đây Base Blog sẽ giúp bạn khám phá cách xây dựng và xác định chiến lược giá hiệu quả cho sản phẩm. 1. Chiến lược giá là gì? 1.1 Khái niệm Chiến lược giá hay Pricing Strategy là chiến lược hay chiến thuật mà doanh nghiệp sử dụng để xác định giá cho một sản phẩm/dịch vụ nào đó. Qua đó, tổ chức có thể đạt được các mục tiêu về Marketing như tăng thị phần, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận hoặc tối đa hóa giá trị của thương hiệu. Chiến lược định giá sản phẩm bị chi phối bởi khá nhiều yếu tố trong doanh nghiệp, ví dụ như mục tiêu về doanh số, mục tiêu Marketing, định vị doanh nghiệp. Ngoài ra, nó cũng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài như nhu cầu tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh hoặc xu hướng thị trường. 1.2 So sánh sự khác nhau giữa chiến lược giá & phương pháp định giá Nhiều người thường cho rằng chiến lược giá và phương pháp định giá là một. Tuy nhiên hai khái niệm này có một số điểm khác biệt như sau: Tiêu chí Chiến lược giá Phương pháp định giá Khái niệm Là chiến lược sử dụng giá thành sản phẩm để đạt được mục tiêu cụ thể. Phương pháp tính giá sản phẩm, dịch vụ để đạt được mục tiêu theo chiến lược đã đề ra. Thời gian Sử dụng trong trung hạn và dài hạn. Thời gian ngắn, có thể là một thời điểm nhất

Trong thế giới kinh doanh đầy biến động, mỗi quyết định, mỗi hành động đều có thể tạo ra những hiệu ứng dây chuyền bất ngờ. Hiệu ứng cánh bướm, với nguyên lý “một hành động nhỏ có thể gây ra những hậu quả lớn”, đã trở thành một công cụ hữu ích để các doanh nghiệp dự đoán và định hình tương lai của mình. Bài viết này Base.vn sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu ứng này và cách ứng dụng nó vào thực tiễn kinh doanh. 1. Hiệu ứng cánh bướm là gì?  1.1 Khái niệm Hiệu ứng cánh bướm tiếng Anh là “Butterfly Effect” là một thuật ngữ phổ biến trong lý thuyết hỗn loạn (chaos theory) nhằm thể hiện rằng một sự thay đổi nhỏ trong hệ thống ban đầu có thể dẫn đến sự thay đổi lớn và khó đoán trước ở một thời điểm khác trong tương lai. Cụ thể, hiệu ứng này được minh họa bằng hình ảnh một con bướm đập cánh ở Brazil có thể gây ra một cơn bão lớn ở Texas. 1.2 Nguồn gốc của hiệu ứng cánh bướm Hiệu ứng cánh bướm bắt nguồn từ một sự cố nhỏ trong việc làm tròn số liệu trong nghiên cứu của nhà khí tượng học người Mỹ, Edward Lorenz, vào những năm 1960. Trong một bài báo khoa học có tựa đề “Predictability: Does the Flap of a Butterfly’s Wings in Brazil Set Off a Tornado in Texas?”, Lorenz đã khám phá ra rằng những biến đổi nhỏ trong điều kiện ban đầu của một hệ thống phức tạp, chẳng hạn như thời tiết, có thể dẫn đến những thay đổi lớn về sau. Từ phát hiện này, Edward Lorenz đã đưa ra khái niệm “Butterfly Effect” với câu nói nổi tiếng: “Chỉ cần một con bướm đập cánh ở Brazil có thể gây ra một cơn lốc xoáy ở Texas.” Ông giải thích rằng ngay cả một