Trong hành trình từ người quan tâm đến khách hàng trung thành, khách hàng của bạn sẽ đi qua hàng loạt “điểm chạm” — từ lần đầu nhìn thấy quảng cáo, truy cập website, đến tương tác với đội ngũ bán hàng hay sử dụng sản phẩm. Mỗi điểm chạm không chỉ là một khoảnh khắc, mà là cơ hội để doanh nghiệp ghi dấu ấn, tạo cảm xúc tích cực và thúc đẩy quyết định mua hàng. Vậy điểm chạm khách hàng là gì, làm sao để xác định và tối ưu hóa trải nghiệm toàn diện từ A đến Z? Bài viết Base.vn này sẽ mang đến cho các nhà quản trị một cái nhìn rõ ràng, thực tiễn và chiến lược để kiểm soát hành trình khách hàng hiệu quả hơn bao giờ hết. 1. Điểm chạm khách hàng là gì? Điểm chạm khách hàng (customer touch points) là tất cả các điểm tiếp tiếp xúc của họ với thương hiệu trong suốt quá trình mua hàng. Điểm chạm khách hàng có thể diễn ra trực tiếp hoặc gián tiếp, tồn tại trong cả trước, trong và sau mua hàng, trên các kênh online và offline. Ví dụ:  Khi khách hàng bước vào cửa hàng của bạn, thì điểm chạm chính là không gian cửa hàng, các sản phẩm được trưng bày, tư vấn của nhân viên bán hàng,… Đây chính là điểm chạm trực tiếp của khách hàng trên kênh offline. Khi khách hàng xem video của một KOL có chứa nội dung nhắc đến sản phẩm, dịch vụ của bạn, điểm chạm giữa khách hàng với thương hiệu ở đây chính là video của KOL đó, đây là một điểm chạm gián tiếp trên kênh online.  Việc xác định các điểm chạm là bước đi đầu tiên quan trọng để xây dựng được hành trình khách hàng.  2. Các điểm chạm trong hành trình khách hàng   Trong suốt hành trình khách hàng, có rất nhiều

Duy trì mối quan hệ với khách hàng không chỉ là một nhiệm vụ mà còn là nghệ thuật giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các chương trình khách hàng thân thiết đã trở thành công cụ đắc lực để doanh nghiệp không chỉ giữ chân mà còn xây dựng lòng trung thành từ khách hàng. Làm thế nào để triển khai chương trình này một cách hiệu quả, vừa mang lại lợi ích cho khách hàng, vừa tối ưu hóa giá trị cho doanh nghiệp? Câu trả lời sẽ được Base.vn giải đáp qua bài viết sau đây. 1. Chương trình khách hàng thân thiết là gì? Khách hàng thân thiết (tiếng anh là Loyal Customer) là những người tiêu dùng đã gắn bó lâu dài với doanh nghiệp thông qua việc thường xuyên mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ. Họ thể hiện sự trung thành với thương hiệu bằng tần suất mua hàng cao, mức độ tương tác thường xuyên, và sự tin tưởng vào các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program) là một chiến lược marketing nhằm xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng bằng cách cung cấp các ưu đãi, phần thưởng, hoặc lợi ích đặc biệt. Chương trình này khuyến khích khách hàng tiếp tục chọn thương hiệu của doanh nghiệp thay vì chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Những chương trình này cung cấp các ưu đãi như tích điểm, chiết khấu, hoặc phần thưởng, giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và gắn bó hơn với thương hiệu. Vậy, vai trò và lợi ích của khách hàng thân thiết là gì? Gia tăng lòng trung thành Khách hàng thường không tự nhiên dành sự trung thành miễn phí. Các chương trình khách hàng thân thiết giúp nuôi dưỡng mối quan hệ bằng cách mang đến các phần thưởng và ưu

Trong thế giới kinh doanh hiện đại, nơi sản phẩm và dịch vụ ngày càng đồng nhất, hiểu đúng tâm lý khách hàng chính là vũ khí tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững. Người mua hàng không chỉ dựa vào lý trí – họ ra quyết định dựa trên cảm xúc, ấn tượng và trải nghiệm. Vì vậy, nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng không còn là “chiêu trò” của riêng đội ngũ bán hàng, mà đã trở thành một kỹ năng chiến lược mà mọi doanh nghiệp cần trang bị. Bài viết sau từ Base.vn sẽ giúp bạn khám phá cách thấu hiểu khách hàng sâu sắc hơn, từ đó chốt sale hiệu quả và xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững. 1. Tâm lý khách hàng là gì? Tâm lý khách hàng hay tâm lý người tiêu dùng (customer psychology) là toàn bộ những hành vi, cảm xúc, suy nghĩ của khách hàng khi tương tác với sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Tâm lý khách hàng thường có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng.  Một số yếu tố chính trong tâm lý khách hàng bao gồm: Hiểu rõ tâm lý khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing, cải thiện trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.  2. Tại sao cần nắm bắt tâm lý khách hàng Nắm bắt tâm lý khách hàng là vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp vì nhiều lý do. Trước hết, hiểu rõ tâm lý khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Khi biết được nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng, doanh nghiệp có thể điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ và các chiến lược tiếp cận sao cho phù hợp, từ đó mang lại sự hài lòng cao hơn và xây dựng lòng trung thành lâu dài. Bên cạnh

Trong thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh ngày nay, sở hữu sản phẩm tốt thôi là chưa đủ — khả năng bán được mới là yếu tố quyết định thành công. Một nhân viên kinh doanh giỏi không chỉ hiểu khách hàng mà còn biết cách “dẫn dắt” họ đi đến quyết định mua hàng một cách tự nhiên và thuyết phục. Bài viết này trên Base.vn sẽ giúp bạn khám phá 8 kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh, được đúc kết từ kinh nghiệm thực tiễn và các mô hình kinh doanh hiện đại, giúp đội ngũ sale chốt deal nhanh, tăng trưởng bền vững và trở thành nhân tố không thể thiếu trong chiến lược phát triển doanh nghiệp. 1. Kỹ năng bán hàng là gì? Kỹ năng bán hàng là tập hợp các khả năng, kiến thức và kỹ năng mà nhân viên bán hàng sử dụng để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Không chỉ dừng lại ở việc chào bán và thuyết phục, kỹ năng bán hàng còn là cả quá trình từ việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng đến xây dựng mối quan hệ lâu dài.  Bằng cách kết hợp kiến thức chuyên môn, kỹ năng giao tiếp cùng việc tận dụng công nghệ, nhiệm vụ của nhân viên bán hàng là cung cấp trải nghiệm mua hàng tuyệt vời, giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng và đạt được các mục tiêu kinh doanh. 2. Bộ kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp: 8 kỹ năng cần thiết nhất trong mọi trường hợp 2.1 Hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ Muốn sản phẩm chinh phục được khách hàng, trước hết bản thân cần chinh phục sản phẩm. Hiểu rõ về sản phẩm giúp những nhà bán hàng tự tin hơn trong việc thuyết phục khách hàng, từ đó sẽ giúp các bước sau trong quy trình bán hàng dễ dàng hơn. Hơn thế nữa, kiến

Trong quá trình ra quyết định, đặc biệt trong môi trường kinh doanh đầy biến động, việc cân nhắc kỹ lưỡng giữa lợi ích và rủi ro là điều không thể thiếu. Một trong những phương pháp phổ biến và hiệu quả nhất chính là phân tích “Pros and Cons” – hiểu đơn giản là liệt kê ưu điểm và nhược điểm của một lựa chọn. Nhưng “Pros and Cons” thực sự là gì? Và tại sao công cụ đơn giản này lại được các nhà quản trị, CEO, và chuyên gia chiến lược tin dùng trong mọi quyết định lớn nhỏ? Bài viết sau trên Base.vn sẽ giúp bạn hiểu rõ khái niệm, cách ứng dụng và những mẹo để phân tích Pros and Cons hiệu quả trong kinh doanh. 1. Pros and Cons là gì? 1.1 Khái niệm Pros Pros là viết tắt của từ tiếng Anh “Prospects”, ý nghĩa tương tự như “Advantages” và “Benefits”. Pros là những lợi ích hoặc điểm tích cực của một vấn đề, sự vật hoặc quyết định. Đây có thể là những yếu tố giúp tối ưu hóa kết quả, tiết kiệm thời gian, tăng năng suất hoặc mang lại giá trị cao hơn. Khi đánh giá pros, bạn cần tự đặt câu hỏi: 1.2 Khái niệm Cons Ngược lại, Cons là những nhược điểm, rủi ro hoặc hạn chế của một vấn đề, có ý nghĩa tương tự như “Disadvantage” và “Drawback”. Đây có thể là những yếu tố khiến bạn phải cân nhắc kỹ trước khi đưa ra quyết định, như chi phí cao, khó sử dụng, hoặc tác động tiêu cực lâu dài. Khi đánh giá Cons, bạn nên hỏi: 1.3 Khái niệm Pros and Cons Pros and Cons cụm từ viết tắt của từ tiếng Anh Prospects and Consequences, ý nghĩa tương đương với Advantages and Disadvantages. Đây là phương pháp đánh giá một vấn đề bằng cách liệt kê cả ưu điểm và nhược điểm của

Trong một thị trường đầy cạnh tranh, hiểu khách hàng không đủ – bạn cần nhắm đúng khách hàng! Đây chính là lý do phân khúc thị trường trở thành chìa khóa giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững. Khi doanh nghiệp biết cách chia nhỏ thị trường, tập trung vào đúng đối tượng, họ không chỉ tối ưu chi phí marketing, mà còn tạo ra sản phẩm phù hợp, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng lợi nhuận. Vậy phân khúc thị trường là gì? Làm thế nào để áp dụng hiệu quả? Hãy cùng Base.vn khám phá trong bài viết dưới đây! 1. Phân khúc thị trường là gì? Phân khúc thị trường là quá trình chia thị trường mục tiêu rộng lớn thành các nhóm khách hàng nhỏ hơn dựa trên đặc điểm chung về nhân khẩu học, địa lý, tâm lý và hành vi. Mục tiêu chính của phân khúc thị trường là giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về từng nhóm đối tượng, từ đó cá nhân hóa thông điệp, tối ưu chiến lược tiếp cận và nâng cao hiệu quả chuyển đổi trong các chiến dịch tiếp thị. Các công cụ hỗ trợ phân khúc thị trường bao gồm hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), nền tảng phân tích dữ liệu và công cụ tự động hóa tiếp thị. Với những công nghệ này, doanh nghiệp có thể thu thập, phân tích và khai thác dữ liệu để xác định, nhắm mục tiêu và tạo ra tương tác có giá trị với từng phân khúc khách hàng tiềm năng. 2. Sự khác biệt giữa phân khúc thị trường và phân khúc khách hàng Mặc dù cả hai thuật ngữ này thường được sử dụng thay thế cho nhau, tuy nhiên, về bản chất, giữa chúng tồn tại sự khác biệt rõ rệt. “Phân khúc thị trường” đề cập đến việc chia toàn bộ thị trường mục tiêu thành các

Xác định đúng đối tượng khách hàng là chìa khóa giúp doanh nghiệp tối ưu chiến lược tiếp thị, nâng cao trải nghiệm và gia tăng doanh thu. Nhưng làm thế nào để hiểu rõ khách hàng của bạn là ai, họ cần gì và mong đợi điều gì từ thương hiệu? Trong bài viết này, Base.vn sẽ giúp bạn khám phá khái niệm “đối tượng khách hàng”, cách xác định chính xác nhóm khách hàng mục tiêu và chiến lược tiếp cận, chăm sóc hiệu quả để xây dựng mối quan hệ bền vững. 1. Khái niệm đối tượng khách hàng  1.1 Đối tượng khách hàng là gì? Đối tượng khách hàng là hình mẫu lý tưởng mà doanh nghiệp hướng đến, thể hiện qua một bức tranh chi tiết về nhóm khách hàng tiềm năng. Bức tranh này bao gồm các yếu tố như nhân khẩu học, hành vi, sở thích và mối quan tâm liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Trong tiếng Anh, cụm từ thường dùng để chỉ đối tượng khách hàng là “Buyer Persona“, “Prospect Persona“, hoặc “Consumer Persona“. Tuy nhiên, để không chỉ hiểu mà còn tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách tốt hơn, doanh nghiệp cần thực hiện thêm một bước quan trọng: phân loại đối tượng khách hàng. 1.2 Tại sao cần phân loại các nhóm khách hàng? Phân loại khách hàng là quá trình chia nhóm khách hàng dựa trên những tiêu chí cụ thể như nhân khẩu học, tâm lý, hành vi hoặc vị trí địa lý. Mục tiêu chính là để doanh nghiệp không chỉ có cái nhìn sâu sắc và rõ ràng hơn về nhu cầu, sở thích và thói quen của từng nhóm khách hàng mà còn có thể thu hút, tiếp cận và đáp ứng nhu cầu của họ một cách phù hợp hơn. Khi nắm rõ từng nhóm khách hàng, doanh nghiệp có thể đạt được nhiều

Tại sao khách hàng thường chọn mua gói dịch vụ đắt hơn dù ban đầu chỉ định chọn gói rẻ nhất? Làm thế nào mà một sự lựa chọn “thêm vào” lại có thể tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng? Đó chính là sức mạnh của hiệu ứng chim mồi – một chiến thuật tâm lý được các doanh nghiệp sử dụng để định hướng hành vi khách hàng và tối ưu doanh thu. Hiểu và áp dụng hiệu ứng này đúng cách không chỉ giúp doanh nghiệp bán hàng hiệu quả hơn mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm hấp dẫn hơn cho khách hàng. Hãy cùng Base.vn khám phá cơ chế hoạt động và cách ứng dụng hiệu ứng chim mồi vào chiến lược kinh doanh! 1. Hiệu ứng chim mồi là gì? Hiệu ứng chim mồi (decoy effect) là một hiện tượng tâm lý được ứng dụng phổ biến trong quá trình ra quyết định của người tiêu dùng, đặc biệt trong các chiến lược marketing và bán hàng. Hiện tượng này xảy ra khi người tiêu dùng phải lựa chọn giữa các sản phẩm hoặc dịch vụ có sự tương đồng nhất định. Lúc này, sự xuất hiện của một lựa chọn bổ sung, không thực sự hấp dẫn, nhưng lại có vai trò như một “chim mồi”, có thể tác động vào sự lựa chọn của khách hàng, khiến họ quyết định chọn một sản phẩm mà ban đầu họ chưa có ý định mua. Một cách đơn giản hơn, khi một sản phẩm hoặc dịch vụ không quá nổi bật được đưa vào danh sách cân nhắc, nó không chỉ giúp khách hàng dễ dàng loại bỏ những lựa chọn không mong muốn mà còn làm nổi bật các sản phẩm còn lại, từ đó hướng họ tới việc chọn sản phẩm mà doanh nghiệp mong muốn, thường là sản phẩm có giá trị cao hơn hoặc mang lại lợi

Trong kinh doanh, đôi khi quyết định của một cá nhân không hoàn toàn dựa trên lý trí mà chịu ảnh hưởng từ số đông. Đây chính là hiệu ứng đám đông – một hiện tượng tâm lý mạnh mẽ tác động đến hành vi mua sắm, xu hướng thị trường và thậm chí cả chiến lược doanh nghiệp. Tận dụng hiệu ứng này đúng cách có thể giúp doanh nghiệp tạo ra sự lan tỏa, thúc đẩy doanh số và xây dựng lòng tin thương hiệu. Nhưng nếu không kiểm soát, nó cũng có thể trở thành con dao hai lưỡi, gây ra những hệ lụy khó lường. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp khai thác hiệu ứng đám đông một cách hiệu quả và bền vững? Hãy cùng Base.vn khám phá trong bài viết này! 1. Hiệu ứng đám đông là gì? 1.1 Khái niệm Hiệu ứng đám đông, hay còn gọi là Bandwagon Effect, là một hiện tượng tâm lý xã hội trong đó hành vi hoặc quyết định của một cá nhân bị tác động mạnh mẽ bởi đám đông. Thay vì dành thời gian để tự đánh giá và đưa ra quyết định độc lập, con người thường có xu hướng chọn hành động giống với số đông vì cảm thấy an toàn, dễ dàng và nhanh chóng hơn. Ví dụ đơn giản, trong ngành F&B, điển hình là nhà hàng Dokki Việt Nam có hàng dài khách xếp hàng theo trend của các bạn trẻ hay mỗi dịp khuyến mãi, người qua đường sẽ mặc định nghĩ rằng nơi này có chất lượng tốt. Điều này thúc đẩy nhiều người ghé thăm, tạo ra hiệu ứng lan tỏa mà nhà hàng không cần đầu tư quá nhiều vào quảng cáo trực tiếp. Trong kinh doanh, hiệu ứng đám đông được tận dụng mạnh mẽ, từ việc tạo ra các chiến dịch truyền thông đến xây dựng niềm tin với khách hàng. Các sản